為切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的工作部署，2023年12月19日，武漢市江漢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局宣布啟動(dòng)為期五個(gè)月的預(yù)付式消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。該行動(dòng)的目標(biāo)是進(jìn)一步強(qiáng)化預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管，重點(diǎn)針對(duì)商業(yè)零售、美容美發(fā)、餐飲、健身、教育培訓(xùn)等預(yù)付式消費(fèi)現(xiàn)象普遍、侵害消費(fèi)者權(quán)益多發(fā)高發(fā)的行業(yè)和經(jīng)營(yíng)主體。

市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員向消費(fèi)者宣傳法律法規(guī)

預(yù)付式消費(fèi)行為是指消費(fèi)者先支付價(jià)款，經(jīng)營(yíng)者在以后一段時(shí)期內(nèi)分次向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的行為。由于消費(fèi)者先付款，經(jīng)營(yíng)者后履行義務(wù)，消費(fèi)者承受較大風(fēng)險(xiǎn)。在現(xiàn)實(shí)中，預(yù)付式消費(fèi)多表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者發(fā)售預(yù)付卡的方式預(yù)收價(jià)款。不同類(lèi)型的預(yù)付卡受不同主管部門(mén)監(jiān)管，單用途預(yù)付卡的主管部門(mén)是商務(wù)部，而多用途預(yù)付卡則由人民銀行負(fù)責(zé)。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)作為《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的主要執(zhí)法部門(mén)，將依法履職，認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，大力開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)和宣傳工作，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)執(zhí)法。為增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，江漢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局將適時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示提示，詳細(xì)說(shuō)明預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。

預(yù)付式消費(fèi)模式在多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域中廣泛使用，但也伴隨著一系列問(wèn)題，如經(jīng)營(yíng)者倒閉、關(guān)門(mén)、卷款跑路，虛假宣傳、承諾不兌現(xiàn)，霸王條款等。消費(fèi)者在這些情況下常常遭受損失，而“經(jīng)營(yíng)者倒閉、關(guān)門(mén)、卷款跑路”已成為預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)最大的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，給消費(fèi)者和社會(huì)帶來(lái)不安定因素。

2024年元旦、春節(jié)，江漢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、江漢區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者：

消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付卡消費(fèi)充值時(shí)應(yīng)理性選擇充值金額，不要被商家的推銷(xiāo)讓利所誘惑，建議選擇金額小、期限短、折扣率正常的預(yù)付卡，避免一次充值金額過(guò)大，以減少可能的損失。

合同是消費(fèi)維權(quán)的重要證據(jù)材料，簽訂合同時(shí)，消費(fèi)者需仔細(xì)閱讀有關(guān)條款，合同中應(yīng)明確預(yù)付式消費(fèi)卡的功能、使用范圍、有效期限、退款條件、違約責(zé)任等細(xì)節(jié)，特別注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性條款，對(duì)商家的承諾應(yīng)要求寫(xiě)入合同，消費(fèi)后要保留票據(jù)。

消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家存在違法違規(guī)行為或經(jīng)營(yíng)情況異常時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)咨詢或舉報(bào)。如果商家突然停業(yè)且無(wú)法聯(lián)系，涉及詐騙的，應(yīng)立即向公安部門(mén)報(bào)案。

盡可能選擇備案發(fā)卡企業(yè)，根據(jù)商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》規(guī)定，發(fā)售商業(yè)預(yù)付卡的企業(yè)需在商務(wù)部門(mén)備案，并建立資金存管制度，發(fā)卡企業(yè)應(yīng)將部分預(yù)收資金委托商業(yè)銀行進(jìn)行監(jiān)管，可在一定程度上降低風(fēng)險(xiǎn)。

倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)履行主體責(zé)任，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，做到誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。

江漢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、江漢區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將在預(yù)付式消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)中繼續(xù)為廣大消費(fèi)者提供保障，加強(qiáng)監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)秩序，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。（來(lái)源：武漢市江漢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局 通訊員丁莎、孔磊、楊琴）