突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情的爆發，重創酒店業！很多人都不約而同地想到了2003年的那場“非典”，擔心自己的酒店是否能夠“撐下去”。全國酒店被席卷，但現實與出路最終還是只有自己去承擔與解決。

　　疫情之下，短期內消費需求從線下轉移到線上，生鮮配送、在線教育、遠程辦公、在線醫療等因勢利導、轉危為機，呈現一派火熱。此外，一種無接觸的新型服務方式在餐飲、物流等多個行業應運而生。減少人與人之間不必要的接觸，已成為當下及未來一段時間人們的生活習慣。作為重災區的酒店行業，蘭歐酒店奮起戰“疫”拒絕坐以待斃，推行“智能化無接觸服務”，用技術助力酒店平穩度過疫情難關，同時也從中看到了未來酒店新的機遇。

　　用智能讓服務延伸到酒店之外

　　傳統的酒店行業，每位顧客入住前，都需要在前臺辦理一系列手續，尤其是遇到旅游出行高峰期，長時間的手續辦理等待會極大降低了客戶的體驗感，采用“自助入住”服務也將成了酒店智慧升級的一種趨勢。

　　蘭歐酒店前臺的自助入住機，讓一切繁瑣的前臺流程都化成輕松刷臉。酒店住客可憑身份證在自助入住及上自助選房、自助開房、自助繳費、自助刷臉辦理入住、無停留自助退房，極速辦理入住，保護住客隱私，徹底告別前臺等候。酒店還使用客房引領機器人實現為住客提供門到門的引領服務。成功辦理入住的住客可以選擇由酒店引領機器人帶至入住客房，客房引領機器人可自動呼梯，提供跨樓層的引領服務。

　　無論是自助入住機，還是引領機器人，都是為了解決酒店運營成本的痛點，大規模酒店因為房客流量大而需要更多的員工來為房客服務，而這兩項科技服務不但可以優化住客體驗，讓他們實實在在體驗科技帶來的便捷。同時，也極大提升了酒店服務的工作效率，降低了酒店的運營成本。

　　打造令人難忘的智能入住體驗

　　蘭歐酒店還將通過互動娛樂、空氣凈化、無人貨柜、語音管家等超前科技手段打造真正意義上的智能酒店。如構建全程無人化購物系統助力酒店經營。那么，什么是全程無人化購物系統呢？酒店通過“服務機器人+線上商城+無人貨柜”構建機器人服務生，住客只需通過掃描二維碼購物操作，機器人接到指令后就會從智能貨柜取貨，通過乘坐電梯、撥打電話等過程將物品送至住客手中，全過程無需人工輔助。

　　此外，目前已經運用于酒店客房的智能語音管家也將全面升級，可服務技能可達到800多項。住客除了可通過智能語音管家控制客房內的燈光、窗簾、空調、電視等設備之外，任何需求都可以直接與智能語音管家直接對話：從客房控制到客房服務響應，從影音播放從生活百科，從娛樂學習到情感陪聊…開口即得，徹底釋放雙手，讓生活從智能機器人對話開始。

　　受到這次疫情影響，“智能化無接觸服務”在酒店經營中得到了大放異彩。事實上，蘭歐酒店在成立初期就開始逐步打造讓運營更高效、讓住客更便捷的智慧酒店了。這次疫情，不過是加速了升級智慧酒店的步伐。這些措施，不僅能給酒店帶來新的利潤增長點，同時也提升酒店專業的服務水準和個性化的入住體驗，打造酒店差異化智能化的經營方式。隨著酒店業競爭日益激烈，為客人提供個性化便捷服務已成為各大酒店爭戰的焦點。而采用智能化系統，智慧自己的酒店，無疑將成為蘭歐酒店制勝的關鍵。