剛剛過去的2019對武漢來說,注定是發光的一年。五洲襄盛會,軍運祝和平,第七屆世界軍人運動會的成功舉辦將武漢推到了世界的前沿。城市功能趨于完善,城市品質快速提升,城市面貌煥然一新。一系列非同尋常的巨變,讓這座充滿江湖氣息的城市信心倍增。這一年,東原物業和原住民一起成長,內修外擴,服務版圖劇增,服務品質升級,在快速奔跑的路上同時收獲了來自業界的榮譽和業主的肯定。
厚積薄發,服務版圖迅速擴張
? 服務范圍覆蓋華中三省,成立武漢、長沙、鄭州、荊州、十堰、宜昌、天門等9家分公司,管理面積增至約270萬平方,同比增長71%。
? 外拓項目增至7個,新簽約面積近200萬平方。
? 2起戰略合作,強強聯合拓新城
2019年4月2日,與湖北中禾世紀物業管理有限公司進行股權深度合作,進駐宜昌市場。
2019年5月24日,與華西國際農商城有限公司達成合作協議,全委接管旗下十堰華西新城80萬方大型綜合體項目。8月23日,再度聯手,接管旗下天門華西新城住宅項目。
匠心專注,服務品質再升級
? 刻印指揮者角色,原管家體系升級
通過專業化的管家服務匹配不同物業產品的原管家服務體系革新上線,差異化的服務解決不同客群的服務訴求,原管家體系在2019年增加了更嚴格的培訓與考核,定位指揮者角色,不僅跟進原住民報事,更能發揮服務統籌與監管權責,協調多種資源,快速解決業主需求,全年報事完結率99.88%,服務品質與效率得到雙重提升。
2019年8月6日,四名原管家經過層層考核,脫穎而出,被評為金牌管家,資深管家。他們分別來自于武漢東原·晴天見,樂見城,納帕溪谷項目。
原管家授勛儀式現場
? 煥新計劃,老社區改造常新更常情
“社區煥新計劃”是東原集團從2015年開始實施的一項老社區品質升級大計劃,累計至今已投入數千萬元資金,從舒適性、安全性、美觀性等多個維度出發,對老社區進行升級改造,讓家園實現“逆齡生長”。
2019年下半年,社區煥新計劃再次重磅升級,在原有的社區煥新基礎上,再次拓展老社區空間,通過對歸家動線、康體休閑設施、智能居家系統三大內容板塊煥新升級,在武漢區域覆蓋東原·納帕溪谷,東原·時光道,東原·湖光里,東原·晴天見4個社區,115處設備設施改造。涵蓋公共設施設備翻新、園區道路和景觀升級、便民服務等多項類別。工程維護人員超過700小時的巡檢排查,43000多分鐘的專業維修,才能實現社區的煥然一新,增加業主居住的舒適度的同時,令社區保值增值。
更新車輛識別系統,和車輛識別軟件,提升新能源汽車的通過效率
? 24小時不間斷守護,365天智慧安防有保障
每天超過500余次的敬禮與問候筑起安全第一道防線,全年門崗秩序員核查臨時來訪人員33062人次,車輛15704輛。新增智能門崗人臉識別系統,可存儲10萬條業主信息。“金剛”來了,新增智能無人值守門禁系統,安全更高效。深夜,當大多數業主已安心入睡,中控室24小時人員堅守,地庫巡邏,周界巡查仍不間斷,生活因科技而更美好,東原物業致力于為業主打造一個立體化的智慧社區。在安全防衛的同時,秩序員也會送上誠摯的問候,傳遞物業人的一份溫暖。
買了重物搬不動幫你送到家,園區有行動不便的老人,秩序員會主動上前攙扶,遇到落單的小孩,會主動詢問聯系家人,2019年秩序維護人員處理各類突發事件幫扶原住民1300多戶。巡視樓道9260次,巡邏里程11280公里。不管是24小時,還是365天,時刻保障園區安全。
? 打造“干凈”標簽,創造宜居宜家生態環境
每天超過1000次的園區擦拭,從園區入口到樓棟墻角,從大刀闊斧到細致入微,從早到晚,周而復始的清潔,才能保持園區的干凈整潔,2019年,武漢東原6個項目分別清洗主干道路面500余次,清洗景觀池130余次,沖洗建筑垃圾池、垃圾桶超過2500次,清理裝修垃圾雜物超6890立方。對樓棟樓頂、電梯地庫清潔除塵160多次。
綠化是園區一道亮麗的風景線,有滯塵降噪、凈化空氣等生態功能,為給原住民打造宜居宜家的綠色生態家園,2019年,環境綠化員們共清理綠化帶130余次,草皮全覆蓋修剪30多次,灌木全覆蓋修剪20多次,大喬全覆蓋修剪近600株,四害全消殺100余次。新栽種的雙季草,讓園區景觀一年四季常青。在小景打造上,能工巧匠的師傅利用PVC管制成的“自行車”,“變形金剛”,充滿溫度與趣味。
