21世紀是“互聯網+”高速發展的時代，智慧水務也是供水行業未來共同的發展趨勢。為全面加快鐘祥市城市智慧水務建設，切實提高供水服務水平和用戶用水便捷度，近年來，鐘祥市坤龍供水有限公司不斷瞄準目標，搶抓機遇，創新發展，營造更加優質、高效、便捷的供水服務營商環境。 

早在2021年鐘祥市坤龍供水有限公司就主動謀劃，研究政策文件，積極對接湖北省、荊門市發改部門，向上申報了鐘祥市智慧水務建設項目。經過不斷努力，成功爭取資金2800萬元。

2022年11月23日，鐘祥市智慧水務建設項目正式啟動。經過一年多的建設，共完成了調度指揮平臺、GIS管理系統、DMA分區計量漏損控制系統、二次供水管理子系統、數字客服系統、智慧水務移動APP等11個應用平臺的搭建；完成了管網地理分區涉及的64處壓力計和流量計的安裝等。現項目實施已近尾聲，正全面試運行。

技術優勢 精準快速處理用戶反饋問題

5月21日，鐘祥市城南片區出現水壓較低的情況，城南片區主要是工業生產區，水壓低將直接影響企業的正常生產經營。收到用戶反饋后，鐘祥市坤龍供水有限公司立馬組織專班，通過利用GIS管理系統和DMA分區計量控制系統，現場調閱城南片區管網信息，了解各管網走向、管網壓力及流量等信息。

DMA分區計量漏損控制系統

經分析，迅速確定了問題管網的大致區域，現場安排人員精準排查，只用了半天時間就恢復了該片區水壓，幫助企業第一時間恢復了正常生產秩序。

網絡客服 全方位提升服務用戶體驗度

鐘祥市坤龍供水有限公司的數字客服系統是利用大數據中心管理平臺、營收管理系統平臺及協調辦公平臺等，存儲海量信息，通過編輯、管理、網絡派單等實現用戶信息實時推送、查詢、受理、辦理及反饋等。通俗講就是用戶來電，第一時間自動獲取用戶姓名、戶號、地址及用水量、繳費等實際情況，幫助我們快速告知用戶咨詢內容。

數字客服辦公圖

針對不同多個用戶同時來電反映情況，數字客服系統可以實現網上記錄、網上派單、網上辦理，實現點對點、精準快速處理，高效幫助廣大用戶解決用水困難問題。

智能監控 全力保障用戶用水安全

鐘祥市坤龍供水有限公司通過安裝水質檢測設備、壓力傳感設備及流量監控設備等，配合遠程智能調流調壓設備，實現供水管網設施從水源地到水龍頭全過程智能化和遠程監控管理，在科學調整生產制水的同時，還能高效保障用戶用水安全。

APP 實時監控企業用水信息

前期，鐘祥市坤龍供水有限公司抄表員通過手機app推送的警示信息，發現城南某企業每天用水量較之前陡然增加，經過連續觀察和后續聯系，發現是企業內部管網破損出現漏水，造成用水量陡增。本著“供水保障、服務用戶”的原則抄表員第一時間告知企業，并上門協助企業進行修復，有效避免了用戶經濟損失，也得到了用戶的贊揚。

鐘祥市坤龍供水有限公司相關負責人表示，下一步，公司將繼續深入推動智慧水務建設，不斷完善和提高信息化服務水平，讓信息多跑路，讓服務更便捷，持續推動鐘祥市獲得用水營商環境不斷優化。（通訊員何遠航）