春節臨近，宜昌市夷陵區市場監管局采取三項舉措，加大節前消費維權工作力度，確保廣大群眾度過一個歡樂、祥和的節日。

規范工作流程，提高維權效率。夷陵區市場監管局積極對接12315、12345、湖北智慧信訪等平臺，對內加強業務股室與基層市場監管所的上下聯動，對外加強與相關職能部門的溝通配合，做到群眾投訴舉報快受理、快處置、快回復。自1月份以來，累計受理處置群眾投訴舉報452件，處置率達100%，為群眾挽回經濟損失20余萬元。

執法人員現場受理群眾投訴

開展集中整治，優化消費環境。夷陵區市場監管局以轄區內大型商超、餐飲民宿、藥店為重點區域，開展食品藥品安全專項整治；以乘用電梯、景區客運索道、大型游樂設施等為重點，開展特種設備安全隱患排查；以消防用品、燃氣灶具（灶管閥）、取暖器具等為重點，開展產品質量專項檢查。自1月份以來，累計向夷陵區綜合行政執法局移送食品、產品質量、特種設備類等案件線索32件。

執法人員在超市開展食品安全檢查

聚焦投訴難點，維護社會穩定。針對群眾反映較多的熱點焦點難點問題或群體性投訴舉報，夷陵區市場監管局建立應急處置預案，聯合相關職能部門及時處置，避免矛盾進一步擴大，維護社會穩定。1月份，聯合公安、微信平臺成功處置夷陵區小溪塔曦瑄百貨店充值話費、電費群體性投訴1起，為省外29名消費者挽回經濟損失約1萬余元。

執法人員開展產品質量專項檢查

據了解，下一步，夷陵區市場監管局將持續做好春節期間消費維權工作，加強監督檢查，確保人民群眾安心過節。（來源：夷陵區市場監管局 通訊員郭勇）