中國工商銀行武漢自貿分行客服經理李娜自2008年入行以來，在平凡崗位上勤勉敬業(yè)、用心服務，綻放出絢麗的巾幗風采，她堅守三尺柜臺潛心沉淀，不斷錘煉基本技能、深耕基層業(yè)務。曾獲“工行2020年客服經理服務效能提升網絡知識競賽全國總決賽二等獎”、“2021年網點運營服務工銀成就個人獎”等多項榮譽。勤奮實干，技能熟稔于心。她對待工作一絲不茍，認真履行崗位職責，并利用業(yè)余時間勤奮鉆研各類業(yè)務，不斷夯實提高專業(yè)技能。憑借日常工作中的點滴積累，她在業(yè)務上熟練高效、服務上真誠熱情，逐漸成為全能型客服經理，同事們有不懂的地方經常向她請教，她也成為網點的“業(yè)務指南”。李娜接待過的客戶對她贊賞有加，每次到網點專挑她辦理業(yè)務，總能滿意而歸。 

凝心聚力，勇攀專業(yè)高峰。2021年10月，在了解到單位客戶有開立人民幣和外幣賬戶的雙重需求后，她積極與各部門密切溝通。在上級行和專業(yè)部門的支持下，逐步探索出最優(yōu)業(yè)務流程，成功辦理了自貿分行首筆本外幣聯(lián)動便捷開戶業(yè)務，為后續(xù)業(yè)務開展打下了堅實的基礎。今年，她在全行積極開展相關業(yè)務培訓，自貿分行九個網點成功實現(xiàn)了本外幣聯(lián)動便捷開戶，高效助力自貿區(qū)客戶業(yè)務發(fā)展。她精準解決客戶難點，全力以赴提供優(yōu)質高效的服務，獲得了客戶的高度贊譽和肯定，業(yè)務領域再上新的臺階。

忘我奉獻，永葆初心本色。李娜不僅是愛崗敬業(yè)的模范，還是一名甘于付出的基層黨員。2020年武漢疫情爆發(fā)期間，網點一名單位客戶因防疫工作急需開立對公賬戶，正值疫情最嚴峻的時候，她毫不猶豫地申請了出入通行證，在做好防護工作的前提下及時趕到網點，為客戶快速辦理了賬戶開立業(yè)務。特殊時刻的應急業(yè)務辦理，深深地溫暖了客戶，也讓李娜胸前的黨徽格外閃耀。

履職為民，彰顯至誠服務。隨著信息時代的快速發(fā)展，電信、網絡詐騙防不勝防，客戶利益頻頻受到威脅。她經常學習探索識破詐騙手段的有效方法，不斷總結反詐經驗，從源頭上防止詐騙的發(fā)生。一次，一位七十多歲的老年客戶到網點，要求向異地親屬匯款五萬元，她觀察到客戶接聽對方通話時的急促神情，便立刻提高了警覺。經過不斷詢問和查證，確認了這是一起電信詐騙，經過李娜與運營主管的合力勸阻，及時阻止了詐騙行為，成功避免老年客戶的資金損失。

勤勉專注、善于鉆研，李娜在業(yè)務上銳意進取、在服務上善解人意，成為客服經理隊伍中的骨干，她用拼搏進取凝聚榜樣的力量，攻堅克難綻放青春芳華，盡顯工行人的風采和擔當。（文：程晶 里安琪）

編輯：小穎