近日，武漢華中新世紀人才股份有限公司（以下簡稱“華中人才”）地鐵項目16號線馬影河站票務值班員官志蘋因“神預判”在地鐵站飛奔到扶梯扶住即將摔倒老人的視頻而被廣泛關注，視頻收獲點贊超250萬人次。

這段視頻被官方報道

事情發生在10月19日清晨6:50，武漢地鐵16號線馬影河站。上早班的官志蘋剛剛幫助一名乘客完成充值，抬頭就看到50米開外有一名身穿藍灰色夾克的老先生推著一把折疊輪椅，后面跟著一名腿腳行走不便的女士，二人刷卡進站后徑直走向手扶電梯，官志蘋馬上跑過去準備引導二人乘坐垂直廂式電梯。

但等她跑到扶梯時，腿腳不便的女士已經先上了手扶電梯，老先生推著輪椅跟在后面也上了扶梯。隨著上行扶梯啟動，老先生推著輪椅導致重心不穩，一個踉蹌之下身體失去平衡向后倒去。“不好！”說時遲那時快，官志蘋一個箭步快速沖上手扶電梯，雙腳錯開一級臺階站穩，雙手托住老先生，巨大的沖擊力讓她的工作帽掉落下來都無暇顧及，官志蘋用全身力氣穩穩抱住他往上推，持續約5秒鐘，待老先生調整重心站穩扶穩輪椅，官志蘋始終在后方穩穩護送他到達站臺。

乘客和輪椅重量超過150斤，體重僅100多斤的官志蘋瞬間力量大爆發，才穩穩托住老人。待老先生上了地鐵之后官志蘋才發現自己全身出汗，雙腿發軟，手在發抖……官志蘋“神預判”扶住摔倒老人的一幕也被網友評價“真是用了洪荒之力”。

官志蘋在地鐵站內接受媒體采訪

一時間，地鐵工作人員“神預判”扶助老人火遍網絡，眾多網友紛紛為她點贊，阿里公益天天正能量更是在10月23日下午聯合長江日報、武漢晚報為她頒發了天天正能量特別獎。談及網友的評價，官志蘋微笑著回應道：“‘洪荒之力’是職業本能，沖上去完全是本能反應，什么都來不及想。”

榮譽證書

官志蘋作為華中人才地鐵項目外包員工的一員，自2021年底16號線開通起就在馬影河站工作，如今38歲的她在票務值班員崗位已經工作了2年多，也是車站里年紀最大的員工，不僅是同事眼中的“知心姐姐”，更是女兒心目中的“英雄媽媽”，已多次獲評地鐵16號線馬影河站區評選的“服務明星”稱號。但官志蘋卻說：“真正的成就感來自幫助別人獲得的快樂和滿足，乘客滿意才是我作為一名地鐵工作人員的最高榮譽。”

地鐵是很多人每日通勤的必需，地鐵工作人員的職業素養關乎著人們出行的便捷和安全，同時他們也承擔了文明示范者的角色。華中人才自2010年5月開始服務于武漢軌道交通，多年來憑借嚴謹、和諧、共進、發展的工作作風和良好的協同意識為武漢城市軌道交通招募地鐵人才，良好的合作伙伴關系自此締結。

2021年起，華中人才開始承攬武漢軌道交通6號線、11號線以及漢南線（16號線）等線路的車站客運業務服務工作。在日常管理中，華中人才始終專注滿足客戶需求，各站點會定期進行不同種類應急演練，其中包括手扶電梯乘客摔傷應急演練，確保員工都能掌握過硬的業務技能，如若遇見年長乘客或拎大件行李、推輪椅和嬰兒車的乘客，只要在車站工作人員視線范圍內，站內工作人員都會特別關注，萬一遇到險情可以及時處置。（來源：華中人才地鐵項目運營組）