3月24日，人民網(wǎng)游戲頻道報(bào)道了《約戰(zhàn)：精靈再臨》實(shí)名制形同虛設(shè)的問(wèn)題之后，又接到了多起網(wǎng)友的投訴，反映目前還有一些游戲的實(shí)名認(rèn)證也存在類(lèi)似的問(wèn)題，并且在“氪金”內(nèi)購(gòu)環(huán)節(jié)，“游客”也可以消費(fèi)，一旦誤操作之后卻很難退款。

根據(jù)網(wǎng)友的投訴線索，人民網(wǎng)游戲頻道調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一款名為《少年三國(guó)志》的手游用“游客模式”登陸后，在進(jìn)行充值的時(shí)候要求進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證，經(jīng)過(guò)數(shù)次嘗試，記者用編造的假名字、身份證號(hào)碼順利通過(guò)了驗(yàn)證。

圖注：《少年三國(guó)志》游客登陸界面

圖注：《少年三國(guó)志》實(shí)名認(rèn)證提醒

圖注：編造身份信息通過(guò)實(shí)名認(rèn)證

早在2010年8月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜凭烷_(kāi)始實(shí)施。2016年12月6日，原文化部發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)加強(qiáng)事中事后監(jiān)管工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），并于2017年5月1日正式實(shí)施，《通知》明確要求，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)使用有效身份證件進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，并保存用戶(hù)注冊(cè)信息；不得為使用游客模式登陸的網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)提供游戲內(nèi)充值或者消費(fèi)服務(wù)。

實(shí)名制是防止未成年人沉迷網(wǎng)游及“氪金”的一個(gè)基本保護(hù)措施。然而在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)目前仍有一些游戲在“游客模式”下為玩家提供充值服務(wù)，這也給未成年人游戲消費(fèi)開(kāi)通了“便捷之門(mén)”。

如《騰訊桌球》、《歡樂(lè)斗地主》等手游，使用“游客模式”登錄游戲，然后點(diǎn)擊充值按鈕，無(wú)需通過(guò)實(shí)名認(rèn)證即可進(jìn)行充值。

圖注：《騰訊桌球》“游客”登陸界面

圖注：《騰訊桌球》充值界面

圖注：《歡樂(lè)斗地主》“游客”登陸界面

圖注：《歡樂(lè)斗地主》“游客”充值界面

北京消費(fèi)者徐先生向人民網(wǎng)游戲頻道投訴的，正是《騰訊桌球》。然而徐先生遇到的卻是另外的問(wèn)題。徐先生在下載《騰訊桌球》游戲后，手機(jī)誤操作“被充值”了68元，在溝通退款時(shí)卻遭遇了各種麻煩。

徐先生表示，當(dāng)時(shí)他用蘋(píng)果手機(jī)下載了《騰訊桌球》，“游客”不需要注冊(cè)就可以進(jìn)入這款游戲充值界面，他不小心按在“home鍵”上，充值瞬間就完成了，充值過(guò)程中既沒(méi)有任何提示，也并沒(méi)有給消費(fèi)者二次確認(rèn)的機(jī)會(huì)，事后他第一時(shí)間聯(lián)系蘋(píng)果商店退款被拒絕。

圖注：蘋(píng)果商店的處理結(jié)果

圖注：《騰訊桌球》游戲界面中無(wú)退款申訴入口

無(wú)奈之下，徐先生只能找游戲開(kāi)發(fā)企業(yè)退款，卻發(fā)現(xiàn)在《騰訊桌球》的界面中，找不到任何的申請(qǐng)退款入口。經(jīng)過(guò)各種摸索，徐先生最后發(fā)現(xiàn)，只能通過(guò)騰訊游戲的公眾號(hào)來(lái)投訴退款事宜，截至發(fā)稿時(shí)，徐先生的投訴依然在處理之中。

“游戲充值時(shí)快如閃電，退款時(shí)慢如蝸牛，這對(duì)消費(fèi)者太不合理。”徐先生認(rèn)為，游戲充值時(shí)沒(méi)有任何提示性信息，這樣的游戲服務(wù)機(jī)制設(shè)計(jì)的太不合理。

《通知》中明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)限定網(wǎng)絡(luò)游戲用戶(hù)在單款游戲內(nèi)的單次充值金額，并在用戶(hù)進(jìn)行充值或者消費(fèi)時(shí)發(fā)送要求用戶(hù)確認(rèn)的信息。確認(rèn)信息中應(yīng)當(dāng)包括充值或者消費(fèi)的法定貨幣或者虛擬貨幣金額、獲得的虛擬道具或者增值服務(wù)的名稱(chēng)等內(nèi)容，以及適度娛樂(lè)理性消費(fèi)等提示語(yǔ)。

顯然，對(duì)于《騰訊桌球》、《歡樂(lè)斗地主》這兩款游戲，不僅違反《通知》中對(duì)于“游客不能充值”的規(guī)定，更無(wú)任何提示信息。徐先生很擔(dān)憂，如果有孩子用家長(zhǎng)手機(jī)玩游戲，在家長(zhǎng)不知情的情況下，會(huì)不會(huì)“被充值”的更多。

對(duì)此，一位常州的消費(fèi)者夏先生就反映，他家正在上小學(xué)的孩子，有時(shí)間就沉迷于《歡樂(lè)斗地主》這款游戲，充的錢(qián)雖然不多，卻直接影響了學(xué)習(xí)成績(jī)，為此他沒(méi)少去學(xué)校跟老師交流。“這兩年，每次學(xué)校考試后接到老師的電話，我就知道孩子的成績(jī)又下滑了，為了孩子玩游戲的事情，家里沒(méi)少吵架。”夏先生說(shuō)到。

事實(shí)上，無(wú)論是玩家注冊(cè)“實(shí)名制”，還是“游客不能充值”，這些規(guī)定其出發(fā)點(diǎn)都是保護(hù)未成年人，解決青少年在游戲中“氪金”家長(zhǎng)卻毫不知情的問(wèn)題。

據(jù)一位資深玩家介紹，“氪金”已成為游戲公司主要的收入模式，目前市面上的游戲很多都充斥著各種“氪金”套路，充值容易退款難。

“希望未來(lái)游戲內(nèi)購(gòu)也可以參考國(guó)家對(duì)短信收費(fèi)訂閱的規(guī)定，必須讓消費(fèi)者二次確認(rèn)，從而讓氪金游戲可以消費(fèi)的明明白白、清清楚楚，以減少游戲內(nèi)購(gòu)的各種套路。”徐先生建議到。

事實(shí)上，在人民網(wǎng)游戲頻道對(duì)多個(gè)游戲的調(diào)查中，不充值玩不下去、誘導(dǎo)消費(fèi)多、實(shí)名制執(zhí)行有漏洞、對(duì)青少年充值沒(méi)有提醒標(biāo)識(shí)、“繞道”充值家長(zhǎng)不知情，這些情況或多或少都存在。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，網(wǎng)絡(luò)游戲已經(jīng)成為00后一代青少年的主流娛樂(lè)休閑方式之一，年收入超過(guò)千億元，在游戲行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，如何回歸“游戲的初心”，如何履行好自己的社會(huì)責(zé)任，如何解決好青少年游戲過(guò)度“氪金”甚至沉迷的問(wèn)題，人民網(wǎng)游戲頻道將繼續(xù)關(guān)注，持續(xù)報(bào)道。

（文中涉及消費(fèi)者均為化名）

(責(zé)編：董思睿、楊波)