他們奮斗在“最多跑一次”的改革前沿,

　　他們的工作直接影響著群眾的獲得感、滿意度,

　　他們是行政審批窗口工作人員。

舉起右手,面帶微笑:“您好,請問您辦什么業務?”

　　在武漢市江夏區市民之家負責工商窗口業務的“小姐姐”羅燕,已在行政審批窗口工作六年。

　　每天,早晨8點趕到市民之家,晨會后開始在窗口上崗,等待群眾叫號,受理各類申請,送至后臺審批。

　　“平均每個窗口每天得受理15件企業申辦、注銷的業務。還有大量網上提交的申報資料,只能在接待群眾的間隙在電腦上審核。”羅燕說,忙碌的工作,讓窗口工作人員每次喝水、上廁所,都不能超過10分鐘。

　　上班久了,有時候與家人、朋友打招呼,羅燕都會下意識地舉起右手,開口就是“您好,請問您……”。

　　對待辦事群眾,不僅需要窗口工作人員的熱情接待,細心講解,更需要設身處地、換位思考。

　　讓群眾了解具體的政策要求,同時在允許范圍內盡可能做到“容缺審批”,讓群眾少跑冤枉路。

　　在提高辦事效率的同時,還需確保沒有缺漏。羅燕說,假如個人疏忽導致不合規的申報材料通過審批,拿到相關執照,后果會非常嚴重。

　　即將過去的2019年,羅燕的最大感受是行政審批流程越來越便捷,“辦事群眾跑窗口數量少了、往返跑次數少了、需要提交的資料少了、等待的時間也少了”。

　　以往開辦企業,需要從工商、稅務、人社、銀行、刻章等窗口挨個辦理業務,所有事項辦完,才能從窗口領到執照、賬戶和公章。現在“多證合一”,這些資料都在一個窗口收齊。

　　目前正在探索讓辦事群眾足不出戶,全程“網上辦”。

　　“隨著行政審批‘網上辦’、智能化越來越普及,以后來大廳辦事的人可能越來越少,甚至可能都不再需要我們了。” 羅燕笑言。

　　面對“失業的風險”,羅燕說,無論技術怎么進步,時代怎么發展,只要不停學習和掌握新知識、新技能,不斷提升和進步,“相信奮力奔跑中,總會遇到不一樣的自己”。

　　出品:唐衛彬、陳凱星、周亮

　　策劃:周甲祿、齊慧杰

　　監制:李鵬翔、黃慶華

　　記者(實習)

　　統籌:胡碧霞