大橋修剪
PVC管小景打造
社區活力,創造鄰里生活無間
在社區服務中,東原物業以創新為媒介,以興趣為載體,以社群為方式,用心營造一個友愛、互助、親密、有趣的社區氛圍,創造出屬于鄰里的生活無間。
全年舉辦66場有心有趣社區活動,近5000名原住民參加,業主滿意度高達95%。
1月,睦鄰文化節,辦年貨賞民俗換客市集迎新年。2月,猜燈謎吃元宵,聚樂團圓過新春。3月,花young女神節,聞香品茗賞鮮花。4月,春風行動創意微景觀DIY。5月,愛是原動力“兒童安全定向挑戰賽”&公益防拐實驗課堂。6月,掛艾草釣粽子,棕心歸原樂享端午。7月,流光電影節,邀你共赴盛夏電影之約。8月,開學季,好奇心實驗室新奇開課。9月,原住民發起水上運動挑戰,參與《勇往直前樂拍拍》拍攝霸屏衛視。10月,元氣十足賞月中秋70周年歡度國慶。11月,聚東原·百家宴,鄰家百味話家常。12月,雙“城”交付恰逢“雙旦”歡聚,開啟幸福歸家路。
便民服務,零距離享受家樓下的貼心服務
服務無小事,正是日常生活中點點滴滴的貼心,才能讓我們的原住民住的更加舒適。
全年共開展便民服務237次,覆蓋10個項目,“免費洗車、清洗地墊、寵物體檢、庫門擦拭” 等服務措施13項,為業主磨刀1000余把,清洗地墊850多張,便民洗車500余輛,五金件保養30多次,健康義診17次,覆蓋6000戶原住民。實實在在的解決了原住民生活中的小難題。
輕松生活寶典,一站式購物平臺上線
2019年9年6日,神馬東東武漢站購物平臺正式上線。集微商城、生活體驗館、社群等模塊,提供原產地扶貧助農優選好物、季節性時令產品、社區團購、兒童娛樂、旅游出行、美居美家等生活服務,讓原住民足不出戶即可優享全國各地特色產品和生活服務。打造原住民“輕松生活寶典”。
東原物業一直致力于公益事業,借助“神馬東東”這個平臺,推動農產品銷售,助力脫貧攻堅,為農民做一點實際的事情。助農產地多為經濟落后地區,當地沒有好的銷售渠道,農民不懂包裝和宣傳,更不懂得借助互聯網。神馬團隊親自到達原產地,帶領當地農民學習打包發貨,裝箱發車。東原物業希望借助“神馬東東”的平臺,幫農民拓寬銷路,使扶貧事業得到更多社會的支持和關注。
愛是原動力
2019年5月12日,華中區域首場戶外版“兒童防拐實驗課堂”啟幕。本次活動共收到參與者5200元愛心資金捐贈。活動現場東原物業將愛心款項悉數捐贈給“中華兒慈會回家的希望項目”,助力尋回更多走失兒童,幫扶更多失孤家庭。東原物業聚焦兒童安全問題,承擔企業社區責任,讓愛從點滴匯聚,守護社會溫暖。
市慈善總會徐燁部長代表“中華兒慈會回家的希望公益項目”接受東原物業捐贈
榮譽不止,專業服務獲業主肯定
? 全年收到原住民錦旗42面,表揚信19封,400電話表揚124條。朋友圈微信點贊留言1000+
納帕溪谷客服負責人陳懷玉收到業主錦旗
啟城管家陳露收到業主感謝信
? 2019年12月18日,“第十六屆中國數字地產節暨中國房地產大數據年會”上授予“東原·納帕溪谷”為“2019中國星級物業服務小區”榮譽稱號。權威認證東原物業服務水平。
? 2019年12月20日,武漢市物業管理協會江夏區工作委員會第三屆換屆選舉大會上,“東原物業武漢公司”全票當選為江夏區物協會長單位。
武漢市物業管理協會江夏區工作委員會第三屆領導班子合影
滿意有你,高品質服務屢創佳績
2019年12月17日,由第三方機構北京賽惟咨詢發布的《2019年物業滿意度》調查顯示,東原物業獲得94分的優異成績,連續三年位居行業前列。這也是業主對東原物業服務品質最好的肯定。
回首2019
滿意,是我們對你的承諾;滿意,是我們堅守服務的初心。
以“專業”相伴生活左右,用“無間”夯實幸福生活。
東原物業持續提供高品質的生活服務,
想業主所想,所以有心在前皆因懂你。
展望2020
再出發,超越全新的自己,創造更多幸福時刻!
