“小伙子，這么熱的天，真是辛苦你們了！水質檢測合格，我們就放心了。”9月24日，武漢宏亞坤汽車銷售服務有限公司工作人員拉著水務工作人員程弓的手感慨地說。

9月以來，武漢城投水務集團武昌供水分公司的“零號員工”程弓等工作人員，先后前往湖北三環華通汽車有限公司、武漢宏亞坤汽車銷售服務有限公司、武漢和平大世界實業有限公司等多家企業開展服務中小企業行活動。他們深入企業開展水質知識宣傳，幫助清洗水表過濾器、檢查水表計量運行情況及水質情況。經檢查，水表計量運行狀況良好，水質檢測結果全部合格。

檢查現場

“像程弓這些人員，都是我們單位賦予‘零號員工’稱號的服務人員。”武昌供水分公司武昌營業所黨支部書記熊莎麗說，自2023年開展“零號員工”專項服務工作以來，黨員干部們以零崗位、零距離、零投訴“自家人”的身份融入所服務的企業，主動提供零距離服務，解決實際問題，贏得了廣大用戶的好評。

今年9月是第47個全國質量月，武昌分公司以“加強質量支撐 共建質量強國”為主題，結合“質量月”活動，在民生服務、生產經營、綠色發展和優化營商環境等方面主動作為，全面提升全員質量意識，致力于為用戶提供主動、個性化的供水服務。

優質服務獲贈錦旗

武昌供水分公司各部門積極開展質量管理宣傳，各營業廳充分利用宣傳屏幕等多媒體媒介，圍繞服務質量提升的主題，利用晨會、班組會議等形式學習質量管理的相關內容，增強服務人員的質量意識。同時，對營業廳內的行業規范展示牌、便民服務設施、安防設備、用電設備等進行了全面檢查，確保能夠安全、有效地為用戶提供服務。

會議現場

為加強對抄表收費工作的監督和管理，武昌營業所組織營業管理室每周開展營抄質量檢查。通過隨機抽查與重點檢查相結合的方式，對水表止碼進行復核，并核實供水營銷員是否入戶抄表、水價是否準確、水表地址是否更新等基礎信息，總計檢查了4000余只水表。針對檢查出的問題進行梳理分析，對存在的不足之處制定并落實整改措施。

檢查現場

“抄表質量檢查工作既是對‘零號員工’服務質量的檢驗，又推進了抄表業務精益化管理，健全和完善抄、核、收管理考核制度，防止因水量差錯引起的服務投訴，防患于未然。”營業所相關負責人介紹。

武昌供水分公司相關負責人表示，未來將繼續強化服務創新，優化服務模式，聚焦企業生產、經營、管理等重點領域和關鍵環節，關注用戶的實際需求，提升供水服務的主動性和精準性，努力成為區域內最優質的水務運營服務商，共同締造美好生活。（通訊員胡婷）