近日，在由北京中指信息技術研究院主辦，中國房地產指數系統、中國物業服務指數系統承辦的“2023中國房地產大數據年會暨2024中國房地產市場趨勢報告會”上，武漢市水務集團有限公司旗下武漢三鎮城市運營服務有限公司（以下簡稱“三鎮運營公司”）服務的“武漢控股大廈”項目，榮獲“2023物業服務行業示范基地”榮譽稱號。

三鎮運營公司成立于2002年，主要服務于武漢市都市經典小區，2016年起，承接了武漢控股大廈、長江供水實業大廈、水務集團綜合樓、江漢區交通大隊綜合樓、前進五路中心電腦城、徑水瀾苑小區等商辦物業和住宅物業項目。為推進武漢生態文明建設，實現城市可持續發展，2023年11月，該公司增加綠色服務和城市運營等方面的經營范圍，正式更名為“武漢三鎮城市運營服務有限公司”，并于當月成功承接國博錦江府綠化服務項目，全力拓展新賽道，賦能企業轉型發展。

武漢控股大廈寫字樓位于湖北省武漢市武昌區中北路，該區域公共配套設施齊全，商業繁華。大廈地上共24層，地下共3層，總建筑面積4萬㎡，1-4樓為湖北省特種設備檢驗檢測研究院。有21家公司進駐辦公經營，其業態基本為地產開發類。

為做好武漢控股大廈的物業服務，三鎮運營公司不斷探索標準化、智慧化路徑，建強人才隊伍和服務力量，打造物業服務行業標桿。

創新求變 探索標準化智慧化路徑

“推動標準化、智慧化物業建設，是提升業主幸福感、獲得感的重要一環?！北种@樣的信念，三鎮運營公司建立起完善的公司物業管理手冊，參與編制了《市城投集團住宅與公建物業服務標準體系文件》，并于實施后組織物業工作人員進行專項培訓，對標考核，物業服務質量和水平再次實現躍升。

近年來，公司先后取得了質量管理體系認證證書（ISO9001）、環境管理體系認證證書（ISO14001）、職業健康安全管理體系認證證書（ISO45001）、誠信體系AAA級認證等。與此同時，在品質專業服務的道路上，三鎮運營公司始終保持開放心態與創新思路，運用創新思維增強發展動力，由此迸發出無限活力。

三鎮運營公司堅持數字化轉型與科技賦能，利用數字化、智慧化技術，優化管理及服務工具，不斷提升管理及服務能力。2021年，與湖北大學計算機學院合作研發定制化智慧物業系統，大大提高了物業收費效率和統計效率。2023年，三鎮運營公司再次對標頭部物業企業，與一碑科技攜手搭建標準化物業信息平臺，通過對工單信息的統計和分析，輔助公司經營層和管理層深入分析服務工程中的優勢和短板，為業主提供精細化、定制化、貼心化的服務。

培育工匠 建強人才隊伍服務力量

今年2月，三鎮運營公司職員以其豐富的項目管理成果，獲得北京中指研究院頒發的“2022湖北省物業服務行業優秀項目經理”榮譽證書。

今年6月，三鎮運營公司還以武漢城投集團開展的“我是物業操盤手”勞動競賽為契機，組織了內部選拔賽，豐富了企業活動形式，全面提高了人才的素質。

比賽中“物業操盤手”們以共同締造幸福家園、提升客戶滿意度、搭建智慧服務平臺、打造五星級物業服務項目等角度為切入點，分享工作經驗、暢談發展思路，發表獨到見解，獲益良多。

參賽選手表示：“通過這次活動我感受到了公司對于做好物業基礎服務和提升品質管理的決心，我將把今天學到的優秀操盤經驗付諸行動，不斷探索，刻苦鉆研。”

三鎮運營公司黨支部書記介紹：“希望優秀管理經驗能在公司推廣，各種形式的培訓和技能比武能培養出更多優秀的物業管理人才，通過互比、互促不斷促進人才技能和文化素養的全面提升。”

三鎮運營公司相關負責人表示：“未來，我們將持續通過勞動競賽、技能比武、傳統文化普及等多種形式，廣泛培育后備隊伍力量，讓職工與企業共同成長，不斷做優服務，延伸管理觸角，書寫物業行業高質量發展的‘國企答卷’”。（通訊員徐慧）