我沒想到只是和喻飛聊天，她就能記住我隨口提出的用水問題，全程幫我們跟蹤解決，這樣的服務(wù)真是太貼心了。”11月29日一大早，武漢匯豐汽車銷售服務(wù)有限公司的何凡就趕到武漢市水務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“武水集團(tuán)”）硚口營業(yè)所送上錦旗。

何凡送錦旗

據(jù)悉，何凡口中的喻飛是硚口營業(yè)所窗口的客服人員，也是他的“老熟人”。何凡雖然知道供水企業(yè)已實行了“一網(wǎng)通辦，全程零跑”的服務(wù)，開發(fā)票可“手遞手”人工送達(dá)或EMS郵政快遞免費(fèi)寄達(dá)，但他還是習(xí)慣每次上班途經(jīng)營業(yè)廳的時候，自己取票，順便了解企業(yè)動態(tài)。

“今年7月，何凡來取票時和我聊天，無意間提起了他們店里近期水壓低，給企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)和員工工作生活帶來不便。”喻飛說，雖然營業(yè)所不負(fù)責(zé)管線的巡查維修，但她卻沒有“置之不理”，反而迅速與管線所聯(lián)系，上報了相關(guān)信息。

為了幫助用戶快速解決問題，喻飛協(xié)助何凡編輯破路申請，提交至城管部門，每隔一天她就會通過微信詢問外線工程施工進(jìn)度，相關(guān)工作完成后，企業(yè)立馬接入通水，8月初，該企業(yè)的用水問題得到解決。

“2020年，我們營業(yè)所設(shè)置了‘服務(wù)跟蹤卡’創(chuàng)新便民舉措，只要當(dāng)天在營業(yè)廳現(xiàn)場無法辦結(jié)業(yè)務(wù)的用戶，工作人員就會給用戶一張‘服務(wù)跟蹤卡’，‘一盯到底’直到業(yè)務(wù)辦清為止，截至目前，已跟蹤辦理了361筆用水業(yè)務(wù)。” 喻飛說。

喻飛還表示，窗口是服務(wù)企業(yè)和群眾的第一線，也是檢驗優(yōu)化營商環(huán)境的重要標(biāo)尺。對于申請人提出的需求、訴求，無論是否屬于自身職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)，都要給來訪者一個合情合理的答復(fù)，這才是我們讓辦事企業(yè)和群眾“舒心來，滿意走”的宗旨。

喻飛正在為群眾服務(wù)

近年來，按照武水集團(tuán)“獲得用水”營商環(huán)境優(yōu)化提升行動方案，硚口營業(yè)所進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，對營業(yè)大廳提出了優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)措施，提高服務(wù)水平的總體要求。

除了設(shè)置“服務(wù)跟蹤卡”舉措，各營業(yè)大廳內(nèi)還常年設(shè)置“愛心驛站”，為環(huán)衛(wèi)、物流、快遞等一線戶外工作者的休息避雨、飯菜加熱、取暖納涼等提供便利；高考期間，連續(xù)五年為高考學(xué)生和家長提供休息場所與飲用水；為避免用戶二次跑路，對外設(shè)置QQ群、微信群、增值稅票QQ群、非稅票單位用戶QQ群、城管垃圾費(fèi)工作聯(lián)系群、網(wǎng)格群等，全年無休為用戶提供服務(wù)。

同時，各營業(yè)大廳主動受理高頻、聯(lián)辦、特殊、跨域事項業(yè)務(wù)辦理，對用戶提出的用水訴求，不分內(nèi)外，不推諉，主動轉(zhuǎn)辦、督辦，幫助用戶進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通；引導(dǎo)用戶網(wǎng)上辦理、加強(qiáng)電子證照共享應(yīng)用、水電氣共享事項辦理、視頻客服等舉措為企業(yè)群眾紓困解憂。

據(jù)了解，今年武水集團(tuán)專門邀請客戶代表召開“獲得用水”營商環(huán)境服務(wù)座談會，為服務(wù)尋找良策，為用戶謀利益，要求各服務(wù)單位主動作為，貼近服務(wù)，對重要用戶多關(guān)心、多問候，要有微信、有電話，做到“遇事跟我說，辦事您放心”。

武水集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在全面貫徹新發(fā)展理念的時代背景下，武水集團(tuán)主動與為城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生保障作出重要貢獻(xiàn)的大企業(yè)、大用戶進(jìn)一步深化工作感情，設(shè)身處地參與到大用戶的生產(chǎn)經(jīng)營中去，協(xié)助他們減少管理成本、節(jié)約人工成本、共建節(jié)水型企業(yè)、提供增值服務(wù)，不折不扣地落實好以控制成本為核心，全力打造全國營商環(huán)境新高地的重大決策部署。（來源：武水集團(tuán) 通訊員洪文婕）