
近20年來,“顏值時代”帶來了萬億級藍海市場,也催生了一批優秀企業,幫助解決了眾多消費者的皮膚亞健康問題。其中,致力于問題性皮膚修護管理的苗醫生品牌自成立以來,憑借科學有效的產品及服務獲得眾多消費者的認可。
根據苗醫生品牌提供的數據,線上團購占比公司訂單比例的40%以上。根據某團購平臺顯示,過去兩個月,重慶苗醫生祛痘(觀音橋店)獲得訂單接近300多個,有超過200名用戶對服務進行了評價,95%的用戶給出了五星好評,好評標簽包括“服務熱情”“效果贊”“技師專業”“無推銷”“體驗很棒”“價格實惠”等。
在全國范圍內,苗醫生品牌擁有近千家門店,門店會根據總部要求調查客戶滿意度。根據苗醫生總部提供的數據,店內用戶反饋信息中,70%以上用戶打出了“高度滿意”的評價,20%的用戶給出了“滿意”的評價。
“苗醫生品牌之所以能夠贏得大量用戶的好口碑,原因之一在于其創新研發的科學祛痘流程。”一位祛痘顧問解釋說。
根據該祛痘顧問的介紹,苗醫生祛痘需要經過五大步驟:
走進苗醫生品牌連鎖店,店員首先會核實用戶信息,廣維度、多方位采集影響皮膚的數據信息,包括職業環境、長痘歷史、祛痘史等,一方面便于為每位消費者建立皮膚管理檔案,另一方面可為后續方案提供數據參考。
其次,苗醫生祛痘顧問將利用皮膚檢測系統對顧客的皮膚進行多維度檢測,得出皮膚分析報告。
第三步,苗醫生祛痘顧問會議定制祛痘美膚方案。
第四步,具體祛痘過程則采用清、調、補、固四位一體的肌膚修護美膚體系進行。
第五步,在修護過程中將時刻監測皮膚情況,并根據反饋來相應調整修護計劃,提升整體的皮膚狀態。
在苗醫生品牌旗下門店,消費者除了可以獲得針對皮膚現狀量身定制的皮膚修護方案外,還可獲得皮膚養護健康類咨詢服務以及售前和售后服務。
“售前與售后的高品質服務取得的是消費者真正的信賴。”據苗醫生祛痘顧問介紹,苗醫生品牌設有1對1全程服務體系,每位用戶均配備專人全程跟蹤指導,真正實現售前、售中、售后一體化管理。除了讓消費者得到安心、放心、舒心的服務體驗外,這套完善的定制體系對品牌口碑的形成也大有裨益。
深刻洞察用戶需求,為痘肌人群提供更具針對性、更科學有效的產品,并讓其從中獲得良好的服務體驗與感受,是苗醫生品牌獲得消費者青睞的制勝法則,也進一步奠定了苗醫生品牌在問題肌膚修護行業核心角色的地位。就苗醫生品牌而言,隨著“新消費時代”的到來,行業競爭正日益升級,唯有專注打造好產品與好服務,才能在下半場中持續占得先機,贏得勝利。