日前，湖北省印發了《改善就醫感受提升患者體驗主題活動實施方案（2023-2025年）》，提出到2025年，二級及以上醫院結合實際建立患者入出院服務中心，提供入院手續辦理、醫保審核、出院結算等“一站式”服務。什么是入出院服務中心？就在上個月，武漢同濟航天城醫院在全院開設了“一站式”患者服務島，我們來看這個“一站式”服務是如何完成的。

在武漢同濟航天城醫院，打算帶著老伴出院的劉先生，在病房門口只花了10分鐘，就完成了住院費用的結算。

武漢同濟航天城醫院病患家屬劉先生說：“以前我們住院結算的時候，要樓上跑樓下，全院只有一兩個窗口。現在結算，我們只要在病房里面等著、躺著，交費的時候，護士一對一服務，我們也很安心。”

醫院在今年7月開診之后，病患反饋后臺時不時收到“住院繳費麻煩”的意見，這引起了醫院的重視。

武漢同濟航天城醫院院長曾曉勇說：“我們醫院比較大，病人要奔波好幾個這樣的結算窗口，我們就想把這幾個部門、幾個程序整合起來。”

院長牽頭，馬上組織了全院的多部門協同推進會，信息、財務、醫保、護理每個部門認領相應的任務，在一周內為所有病區搭建好了“一站式”患者服務島，讓結算數據跑了起來。為了讓各病區護士盡快上手，“一站式”患者服務島建立首周，財務和信息化人員全都分散到各個病區輪崗帶教。

武漢同濟航天城醫院院辦公室主任、信息科科長黃漾說：“指導我們的護理人員去完成‘一站式’的服務結算，培訓后通過我們的考核再上崗。”

目前“一站式”患者服務島可以一次性完成基本醫療保險、大病保險、公務員醫療補助等方面的報銷。接下來，醫院結算窗口還將把跨地區轉診和醫保報銷等服務下放到各病區服務島。