互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，變革了傳統(tǒng)消費(fèi)生活方式，促進(jìn)了社會(huì)運(yùn)行效率的提升。互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的結(jié)合，更是加速了產(chǎn)業(yè)前進(jìn)的進(jìn)程。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，借助互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，自己有了更多的選擇，有了更便捷的操作方式，節(jié)省了更多的時(shí)間和資金。與此同時(shí)，對(duì)于服務(wù)商來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的助力，也讓自己有了更多的渠道，接觸到了更多的潛在客戶。對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，亦是如此。

對(duì)于大部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，好不容易買了房子之后，后續(xù)的裝修成為最讓自己頭疼的事情，也是最容易產(chǎn)生家庭矛盾的地方。而裝修的水有多深，恐怕只有消費(fèi)者自己親身體會(huì)一次才能知道。基于這樣的情況，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的出現(xiàn)以及迭代，讓消費(fèi)者與裝修公司之間的信息逐漸透明起來(lái)，雖然達(dá)不到100%的對(duì)等，但是，相比較以前的毫無(wú)頭緒，消費(fèi)者已經(jīng)能夠避過很多個(gè)坑了。

作為深耕行業(yè)十余年的土巴兔平臺(tái)，在日前接受媒體采訪時(shí)表示，作為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，主要是希望通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫裝修公司、幫商家去優(yōu)化運(yùn)作流程，然后用互聯(lián)網(wǎng)提高他們運(yùn)作的效率，幫助他們對(duì)接供應(yīng)鏈，通過規(guī)?；男б娼档瓦\(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，作為連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，土巴兔創(chuàng)始人王國(guó)彬指出，作為用互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，最需要的精神就是創(chuàng)新與耐心。

萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模 互聯(lián)網(wǎng)家裝仍在風(fēng)口期

當(dāng)下的消費(fèi)者，在購(gòu)買任意一款產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)先在線上進(jìn)行查詢、比價(jià)、對(duì)比口碑，這已經(jīng)成了約定俗成的習(xí)慣，也是當(dāng)前消費(fèi)趨勢(shì)的體現(xiàn)。對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)無(wú)法脫離互聯(lián)網(wǎng)而獨(dú)立存在，互聯(lián)網(wǎng)家裝也被認(rèn)為是當(dāng)下最大的風(fēng)口之一。

此前，艾媒咨詢對(duì)外發(fā)布了《2018上半年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)研究報(bào)告》，內(nèi)容顯示，目前我國(guó)大多數(shù)網(wǎng)民習(xí)慣從網(wǎng)絡(luò)搜集裝修相關(guān)的信息，有一半網(wǎng)民選擇在互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的內(nèi)容板塊獲取家裝信息。與此同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶中，則有57.5%的用戶瀏覽過互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的免費(fèi)內(nèi)容。

資料顯示，土巴兔平臺(tái)成立于2008年，是最早一批涉足互聯(lián)網(wǎng)家裝的企業(yè)。并且，土巴兔也是王國(guó)彬的第三次創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。王國(guó)彬在接受采訪時(shí)透露，自己是一位創(chuàng)業(yè)18年的老兵，2000年創(chuàng)辦了一家連鎖的IT培訓(xùn)學(xué)校，主要培養(yǎng)室內(nèi)設(shè)計(jì)師、廣告設(shè)計(jì)師，生源基本都是靠學(xué)生口口相傳而來(lái)。這次創(chuàng)業(yè)比較成功，也讓自己深刻認(rèn)識(shí)到口碑對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性。

2005年，王國(guó)彬創(chuàng)辦了一家搜索引擎公司，但是，這一次創(chuàng)業(yè)不如第一次順利，兩年以后就結(jié)束了。而對(duì)于自己的第三次創(chuàng)業(yè)，王國(guó)彬希望是自己的最后一次創(chuàng)業(yè)。為此，他給自己制定了三點(diǎn)原則：第一，產(chǎn)業(yè)足夠大，讓喜歡“折騰”的創(chuàng)業(yè)者有足夠的空間在其中“折騰”;第二，用戶痛點(diǎn)大而且多，一個(gè)行業(yè)只有痛點(diǎn)多，且足夠痛，才有創(chuàng)造價(jià)值和重新分配價(jià)值的機(jī)會(huì);第三，行業(yè)還沒有巨頭，沒有被大玩家壟斷，這也意味著還有很多機(jī)會(huì)。

