“‘一半是火焰，一半是海水’的紅藍哲學是我的管理理念，把熱情留給顧客，沉靜用于自省。”沃爾瑪華北區大賣場營運副總裁王毅兵在接受本報記者專訪時表示，為顧客提供優質的購物環境及服務是我追求的工作目標，面對需要幫助的顧客，我用一句話概括：“顧客需要我的時候，我都在”。

　　沃爾瑪華北區大賣場營運副總裁 王毅兵

　　知行合一詮釋紅藍理念

　　初見王毅兵是在武漢的高光之地--沃爾瑪光谷店，正帶領店員在做沃爾瑪歡呼。王毅兵身穿沃爾瑪工裝，嗓音低沉卻洪亮。在他的感染下，店員都充滿激情地完成了開店前的精神充電，場面和諧熱烈。

　　專訪的話題就從沃爾瑪歡呼開始。對于這種富有激情的場面，王毅兵有著自己的理解與經歷，他表示：“我的初心源于對于工作的的熱愛，不造作不媚俗不迎合，堅持獨立的工作態度和立場。對于公司的理念和制度，我始終有著自己固執的堅守”。

　　王毅兵向記者展示了一組數字——沃爾瑪2019財年全球營收達到5144億美元，全球員工總數超220萬名。在2019年《財富》世界500強公司排行榜中，沃爾瑪公司連續第六年位列榜首。每周，超過2.75億名顧客和會員光顧沃爾瑪的門店以及電子商務網站。

　　“這些數字讓我驕傲！”王毅兵表示，作為《財富》世界500強排名榜首的全球零售企業、最早一批進入中國的外資企業，沃爾瑪對中國的消費者來講并不陌生。沃爾瑪在1996年就進入中國，通過其品類豐富的商品、優質的性價比、便捷的線上線下全渠道服務為中國消費者帶來“新鮮、省錢、便利”。

　　他深有感觸地說，過去的20多年，沃爾瑪中國經歷了一波又一波的革新浪潮。特別是進入移動互聯網時代以來，消費習慣發生巨大變化，對零售企業在商品、渠道、服務等方面都提出了全新的要求。面對消費者不斷增長的需求，主動適應、科學調研、積極實踐，才能立于潮頭。這些都是沃爾瑪“擁抱變革”的一個個縮影，也為我們提供了一個獨特的視角，探究為何在外資零售商接連退出中國市場時期，沃爾瑪卻能勢頭堅挺，保持穩定增長。

　　理性與內斂的話語，娓娓勾勒出沃爾瑪進入中國以來的發展運營圖景和沃爾瑪大賣場的不懈努力。這時的王毅兵安靜、自省，與初見時激情四射形成了鮮明的對比，紅藍哲學滲透在其一言一行，并映射到其對沃爾瑪工作的運營理念與管理體系。

　　企業價值浸潤湖北布局

　　王毅兵對于沃爾瑪在湖北省的運營情況非常熟悉，對于沃爾瑪與湖北的同心同行的舉措如數家珍。他說，沃爾瑪自2004年落戶湖北，在深度參與湖北省城市戰略布局和經濟全面融合的發展進程中，對湖北的發展信心持續提升。湖北省是沃爾瑪在中國重要的戰略市場之一，目前在湖北，我們擁有33家購物廣場、1家山姆會員店、1家干貨配送中心及1家鮮食配送中心。

　　沃爾瑪與湖北是戰略合作伙伴，不僅在經濟領域上合作共贏，在可持續發展上也目標一致。在綠色環保方面，湖北省正在按照國家戰略發展“綠色長江經濟帶”，這與沃爾瑪的環保理念不謀而合。2018年，沃爾瑪在中國宣布“10億噸減排項目”，短短一年時間，沃爾瑪已在中國減少溫室氣體排放346萬公噸，相當于300萬戶中國家庭年均用電所產生的排放。

　　在人才培養方面，沃爾瑪的“人才菁英計劃”自2015年啟動以來，主動與湖北省各大高校聯合舉辦校園招聘會，入職的應屆生在沃爾瑪接受完善、全面、系統的學習和實踐，進一步為成為企業核心骨干。沃爾瑪用實際行動支持“百萬大學生留漢計劃”，為湖北省留住人才貢獻了綿薄之力。

　　在慈善活動中，沃爾瑪積極踐行企業社會責任。在恩施推進“沃爾瑪母親創業基金”項目；在孝感和荊門支持災后重建，捐建了兒童服務站；為麻城市十所貧困小學捐助的愛心廚房設備也已經落地。

　　借助湖北省經濟跨越性發展的良好勢頭，未來公司會有更多的項目在這里投資發展。

　　創新服務展現全新業態

　　為了更好地滿足顧客不斷變化的需求，沃爾瑪不斷嘗試探索零售創新和業態，優化商品和服務。王毅兵表示，為了能夠運營好沃爾瑪大賣場，我們提升門店體驗、擴大鮮食規模、發展自有品牌，持續強化“新鮮、省錢、便利”的核心主張。與此同時，我們在為顧客提供更舒適的購物環境、更愉悅的購物體驗、更有趣的互動項目、更優質的服務等方面下足功夫，持續改進。

　　商品新鮮可追溯。門店商品種類眾多，涵蓋鮮食、嬰童、服裝、個人護理、廚房用品等多個領域。面對顧客對健康不斷攀升的需求，我們在滿足家庭基本生活需求的基礎上，更注重為顧客提供新鮮優質、可追溯的鮮肉和蔬菜、提供品種豐富的高端水果和海產品、提供品質優異的進口商品，以及提供更多高性價比的自有品牌商品。

