6年,10城,30余家,在中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)里,這顯然是一份亮眼的成績單。然而,數(shù)字背后,似乎沒人吃得透椿萱茂的內(nèi)在底蘊。有人說,這當然是資本的力量~說的沒錯,但別忘記:比資本更強勢的永遠是企業(yè)運營的內(nèi)在功力,花錢能砸出響來,還能砸的這么漂亮,就這個本事便足以牽著資本的鼻子走。

　　今天,我們就帶大家走進椿萱茂的運營之道,從三個點看看是什么給了他披荊斬棘的能量。

　　家的承諾,樂于分享溫暖,致力親情服務

　　在這里,倘若不是親眼看見,我無法相信:這是一份工作,而非親情。比如:住在三樓的那個奶奶,哪天入住?身體什么情況?吃飯有什么喜好?有什么興趣愛好?關(guān)于長輩的點滴細節(jié),椿萱人都熟記在心,甚至比兒女還了解長輩,是這里的一個特色。

　　這種親密,除了分外熟稔之外,還有【一見你就笑】的化學反應和視如己出的【彼此惦念】。平日里,椿萱人和長輩之間的語音對話能長達一個小時;即便出差、外派,視頻聊天也是必不可少;遇上刮風下雨的日子,長輩們更是像極了自己的爺爺奶奶,吃飯了嗎?開車慢點....天冷了,加衣服.....有時候,長輩們因為身體不適住進醫(yī)院,還沒等醫(yī)生許可,吵著鬧著要回來的也不在少數(shù)。

　　和長輩的點滴日常,兌現(xiàn)家的承諾

　　在椿萱茂體系內(nèi),【家的承諾】不是一個寫在墻上的口號,而是滲透在每個人心里的東西。如果說,對于家屬和長輩而言,椿萱茂的人心之道是一種感動,那么對于業(yè)內(nèi)而言這種人心之道卻有點【可怕】。要知道,在商業(yè)領(lǐng)域一切不可復制的、非標準化的、很難持久的東西都是阻礙商業(yè)版圖擴張的重要因素。而椿萱茂之所以能做到,堪稱彪悍的培訓體系功不可沒。

　　高效運轉(zhuǎn)的培訓體系,打造養(yǎng)老服務鐵軍

　　先來看一組數(shù)據(jù):每周一到周六不低于8場培訓,400個課件,覆蓋理念、文化、銷售、技術(shù)、服務六大培訓板塊;本部培訓與大區(qū)培訓交替,線上線下培訓互補,集中培訓與碎片化培訓同步推進。僅僅從這些頻率與科目上來看,便可以發(fā)現(xiàn):椿萱茂對于每個養(yǎng)老人而言,完善的培訓體系,幫助員工從思維方式到行為方式的透徹改變,源源不斷地培育出養(yǎng)老行業(yè)人才。

　　在歷往的采訪中,我們發(fā)現(xiàn)椿萱茂有一個特別的崗位叫:運營導師總監(jiān)。從腦子革命的培訓到行為方式的改變,這中間的路程需要時間、實踐、嘗試、印證、總結(jié)、再反復。兩個值得一說的細節(jié)一個是【難忘經(jīng)歷一覽表】一個是【W(wǎng)OW驚喜】,這個培訓充滿了強烈的【體驗感】。

　　其中,【難忘經(jīng)歷一覽表】記錄了長輩和椿萱人之間真實的故事,點點滴滴,用案例說話,用經(jīng)驗說話,對于如何把知識點落地到工作細節(jié),這里便是活生生的示范動作。而在【W(wǎng)OW驚喜】里,無論是長輩還是員工,創(chuàng)造小驚喜也是培訓的一個外延。

　　椿萱茂(成都中環(huán)北)老年公寓總經(jīng)理彭勇給秦奶奶贈送WOW禮品智能小度

　　【想到人前,經(jīng)營人心】椿萱茂培訓負責人的一句話點破了椿萱茂的核心,而一代代椿萱人也正是把這八個字變成了一個又一個的小細節(jié),培訓是一種形式的傳遞,而每個人都像一個信號接收器加一個效果放大器,把這八個字做出來,活出來,傳下去。

　　除了【家的承諾】和彪悍的【培訓體系】,在椿萱茂大肆開疆拓土的過程中,還有一個類似于黑科技的神器:遠洋養(yǎng)老信息化系統(tǒng)WeCaring平臺(簡稱W8)。

　　WeCaring四大數(shù)字平臺,全面提升椿萱茂管理能效

　　由椿萱茂和悅享數(shù)字共同開發(fā)的遠洋養(yǎng)老信息化系統(tǒng)WeCaring,由運營平臺、物聯(lián)網(wǎng)平臺、移動平臺和大數(shù)據(jù)平臺等四大平臺組成,這四大平臺為椿萱茂的發(fā)展和全國布局提供強勁的數(shù)字化支撐。如今,WeCaring 已經(jīng)在椿萱茂30+個項目全面上線。

　　在WeCaring運營平臺,提供了支持集團化和連鎖化養(yǎng)老的CRM、運營服務、健康管理、員工管理、經(jīng)營服務、財務管理等模塊,大大提升了管理效率;在WeCaring物聯(lián)網(wǎng)平臺,房間燈光的自動開關(guān)、一鍵報警器、智能床墊的睡眠數(shù)據(jù)監(jiān)測等一系列場景的應用,給長輩營造出更安全、便捷、健康的生活體驗;在WeCaring移動平臺,提供了客戶、員工等相關(guān)APP,實現(xiàn)了不同維度的時時互聯(lián)。對于家屬而言,可以通過APP隨時隨地看到長輩在養(yǎng)老機構(gòu)的生活情況,實用又放心;對于員工而言,可以通過APP,自動化記錄長輩健康體檢結(jié)果和照護記錄等,簡單又高效;通過WeCaring大數(shù)據(jù)平臺,總部可借助這一平臺完成對全國30+個項目運營指標的實時監(jiān)控,尤其在椿萱茂快速擴張的階段,這一平臺的應用大大提升了椿萱茂的整體管理效能。

　　羅馬不是一天建成的,所有成功背后都有跡可循。如今,在養(yǎng)老這片藍海里,椿萱茂已經(jīng)不再是六年前那個初出茅廬的小伙子,有格局,有執(zhí)行力,有眼見,有溫度,在運營為王的時代里他為自己埋下了更高的伏筆,未來,拭目以待。