基于以上三點(diǎn)，王國(guó)彬在2008年創(chuàng)立了土巴兔。他認(rèn)為，裝修是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的產(chǎn)業(yè)，且鏈條特別長(zhǎng)。從設(shè)計(jì)、施工、材料、軟裝到家電等，可以層層去滲透，對(duì)行業(yè)的理解和滲透越深，構(gòu)筑的壁壘就越高。同時(shí)，王國(guó)彬指出，裝修對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是件很痛苦的事情，有痛點(diǎn)就有機(jī)會(huì)。

除了土巴兔之外，宜居家裝網(wǎng)、家裝360等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)相繼出現(xiàn)，而這也讓整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)來(lái)到了一個(gè)繁榮期，鋪天蓋地的廣告，讓當(dāng)時(shí)的大部分消費(fèi)者在裝修之前都會(huì)先在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行篩選。

不過，誠(chéng)如淘寶一樣，如果僅僅是做一個(gè)中介信息平臺(tái)，那么互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)并沒有多大的前景，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展也終究會(huì)被堵塞。因此，在近兩年，我們看到，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的口碑逐漸下滑，平臺(tái)數(shù)量也在逐漸減少。

其中，包括宜居家裝網(wǎng)、家裝360等平臺(tái)表現(xiàn)日漸式微，很多人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)即將落幕，整個(gè)市場(chǎng)還需回歸線下。與此同時(shí)，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的投訴也逐漸增多。數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，房屋裝修投訴5591件，同比增長(zhǎng)14%，其中不少是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量差以及企業(yè)“跑路”的投訴。此前，京東居家生活部還公布過一份調(diào)查數(shù)據(jù)，稱有三成用戶擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)裝修合同暗藏陷阱，20%的用戶擔(dān)心裝修公司偷工減料，16%的用戶認(rèn)為設(shè)計(jì)不合理，14%的用戶認(rèn)為價(jià)格有陷阱。

不過，有一點(diǎn)需要注意的是，在部分人唱衰互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的時(shí)候，土巴兔卻依舊在保持著較高水平的增長(zhǎng)，而整個(gè)行業(yè)也有著較高的潛力空間。

根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院此前發(fā)布的《2018-2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)市場(chǎng)前景及投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》顯示，2017年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2461億元,同比增長(zhǎng)25.69%，保持了近幾年來(lái)25%以上的高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。不過，相比較整個(gè)家裝行業(yè)的產(chǎn)值，互聯(lián)網(wǎng)家裝的滲透力仍具備很大的增長(zhǎng)空間。

從根本上來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)數(shù)量的減少，其實(shí)就是一個(gè)良幣驅(qū)逐劣幣的過程，淘汰的是那些單一的信息流平臺(tái)。在線上紅利逐漸消失的今天，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)除了需要做好中介的角色外，更重要的是要有自己的進(jìn)化提升，開拓新的路徑。就像是新零售一樣，通過新的技術(shù)，新的模式，重塑行業(yè)的發(fā)展，以解決出現(xiàn)的痛點(diǎn)和難題，才能走得更遠(yuǎn)。

從連接者到鏈條重構(gòu)者 互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)需要尋找新動(dòng)能

淘寶等平臺(tái)的出現(xiàn)，讓傳統(tǒng)線下經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到了線上市場(chǎng)的龐大。不過，在流量紅利期退去時(shí)，為了尋求更多的用戶，阿里和京東等平臺(tái)，也紛紛提出了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念，這也印證著互聯(lián)網(wǎng)深度對(duì)線下改造的時(shí)機(jī)已經(jīng)到來(lái)了。當(dāng)然，效果也是顯而易見，通過自身平臺(tái)的技術(shù)支持以及生態(tài)鏈連接，無(wú)論是商家還是消費(fèi)者都迎來(lái)了新的消費(fèi)時(shí)代。而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，也是如此。

傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)做的是中介的生意，只需要連接消費(fèi)端和商家端，但是，并沒有多少技術(shù)含量。而對(duì)土巴兔來(lái)說(shuō)，正是清楚得認(rèn)識(shí)到了變革轉(zhuǎn)型的重要性，才在行業(yè)的風(fēng)口中占據(jù)了先機(jī)。

