“感謝你們幫忙解決了漏水這個(gè)長期以來的‘老大難’，這幾天觀察下來用水量已經(jīng)完全恢復(fù)正常。”12月5日，武商量販紅光店負(fù)責(zé)人黃先生致電武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“武水集團(tuán)”）漢陽供水部二次供水管理所，對其優(yōu)化營商環(huán)境、為企業(yè)排查漏點(diǎn)的貼心服務(wù)專程送上感謝。

據(jù)悉，就在幾日前，漢陽供水部接到武商量販紅光店的求助，反映每月水費(fèi)陡增，疑似是超市內(nèi)部管道存在漏水現(xiàn)象，但一直苦于沒有專業(yè)的方法進(jìn)行查漏探漏，漏水問題長期沒有得到解決，漢陽供水部二次供水管理所副主任楊杰迅速組織漏控隊(duì)人員赴現(xiàn)場解決問題。

“超市內(nèi)部管道并沒有保留水電施工圖紙，也沒有長期合作的水電工，所以管道的具體位置我們也不太熟悉?！毕螯S先生初步了解情況后，如何探查出管線的走向及分布成了漏控隊(duì)隊(duì)員面臨的一個(gè)棘手難題。

工作人員排查漏點(diǎn)

在楊杰的安排下，漏控隊(duì)隊(duì)員先是巡檢了超市周圍與地下車庫的管線及閘門的分布，然后使用金屬管線探測儀從外部管道一點(diǎn)一點(diǎn)向內(nèi)延伸探查，不放過每一個(gè)分支和細(xì)節(jié)，逐步摸排清楚供水管道安裝位置和走向規(guī)律。

據(jù)了解，為了精準(zhǔn)找出漏水點(diǎn)位，隊(duì)員用電子聽音桿在漏水范圍2米之內(nèi)反復(fù)彎折身體，俯身確認(rèn)，再通過鉆孔的方法最終確認(rèn)漏水點(diǎn)。時(shí)間一分一秒地流逝，從下午4點(diǎn)一直排查找到次日凌晨2點(diǎn)，才終于找到了第一處漏點(diǎn)。

“從每月的漏水量來看，肯定還有漏點(diǎn)，繼續(xù)找！”具有多年聽漏工作經(jīng)驗(yàn)的楊杰根據(jù)漏量迅速判斷，內(nèi)部管網(wǎng)肯定還存在其他暗漏點(diǎn)，便帶領(lǐng)隊(duì)員逐一排查完所有內(nèi)部管道，果然又發(fā)現(xiàn)了第二處漏點(diǎn)，直至此時(shí)漏控隊(duì)隊(duì)員們已連續(xù)工作了近10個(gè)小時(shí)。趁著短暫的休息間隙，楊杰趕緊放下聽漏工具，揉揉已經(jīng)發(fā)酸的手臂，抓緊時(shí)間同超市工作人員確定漏點(diǎn)、做好標(biāo)識(shí)。

小小一滴水，折射大民生。長期以來，漢陽供水部始終秉承著“用戶至上”的對外服務(wù)理念，優(yōu)化營商環(huán)境，打通綠色服務(wù)通道，實(shí)行“一網(wǎng)通辦，全程零跑”“一呼我應(yīng)，首問負(fù)責(zé)”“一張賬單，明白消費(fèi)”“一聲提醒，時(shí)刻關(guān)懷”“一點(diǎn)查詢，優(yōu)先反饋”的“五個(gè)一”服務(wù)承諾，為保障企業(yè)優(yōu)質(zhì)用水保駕護(hù)航。

“按照集團(tuán)公司重要大客戶管理制度的統(tǒng)一部署，我們建立健全了重點(diǎn)客戶全生命周期服務(wù)體系和長效工作機(jī)制，設(shè)身處地地參與到為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生保障作出重要貢獻(xiàn)的大用戶的生產(chǎn)經(jīng)營中去，協(xié)助他們控制成本?！睗h陽供水部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年以來武水集團(tuán)不斷優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境，將腳步延伸至企業(yè)內(nèi)部管道，與轄區(qū)內(nèi)多家自來水重要客戶提供“一對一”專屬服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化細(xì)化強(qiáng)化服務(wù)保障措施，用優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的“獲得用水”服務(wù)切實(shí)增強(qiáng)廣大企業(yè)、居民用戶的獲得感。（來源：武水集團(tuán) 通訊員霍綺萱、張晶晶）