故事主人公：吳新華

為了全面推進巾幗家政服務提質擴容高質量發展，引導全社會對家政行業有更進一步的正確認知，自今年9月以來，全國婦聯面向全社會，開展“最美家政人”故事征集活動，全面展現家政人背后的感人事跡，在全社會營造家政服務的良好氛圍，鼓勵更多人積極參與到家政行業中。經過各省推送、專家代表團綜合評審，最終從300多個“最美家政人”故事中，分“服務能手”、“行業先鋒”、“敬業奉獻”、“勵志前行”四個方面，各選出25個、總共100個優秀故事。今天我們就來介紹一位湖北省婦聯推薦的“最美家政人”故事之“敬業奉獻”故事主人公吳新華。為我們講述她的故事：砥礪奮進幫萬家，巾幗家政綻芳華。

一個人，一間房，一張桌，吳新華用發自內心的熱愛，串聯起了家政從業者和無數個家庭。在吳新華的家政服務所，最醒目的就是墻上懸掛的“您的需求是萬幫的承諾”這幾個大字。這不是一句簡單的口號，而是吳新華二十多年來用自己的實際行動化成的口碑，是她看似普通實則閃閃發亮的“高光人生”。

艱苦創業  回報社會

1996年，25歲的吳新華從麻紡廠下崗了。出于對老年人以及小孩的熱愛，她和兩個姐妹一合計，打算在家政服務行業開辟一片新天地，于是便有了現在的“萬幫服務所”。之所以取名為萬幫，顧名思義，她就是希望能夠幫助更多的人。雖說事業的藍圖早已勾勒好，但是創業之路又豈是這么容易。最開始，憑借著三人的好人緣慢慢輻射開的市場，卻逐漸開始進入瓶頸期。兩個姐妹看不到發展的希望，開始轉行。“我知道，她們是對我沒有信心，看不到前景了。”吳新華回憶道，“年輕時候的自己老是一根筋，對于很多事情的處理現在回想起來也很是后悔。”

在最初鐘點工數量少的時候，她就親自上陣，給她們培訓。雖說是“半路出家”，但是憑借她自己對于家務的熟悉度，以及天然的親和力和“將心比心”服務態度，手把手的教學取得了顯著的成果。在她手下培訓的鐘點工，各個踏實勤勞，服務盡心盡責。雇主們交口稱贊，回頭客也越來越多。

目前，她創辦的家政服務所已形成了培訓、安置、就業一條龍。本著“安置婦女優先、下崗職工優先、特困婦女優先”的原則，經她介紹工作的城鎮待業婦女、貧困婦女等家政服務員達2500余人，服務了3200余戶家庭。

將心比心  以情服人

這二十多年的從業經歷，讓吳新華練就了一雙慧眼。“應聘者往這兒一站，和她們隨意的聊些問題，我大概就能對這個人了解的七七八八了。”正是這種敏銳的觀察力和洞察力，讓她能夠嚴格把關家政員的質素，對于家政員的優點和長處大力表揚，缺點和不足及時指正。

去雇主家回訪

與此同時，她深諳溝通之道，做雇主和家政員之間的潤滑劑。她會對雇主做常態性的回訪工作，了解他們對家政員的評價。雇主對家政員的表揚和肯定，她會默默地記下，向家政員反饋，讓她們增強信心，干得更加愉悅；對于雇主提出的一些問題，她也會委婉的和家政員提出，讓家政員在后期的工作中不斷改善和精進自己的技能，提升服務水平。“這對她們以后的職業生涯也是個好事”，吳新華如是說。正是這種“同理心”，讓她能夠恰當的將家政員的求職需求和雇主的用人需求相匹配，形成皆大歡喜的局面。因此她的口碑也越來越好，越來越多的求職者和雇主紛至沓來。

對于一些優秀的家政員們的事跡，她也是如數家珍。“73歲的袁阿姨，她可是零差評的家政員，別看她年紀大，可是照顧老人卻是一把好手。光今年，三位病重的老人，在她的照顧下，都走得很安詳，那些老人們的家人對她也是萬分感激，夸她做的比年輕人都要好。”“還有一位74歲的謝阿姨，做的一手好茶飯，她也是我們這里口碑極好的阿姨，雇主對她也是交口稱贊。”不光是這些優秀的長者，還有一些年輕的鐘點工也是讓她印象深刻。“我們這里一個叫吳云的鐘點工，她年輕，而且非常有分寸，從不在雇主家里喝水、上廁所，做好自己的本職工作。因為鐘點工是按時計費的，她每次都是手腳麻利，在盡可能短的時間內把活兒干完，生怕占了雇主的便宜”。正是這些可親可愛的人，用自己的勤勞給無數家庭帶來了便利與和諧。

助人助己  獲益良多

她所從事的家政中介服務實際利潤其實并不高，賺的都是辛苦錢。但是每每遇到一些家境狀況不是很好的求職者，她也是能幫就幫，能少收費就少收費。“其實面對他們這樣的情況我都不應該收費的，但是自己畢竟也要養家糊口，所以有時候自己真的有種無力感，恨自己沒有更多的能力，幫助更多的人”。正是這種金子般善良的心，讓她和家政員們始終保持著朋友般的關系。

了解雇主需求

吳新華的幽默感和開朗健談的性格還讓她自帶感染力，容易讓人產生親近感。她把自己的熱愛寄情于工作，既給自己帶來了營生的本事，又做的是有意義的事。她自己坦言，這份工作讓她收獲了很多：一是好人緣。“有次我和兒子一起逛街，一路上都有人給我打招呼，兒子還好奇的問我是不是大明星，怎么這么多人都認識我”她笑著說道。二是學會了做事情有所迂回，不再一根筋。在遇到一些棘手的問題時，她會主動從自己身上找原因，她已經把“得人恩惠千年記”作為自己的做人準繩，從來都只是記掛著別人的好，從來不說別人的壞。三是寬廣的心胸。由于這份工作需要極大的善心與耐心的支撐，這也讓她心胸變得開闊，不計較得失。

其實，她目前一只眼睛已幾近失明，很多人她都不能辨認得很清楚，記憶力也有所衰退。即使在這樣的情況下，很多家政員的電話號碼她都能夠脫口而出。她是真的把自己熱愛的事業做到極致。

吳新華曾經在自己的朋友圈分享過這樣一段話：“好想在依山傍水的地方，享受藍天白云，日出而作日落而息，種地喂豬圈雞放羊。閑暇時間看看世界，或者伴三兩好友把酒就四蔬，或者和愛人在春天的山頂，夏天的樹下，秋天的河邊，冬天的陽坡感受四季交替，讓心靈沉淀。”這是她暢想中退休后的詩意生活，我們似乎也能在這個理想國里對她的人生態度略窺一二。

這二十多年，大大小小算一算，她已經達到了“幫萬人”的目標。今后，她還希望用自己的力量幫助更多的人。人生是花，而愛是花蜜，她這朵愛之花已經綻放了二十多年。不忘初心，方得始終！