物業人員開展知識競答、主題演講；電工比試線路接線、故障排查……12月9日至10日，2023年湖北省物業管理行業“工匠杯”職業技能競賽決賽在武漢舉行，通過各市州行業協會層層選拔，來自武漢市、襄陽市、宜昌市等9個市州物業行業的116名選手同臺競技，經過兩天的激烈角逐，最終保利（武漢）物業管理有限公司姜晨和湖北襄投物業管理有限公司肖黎明憑借著優秀的專業技能，分別獲得了本次比賽物業管理員工種和電工工種一等獎。

理論考試環節

此次競賽由湖北省經貿工會委員會、湖北省建設工會工作委員會、湖北省物業服務和管理協會聯合主辦，特邀社區負責人、小區業委會主任代表擔任評委，湖北省住房和城鄉建設廳房地產市場監管處有關負責人參與此次活動。競賽共設物業管理員和電工2個競賽工種，采取理論考試和現場實操相結合的方式，其中，理論考試于9日舉行，勝出的選手進入10日舉行的實操演練環節。

開幕式現場

據了解，10日物業管理員工種實操演練競賽內容包括理論考試、案例分析、知識搶答以及主題演講環節；電工工種實操考核則為每位參賽選手要限時完成 4 道實操作業題。比賽內容既需要扎實的理論知識基礎，又需要具備豐富的實踐工作經驗，更需要對物業服務行業的熱愛。

“請問，在物業管理中，物業管理的主體是什么？”“業主。”“回答正確，加10分”……10日，物業管理員工種知識搶答環節競賽現場，氛圍緊張而激烈，選手們各顯身手，紛紛拿出“看家本領”，憑借過硬的物業服務知識和熟練技能，沉著應戰，穩健地發揮各自水平。知識搶答問題內容包含了物業服務相關政策法規、物業實務、物業服務標準等。

案例分析環節

在案例分析環節，日常的服務場景得以呈現，物業人員需要全方位處理服務中遇到的各種情況，以熟練的法律法規知識和寶貴的實踐經驗充分化解工作中的困點、難點。

知識問答環節

主題演講是引人入勝的環節。參賽選手們講述了自己從事物業服務的經歷，分享了在日常物業服務中應對小區業主之間的糾紛處理經驗，以及如何面對新的挑戰做好物業服務工作……或慷慨陳詞或娓娓道來，通過不同的角度不同的方法，非常通俗、接地氣地闡述了對物業服務的理解，表達了為小區業主提供優質服務，努力滿足人民群眾獲得感、生活幸福感、安全感的堅定信念。

演講現場

來自武漢聯投物業有限公司的選手艾媛媛介紹，她進入物業行業多年，服務的小區每到傳統節日物業都會舉辦各種各樣的文娛活動。比如端午節組織居民包粽子，六一兒童節會開展親子活動，以及中秋、重陽等傳統節日的文藝演出……各種各樣的活動增加了物業公司與業主之間的聯系。她說，增加與業主關系的黏性，會使業主更加信任和依賴物業服務企業。

親切的微笑、暖心的言語、熟練的業務，“觀戰”后的小區業委會主任代表們深感物業服務人員的用心和品質，原來，平時安穩生活的背后，是物業人憑借高超的技能和負責的態度，保障各種設施設備的正常高效運行，保護著家園的平安和幸福，“為物業服務同志們點贊，謝謝有你們，希望本次比賽獲獎的物業企業能更好地在全省發揮示范作用，形成‘湖北經驗’打造‘湖北模式’”，

試電筆、尖嘴鉗、電工刀……視角切換至電工競賽現場，參賽物業公司的電工師傅們嫻熟地拿著專業工具，按照電子原理圖井然有序地進行檢測、插裝、布線，在有限的賽程內靈活敏捷地高效完成安裝與調試。

比賽現場

“導線的連接是電工的基本操作技能之一。導線連接質量的好壞，直接關系到線路和設備是否可靠、安全地運行。”參賽選手張志祥說，很榮幸能夠參加此次比賽，希望能用自己的所學知識，贏得這次比賽，同時也希望在比賽中不斷提升自己的專業能力和職業素養，更好地服務業主。

比賽現場

湖北省物業服務和管理協會副會長兼秘書長鄭新漢表示，本次比賽旨在提升湖北省物業服務行業職業技能水平，發揚工匠精神，筑牢基礎服務技能，提升物業服務能力和服務品質，展現物業行業的專業形象和精神風貌，下一步，比賽獲獎的選手都將成為種子選手，后期在經過系統培訓和訓練后，將有機會代表湖北省參加全國物業行業職業技能競賽。（齊典、李登藝）