肆虐全國(guó)的"新肺炎"正牽動(dòng)著每一名普通百姓的心，每天清晨我們都迫不及待查看最新的疫情報(bào)告;一旦有輕微癥狀，就想馬上知道普通感冒與新型肺炎的區(qū)別、了解離家最近的發(fā)熱門診在哪...而進(jìn)入到戰(zhàn)"疫"的關(guān)鍵時(shí)期和返程高峰期，省、市、區(qū)級(jí)政府都依次發(fā)布執(zhí)行更嚴(yán)格的防疫相關(guān)規(guī)定。

　　為了在緊迫的防控工作中讓百姓能夠隨時(shí)"自查"并在有需要時(shí)得到正確引導(dǎo)，同時(shí)幫助衛(wèi)健委、疾控中心、社區(qū)、物業(yè)等高效進(jìn)行通知、排查工作，避免上門排查易造成的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)易七魚推出"疫情服務(wù)機(jī)器人"。

　　網(wǎng)易七魚疫情服務(wù)機(jī)器人包含【在線服務(wù)】、【電話呼叫服務(wù)】?jī)纱髨?chǎng)景，提供小區(qū)政策查詢、疫情查詢、病歷上報(bào)、在線義診、政策批量通知、語(yǔ)音接待用戶主動(dòng)咨詢等多項(xiàng)服務(wù)，可以最大范圍、最高效率、最低成本地幫助社區(qū)物業(yè)完成疫情防控工作。

　　咨詢隨時(shí)隨地，在線機(jī)器人7 x 24響應(yīng)

　　疫情期間，社區(qū)、物業(yè)需要一一發(fā)布封閉通知，提醒居民及時(shí)上報(bào)相關(guān)情況，而此時(shí)還被困在外地的大量員工也因?yàn)檎叩淖兓诡^爛額，"外地人能不能回，哪里來(lái)的能回，回來(lái)需要什么手續(xù)"......物業(yè)每天要接待大量咨詢。殊不知，用戶居民、群眾可通過(guò)企業(yè)、機(jī)構(gòu)的咨詢平臺(tái)發(fā)起疫情相關(guān)咨詢請(qǐng)求，在線機(jī)器人立即響應(yīng)，快速解決。

　　在用戶進(jìn)入咨詢頁(yè)面后，平臺(tái)即可主動(dòng)提供"熱門話題"的便捷索引，直接點(diǎn)擊關(guān)鍵詞便可跳轉(zhuǎn)到用戶關(guān)心的話題。例如點(diǎn)擊"返回小區(qū)"，即可獲知不同城市對(duì)于外來(lái)人員返回小區(qū)的相關(guān)政策，便于居民更好地安排返程，避免一次一次改簽。而當(dāng)用戶輸入"疫情消息"、"新聞"、"我要捐物資"等詞或短語(yǔ)時(shí)，機(jī)器人能快速抓取關(guān)鍵詞進(jìn)行意圖識(shí)別，判斷用戶問(wèn)題后進(jìn)行答案回復(fù)和相關(guān)熱點(diǎn)答案推送，接下來(lái)用戶可通過(guò)直接點(diǎn)選的方式，無(wú)需打字，與在線機(jī)器人完成多輪會(huì)話，獲取答案。

　　針對(duì)于人員健康狀況/返程報(bào)告、患者自助上報(bào)、求助，或是物資求助、捐贈(zèng)等場(chǎng)景，最重要的就是在用戶填寫完整信息之后通過(guò)接口上傳到相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行準(zhǔn)確及時(shí)處理，且避免人員接觸。近日，民政部也發(fā)布最新消息，呼吁社區(qū)取消傳統(tǒng)登記方式，改為線上實(shí)施錄入，最大限度避免近距離接觸和產(chǎn)生交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)易七魚疫情服務(wù)機(jī)器人可以幫助社區(qū)物業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)。用戶進(jìn)入咨詢平臺(tái)，點(diǎn)擊"體溫上報(bào)"或是"人員報(bào)備"、"患者求助"之后，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)彈出表單，居民/患者完整填寫信息并上傳至相關(guān)系統(tǒng)，這個(gè)功能可以加快防疫機(jī)構(gòu)和社區(qū)的信息收集速度，對(duì)決策相應(yīng)措施提供強(qiáng)有力支持。

　　呼入應(yīng)答+智能外呼，觸達(dá)效率提升10倍

　　疫情期間，擁有七魚疫情服務(wù)機(jī)器人，管理員再也不需要挨家挨戶敲門，撥打電話、發(fā)送微信，避免了時(shí)效低、覆蓋率參差不齊，通知觸達(dá)率無(wú)法統(tǒng)計(jì)，還易造成交叉感染等問(wèn)題。七魚疫情服務(wù)機(jī)器人的呼入應(yīng)答場(chǎng)景和智能外呼場(chǎng)景，可以接待群眾咨詢電話，作出相應(yīng)行為(回復(fù)或轉(zhuǎn)人工等)，完成批量語(yǔ)音通知。人力成本降低80%，觸達(dá)效率提升10倍!

