11月14日，武漢城投水務集團（以下簡稱“武水集團”）所屬武昌營業所黨支部，組織黨員及骨干30余人，走進白沙洲新力城小區，開展“水潤萬家解民憂”供水服務進社區活動。

李聰指導王爹爹繳納水費

“上了年紀不太會用智能手機，你們的服務真是太貼心了，用手機支付，在家就能交，再也不用專門跑營業廳了。”當天，剛學會手機支付的小區居民王爹爹對工作人員說。

據了解，王爹爹的子女長期不在身邊，他不清楚如何用智能手機繳納水費。了解情況后，武昌營業所工作人員李聰熱情地幫助王爹爹綁定了客戶代碼，并詳細指導他繳納水費的步驟，有效解決了老年人水費線上繳費難題。王爹爹對這場在家門口開展的供水服務活動發出由衷的贊揚。

活動現場

活動現場，工作人員通過設立宣傳點位、發放宣傳資料、入戶走訪、現場服務等多種形式，積極向小區居民宣傳規范用水、誠信用水的相關法律法規，耐心講解用水常識、水表知識，細致解答用戶關心的水質、水壓、抄表、收費等問題，并指導用戶線上辦理供水業務，讓用戶充分體驗方便快捷的數字化用水服務，吸引了眾多小區居民的踴躍參與。

工作人員宣傳規范用水

為實現與用戶面對面交流，工作人員主動上門提供“零距離”服務，挨家挨戶張貼水費通知單。在上門服務過程中，工作人員認真傾聽用戶的意見和建議，大力推廣供水業務“網上辦”“引導辦”，將暖心服務送到用戶家中。

此次活動，工作人員積極收集群眾用水問題，宣傳支付寶、微信網上繳費、供水業務網上辦，共解答用水咨詢60余次，發放宣傳資料100余套，解決用戶用水問題10余次。高效便捷的服務舉措贏得了居民群眾的一致好評，社區居民稱贊武水集團辦事透明，供水服務貼心放心。

活動現場

“此次供水服務活動的開展，實現了供水企業與用戶的零距離溝通，搭建起了供水企業與老百姓之間的‘連心橋’。”武昌營業所黨支部書記熊莎麗表示，未來將繼續以優化營商環境、進一步提升便民利民服務水平為出發點，持續開展供水服務進萬家活動，增強群眾獲得感、幸福感、安全感。（通訊員胡婷）