　　沃爾瑪非常重視自有品牌的發展，自有品牌和進口商品是沃爾瑪商品競爭力的關鍵。現階段沃爾瑪中國的自有品牌包括：以鮮食為主的“沃集鮮（Marketside）”、以包裝食品與快消品為主的“惠宜(Great Value)”、以及以服飾、家居家紡和餐廚用具為主的“George”。

　　商品陳列人性化。改造后的門店推出了更符合亞洲人購物的貨架高度，與顧客視線平行，給顧客帶來“一覽無余”的通透視野，確保與顧客進行更直接有效的溝通。同時，指引信息明確，突出沃爾瑪獨有的品牌標識，給顧客帶來明晰優質的體驗，大大提升了顧客的購物效率。

　　區間突出關聯性。隨著人們的生活方式發生變化，沃爾瑪力求在賣場空間和顧客需求之間優化平衡。區域設置根據主題和關聯度，以生活化的消費場景為主線，打造包括應季陳列區、兒童天地、新鮮果蔬區、熟食與烘焙區等多個場景式體驗購物區，讓購物體驗更有趣。

　　服務體現差異化。“一半是火焰，一半是海水”的紅藍哲學是我的管理理念，把熱情留給顧客，沉靜用于自省。為享受休閑的顧客提供無干擾的購物環境，讓顧客充分體驗購物的樂趣；面對需要幫助的顧客時，可以用一句話概括：“顧客需要我的時候，我都在”。

　　數字化全渠道可期未來

　　“世界上唯一不變的，就是變化本身。”王毅兵表示，當前，沃爾瑪在中國市場正快速向數字化轉型發展全渠道戰略。

　　沃爾瑪引領零售科技發展由來已久，1972年，沃爾瑪在美國成立了第一個全世界的數據處理中心；1987年，用衛星首次實行了數據的通信。當前，沃爾瑪是一家擁有線上和線下零售業務的全渠道零售商，注重數字化、智能化發展。通過科技研發，已上線“沃爾瑪小程序”，包括為顧客提供遠程在線下單功能的“沃爾瑪到家”，以及讓顧客實現店內快速結賬、自助收銀的“掃瑪購”，利用大數據來分析消費趨勢，以滿足顧客多種購物方式。

　　沃爾瑪小程序已擁有注冊用戶數近5000萬，其中“掃瑪購”成功上線全國400多家門店，“沃爾瑪到家”覆蓋到全國330多家門店。2019年5月，“沃爾瑪到家”小程序正式運營，為顧客提供鮮食、母嬰和干貨等豐富的商品選擇，在售商品近萬種。

　　為了進一步拓展全渠道平臺數據，給顧客提供更便利的服務，今年春節，沃爾瑪還在150多家線下門店新安裝了智能大屏，一方面加大與顧客之間的互動，另一方面拓展數據接入口，以更快實現定制化的電商服務。同時，沃爾瑪憑借不斷完善的電子數據平臺，通過沃爾瑪小程序將不同的商品服務和優惠券更加精準的推薦給所需顧客，實現定制化的電商服務，將智能零售向縱深推進。

　　“鼠你最旺”引領年貨消費趨勢

　　春節將至，作為中國人最重視的傳統節慶之一，沃爾瑪已在全國400多家門店、社區店及線上沃爾瑪到家、沃爾瑪京東到家等全渠道平臺全面推出了“2020年‘鼠你最旺’年貨一條街”。

　　王毅兵表示，近日，沃爾瑪公布了2020年六大全渠道新春年貨消費趨勢：包括新品及中高端年貨商品拉動整體品類銷售積極增長；進口水果受追捧，80/90后顧客熱衷預購高端進口水果；年夜飯要“吃得安心，做得便利”呈大勢所趨；沃爾瑪差異化年貨商品受追捧；顧客青睞大力度促銷，一站式囤購傳統年味兒商品；新一代家庭更依靠全渠道輕松辦年貨，且更注重互動購物體驗等。

　　“‘吃得安心，做得便利’已經成為中國繁忙家庭春節年夜飯的大勢所趨，消費者越來越關注食品安全及年夜飯的準備便利性。”王毅兵說，沃爾瑪入華24年，對國人春節消費需求具有很深的洞察，中國人喜歡在年夜飯的菜色上討個吉利，譬如魚一定會是年夜飯的必備佳肴，但總要過了年三十才能動筷吃，因為桌上有魚代表日子總能年年有余。

　　為進一步在春節期間給顧客帶來透明、安心的鮮食消費體驗，今年沃爾瑪持續有帶標的冰鮮魚：大規格金鯧魚、黃花魚和多寶魚，顧客只需拿手機掃一下魚體所帶的二維碼，從魚苗、養殖、加工、銷售都有可溯源體系管理，每條魚都有身份編碼，全程冷鏈配送。

　　王毅兵特別強調指出，注重顧客的互動購物體驗，提供全渠道輕松辦年貨，是沃爾瑪提升服務的一大亮點。春節期間，“沃爾瑪到家”會推出豐富的全渠道促銷活動，包括嚴選水果、海鮮、肉類、糖巧等中高端禮盒預售，以及百款重點單品集中推廣、初一到初七持續不斷的七天七味主題促銷沃家年貨好物品街等，更有多重邀請好友瓜分百萬紅包、福券禮包售賣等與顧客互動。