"沒想到你們愿意花這長時間幫我解決問題，要是沒有你們的幫助，我都不知道拿這些錢怎么辦！"客戶張奶奶感激地說。近日，家住武漢青山的張奶奶心急火燎地趕到工行武漢仁和路支行。一進網點營業大廳，就拉著網點員工問，"我家寶寶不小心把幾千元撕壞了，怎么辦啊，我也不會拼接，能不能幫忙兌換啊？"網點工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊詢問緣由。了解事情經過后，工行員工告訴客戶不要著急，請她聯系家人把所有現金碎片收集帶到網點來，工行會盡最大努力處理。

       張奶奶家人把撕碎現金帶來銀行后，網點員工進行了仔細查看，由于紙幣破碎嚴重，新版舊版混雜在一起，識別清點難度較大，為減少客戶柜面等待時間，網點負責人立即安排兩名員工在監控下開始碎鈔"拼圖"。在這些碎鈔中，每張紙幣最多有4片碎片，大大小小的碎片有一百多塊，想要拼貼一張紙幣，要在一百多個碎片中一一比對，他們按紙幣版本進行區分、手工整理，一片片耐心嘗試、細心拼湊，最后進行清點和鑒別。歷經2個多小時，兩名員工終于將4600元現金全部拼接復原，為張奶奶進行了全額兌換。

      得知千元碎鈔被拼貼復原，客戶及家人非常感動，對工行仁和路支行的專業技能和熱心服務贊不絕口。這些暖心的百元拼圖，拼出了工行員工的專業和真誠，組成了工行“客戶至上”的服務承諾，為他們點贊！（龔萍 里安琪）

編輯：侯長城