對(duì)于平臺(tái)方來(lái)說(shuō)，除了要注重C端用戶的獲取和發(fā)展，還要注重B端商家的發(fā)展和推進(jìn)?；仡櫷涟屯玫陌l(fā)展，我們可以清晰看到，土巴兔經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：第一階段，改變用戶和裝修公司之間的連接方式，讓用戶到平臺(tái)上，裝修公司也到平臺(tái)上，然后讓他們?cè)谄脚_(tái)上進(jìn)行雙方的交流和溝通。在第一階段時(shí)，土巴兔把“免費(fèi)試吃”的理念引入進(jìn)來(lái)，很多用戶開始到網(wǎng)站上找裝修公司。第二階段，改變交易方式，為業(yè)主提供交易的保障，為裝修公司降低信任成本，搭建行業(yè)信用體系。第三階段，通過技術(shù)、營(yíng)銷、金融、供應(yīng)鏈等一系列賦能工具，幫助裝修公司改變它的運(yùn)營(yíng)方式、生產(chǎn)方式。

作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，需要認(rèn)識(shí)到鏈接與服務(wù)的重要性，要將新的技術(shù)應(yīng)用到家裝行業(yè)中，改變?cè)械倪壿嬎季S，從自身進(jìn)行改變，進(jìn)化原有的服務(wù)模式與發(fā)展路徑。

而對(duì)于B端，土巴兔也提供多種的服務(wù)模式，幫助其實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，比如推出網(wǎng)店，裝修企業(yè)在平臺(tái)上把網(wǎng)店開起來(lái)，把用戶招攬過去，進(jìn)一步打通了B端和C端的連接，讓他們之間可以更加高效的去互動(dòng)。

土巴兔方認(rèn)為，平臺(tái)不要有太多的限制，而是要通過機(jī)制的優(yōu)化，幫助各角色營(yíng)造良好的環(huán)境。我們要清楚的明白商家在他的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域是更專業(yè)的，他在做自己擅長(zhǎng)的事情，而平臺(tái)就是給商家搭建一個(gè)舞臺(tái)，我們要優(yōu)化機(jī)制，讓好的變化自動(dòng)發(fā)生，而不是手把手教他怎么做。

截至2018年，土巴兔平臺(tái)上有約110萬(wàn)名設(shè)計(jì)師、9萬(wàn)多家裝修公司，覆蓋國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市，其中有66個(gè)落地城市，累計(jì)服務(wù)逾2900萬(wàn)用戶。5800多家輔材、主材供應(yīng)商。這一系列數(shù)字的背后正式對(duì)土巴兔模式合理性的印證。

新風(fēng)口期 土巴兔要用互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)整個(gè)產(chǎn)業(yè)

近年來(lái)，80、90后成為家裝市場(chǎng)消費(fèi)的主力，他們對(duì)整個(gè)行業(yè)都提出了更高的要求，他們需要更完善的服務(wù)，更高的效率，以及更精準(zhǔn)的推送。而這些，也都倒逼整個(gè)行業(yè)進(jìn)行升級(jí)，數(shù)字化的結(jié)合是不可避免的。

當(dāng)下的家裝產(chǎn)業(yè)有7大特點(diǎn)：低頻、高客單價(jià)、作業(yè)周期長(zhǎng)、人工為主、決策多、商品的SKU多、專業(yè)性極強(qiáng)。在王國(guó)彬看來(lái)，這些特點(diǎn)能讓任何一家裝修公司有足夠長(zhǎng)的時(shí)間和足夠多的商品去“得罪”一個(gè)業(yè)主。過去的11年時(shí)間，土巴兔從一個(gè)信息平臺(tái)演化成一個(gè)交易平臺(tái)再進(jìn)入賦能平臺(tái)的發(fā)展期，意在以全產(chǎn)業(yè)鏈的視角，通過互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)整個(gè)產(chǎn)業(yè)。

現(xiàn)如今，新技術(shù)的使用，以及對(duì)B端、C端用戶的重新整合和鏈接，在家裝行業(yè)新風(fēng)口期是重要的突破口。對(duì)于土巴兔來(lái)說(shuō)，其首先考慮的是平臺(tái)繁榮，是不是有足夠的C端、B端在平臺(tái)連接。這也是土巴兔作為平臺(tái)型企業(yè)能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。

在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)進(jìn)化的路上，土巴兔已經(jīng)先行一步，為整個(gè)家裝行業(yè)提供了新的解決路徑，也讓其自身在競(jìng)爭(zhēng)中取得了先機(jī)。當(dāng)然，有一點(diǎn)也需要認(rèn)識(shí)到，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重構(gòu)產(chǎn)業(yè)是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，而對(duì)于土巴兔來(lái)說(shuō)，已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備。