　　網(wǎng)易七魚疫情服務(wù)機(jī)器人，可實(shí)現(xiàn)在用戶主動(dòng)呼入時(shí)，由機(jī)器人率先接待，基于強(qiáng)大的語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義理解技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)音描述鎖定用戶問(wèn)題，再與知識(shí)庫(kù)形成知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)，作出相應(yīng)行為：若機(jī)器人無(wú)法理解→轉(zhuǎn)人工;若為常規(guī)問(wèn)題→進(jìn)行答案回復(fù);若需繼續(xù)進(jìn)行意圖識(shí)別→反問(wèn)確認(rèn)，最終合成語(yǔ)音回答反饋給用戶，循環(huán)進(jìn)行。無(wú)論是簡(jiǎn)單的信息咨詢，還是緊急上報(bào)，每一位群眾的咨詢都不容忽視。網(wǎng)易七魚疫情服務(wù)機(jī)器人幫助相關(guān)機(jī)構(gòu)、平臺(tái)高效接待每一個(gè)咨詢，減少排隊(duì)時(shí)間，將人工服務(wù)通道留給最緊急的請(qǐng)求。

　　為了更好的防疫控疫，政府出臺(tái)多個(gè)政策，而防控政策信息速達(dá)、速檢、速優(yōu)化，是戰(zhàn)疫的重要策略之一。人工撥打電話時(shí)效低，話術(shù)不標(biāo)準(zhǔn)，而且不同人員手動(dòng)記錄存在偏差，即使是通過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，也要耗費(fèi)培訓(xùn)的時(shí)間和人力。網(wǎng)易七魚疫情服務(wù)機(jī)器人能夠代替人工完成智能外呼，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)，智能語(yǔ)音通知，智能記錄三大功能。其實(shí)，對(duì)比人工操作來(lái)說(shuō)，利用外呼機(jī)器人不僅是人效的提升，其專業(yè)能力、工作狀態(tài)、信息收集精準(zhǔn)度都具備明顯優(yōu)勢(shì)。

　　七魚疫情服務(wù)機(jī)器人一經(jīng)上線，便收到多家物業(yè)公司的咨詢。以金科物業(yè)為例，作為中國(guó)知名物業(yè)服務(wù)商之一，其服務(wù)已覆蓋全國(guó)135個(gè)城市，130萬(wàn)家庭，并與業(yè)主之間搭建了良好、有效的溝通渠道。疫情期間，金科服務(wù)緊急啟動(dòng)疫情防控應(yīng)急預(yù)案，在第一時(shí)間成立了由物業(yè)客服管家、環(huán)境專員、秩序管理專員組成的工作小組，保障500萬(wàn)業(yè)的環(huán)境安全。同時(shí)，金科物業(yè)APP和小程序急速響應(yīng)防疫需要，上線了網(wǎng)易七魚疫情服務(wù)機(jī)器人，為業(yè)主提供包含"官方發(fā)布"、"防護(hù)知識(shí)"、"謠言粉碎"的疫情相關(guān)問(wèn)題咨詢通道，協(xié)助業(yè)主自查和自我防護(hù)。

　　在上述的示例場(chǎng)景中，在線機(jī)器人可獨(dú)立完成99%接待工作，無(wú)需人工干預(yù)，協(xié)助用戶完成自助疫情查詢、病歷上報(bào)等動(dòng)作。同時(shí)，網(wǎng)易七魚支持包含UI樣式、快捷咨詢鍵、熱門問(wèn)題推薦、重要信息露出(例如熱線電話、地址)和表單等多項(xiàng)自定義設(shè)計(jì)，滿足不同企業(yè)、不同類型機(jī)構(gòu)、不同社區(qū)物業(yè)的定制化需求，讓各渠道用戶最快速獲取最有意義的信息。自成立以來(lái)，網(wǎng)易旗下服務(wù)營(yíng)銷一體化解決方案專家網(wǎng)易七魚以高智能化水平、高產(chǎn)品可靠度、快速云端部署的智能化服務(wù)獲得了極高的行業(yè)認(rèn)可，已經(jīng)為25萬(wàn)家企業(yè)客戶提供服務(wù)。正值戰(zhàn)疫關(guān)鍵期，網(wǎng)易七魚也將義不容辭，依托網(wǎng)易在AI領(lǐng)域多年的技術(shù)攻關(guān)和積累，憑借算法、算力和數(shù)據(jù)方面的明顯優(yōu)勢(shì)，為全國(guó)人民提供自查自助服務(wù)便利，同時(shí)攜手各防疫相關(guān)機(jī)構(gòu)、社區(qū)、物業(yè)，進(jìn)行高效政策通知和人員排查，直至勝利來(lái)臨。