新冠疫情來勢洶洶,重大公共衛生突發事件中,公開披露的信息越多,民眾防范意識越強。近日,疫情爆發以來,一款能夠讓公眾全面了解疫情進展、普及科學防護知識的“智能疫情助理”產品,成為各地抗擊疫情的 “利器”,產品陸續在全國各地政府各類融媒體平臺上線。由京東云與AI研發的這一“智能疫情助理”,在疫情期間向政府、企業、機構和公眾免費開放。服務采用多模態人機對話模式,為全社會提供7x24小時疫情查詢、解答等服務。

　　新型肺炎疫情肆虐,全國各省市政府紛紛啟動應急響應機制。在抗疫前線,武漢市政府專線上線京東云與AI智能疫情助理,開通當天,日訪問量達到25萬。京東云與AI推出的技術產品攜手武漢,為全市市民提供服務,“讓數據多跑路,市民少跑腿”,助力當地打好疫情防控攻堅戰。

　　公開信息 增強防范 武漢市政府專線接入“智能疫情助理”

　　京東云與AI積極配合各地政府建立應急工作機制,幫助政府最大化解決目前急需的各類抗疫需求。據不完全統計,“智能疫情助理”目前在北京、山東、安徽、江蘇、江西、四川、湖南、云南、廣西等多地上線。

　　“智能疫情助理”,源自于京東云與AI打造的通用智能對話平臺,該平臺提供語義理解、句法分析等能力,可通過問題預判、意圖反問、分類識別、相似度匹配等方法準確洞察用戶意圖,并結合新近疫情咨詢,予以精準內容回復。經過不斷測試優化,目前“智能疫情助理”已能夠完成用戶常規咨詢的實時解答。并在后臺采用人機協作模式,將機器人無法解決的問題自動轉交人工客服處理。

　　結合各地政府官方公眾號或本地媒體平臺,智能疫情助理為民眾關心的疫情熱點問題進行答疑解惑,查詢政府、醫療機構發布的最新信息。功能全面而實用,互動在線咨詢,可進行疫情自我篩查、查詢發熱門診、查詢已確診病例同行情況等,同時還提供了解新冠病毒、預防新冠病毒、就醫指導等版塊內容,方便及時解答百姓關注的疫情問題。

　　此外,智能疫情助理還提供實時疫情地圖、實時新聞動態、發熱門診醫院、專業醫生服務、就醫指導、治療方法、感染癥狀等資訊信息,具有信息準確、傳播高效、服務不間斷、觸手可及等特點。后期該產品,還將提供疫情語音咨詢和發布服務,適用于更廣泛的人群,以最小的人力成本和投入建立政府、醫療機構與更廣大人民群眾的溝通渠道。

　　疫情爆發以來,京東云與AI不斷推出技術產品,助力政府治理、助推企業經營、服務公眾生活,彰顯“城市數字經濟合作人”的責任擔當。