“民有所呼，我有所應(yīng)，為把群眾反映的‘問題清單’變成‘履職清單’，把‘等群眾上門’變?yōu)椤头?wù)上門’，湖北省英山縣白羊山村紅星便民服務(wù)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。”8月16日，在英山縣首屆“降成本優(yōu)服務(wù)”改革項(xiàng)目大賽擂臺(tái)上，英山縣方家咀鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)鄭榮娜匯報(bào)“紅星便民服務(wù)隊(duì)”改革項(xiàng)目時(shí)介紹。

決賽現(xiàn)場(chǎng)

從細(xì)處思考、小處著手，緊緊圍繞發(fā)展所需、民心所向，打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一米”，是組建紅星便民服務(wù)隊(duì)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。紅星便民服務(wù)隊(duì)以“服務(wù)進(jìn)萬家”為理念，通過提供志愿服務(wù)，以身作則發(fā)揮帶動(dòng)效應(yīng)，探索出一條可復(fù)制、可推廣、可持續(xù)的“降成本優(yōu)服務(wù)”改革新路徑。

上門服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

便民服務(wù)隊(duì)將政務(wù)服務(wù)觸角前移到村組、延伸到塆落，打造十五分鐘便民服務(wù)圈，結(jié)合群眾需要，將垸組“紅星之家”作為每周五集中辦公服務(wù)駐點(diǎn)，梳理一批法定事項(xiàng)、高頻事項(xiàng)、暖心事項(xiàng)三類事項(xiàng)，納入“便民服務(wù)”事項(xiàng)范疇，實(shí)行一站式辦結(jié)，為群眾提供家門口管家式服務(wù)。同時(shí)，為年老體弱行動(dòng)不便的群眾提供“紅星代辦”上門服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，推出“網(wǎng)上代辦”“預(yù)約代辦”等多種服務(wù)模式，開通服務(wù)群眾“直通車”，架起密切干群關(guān)系“連心橋”。截至目前，累計(jì)辦理各類代辦事項(xiàng)400余件，上門代辦服務(wù)群眾200余人次，滿意率高達(dá)99.6%。

志愿活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

為打造村域美好環(huán)境，便民服務(wù)隊(duì)主動(dòng)帶頭示范，積極開展環(huán)境治理活動(dòng)，選出代表認(rèn)領(lǐng)公共區(qū)域責(zé)任區(qū)，開展“小手拉大手”環(huán)境衛(wèi)生評(píng)比活動(dòng)，定期公示評(píng)比結(jié)果；開辦鄉(xiāng)風(fēng)文明超市，推行積分管理，對(duì)群眾參與環(huán)境整治、志愿服務(wù)等行為進(jìn)行積分獎(jiǎng)勵(lì)，并使用積分兌換日常生活用品；用行動(dòng)換積分，用積分換實(shí)物，增強(qiáng)群眾“主人翁”意識(shí)，也使塆組建設(shè)共管的氛圍越來越濃厚，將“我干你看”變成“我們一起干”；2022年累計(jì)開展環(huán)境整治等各類志愿活動(dòng)45余次，衛(wèi)生評(píng)比20余次，打造4個(gè)示范垸落。

宣講比賽現(xiàn)場(chǎng)

白羊山村是一片紅色浸染的土地，雞鳴河會(huì)議曾在這里召開。便民服務(wù)隊(duì)利用自身優(yōu)勢(shì)自覺承擔(dān)起傳承紅色文化、豐富群眾精神生活的重任，精心拍攝40余個(gè)紅色故事講解視頻上傳至微平臺(tái)，并制成二維碼印在小木板，懸掛在村組垸落的景觀樹上。游客村民通過手機(jī)微信“掃碼”收看革命英烈、優(yōu)秀黨員事跡等紅色小故事。此外，通過聯(lián)合周邊學(xué)校，多次組織開展紅色故事比賽，培養(yǎng)壯大紅色講解員隊(duì)伍，累計(jì)吸引30余名紅色講解員加入，先后迎接200多個(gè)黨組織近萬余人參觀學(xué)習(xí)。

政策宣傳現(xiàn)場(chǎng)

便民服務(wù)隊(duì)用群眾喜聞樂見的形式、通俗易懂的語言，走村串組宣傳小微貸款、社保繳納、就業(yè)招工等惠民惠企政策，讓政策宣傳覆蓋更廣泛的人群。同時(shí)，著重加大對(duì)在村企業(yè)的指導(dǎo)力度，英山縣九龍島生態(tài)旅游發(fā)展有限公司作為白羊山村能人回鄉(xiāng)重點(diǎn)企業(yè)，在經(jīng)歷疫情沖擊后發(fā)展停滯，服務(wù)隊(duì)始終關(guān)注、主動(dòng)上門，到企業(yè)宣傳一系列疫后重振惠企政策，鼓舞企業(yè)發(fā)展的信心，并引導(dǎo)縣科技經(jīng)信、招商、發(fā)改、教育等部門與企業(yè)對(duì)接，給公司注入新的發(fā)展動(dòng)力。如今，該企業(yè)依靠當(dāng)?shù)丶t色文化和綠色資源做文章，闖出一條紅綠融合發(fā)展的文旅康養(yǎng)新路子，于2022年底成功成為限上企業(yè)。

據(jù)了解，該項(xiàng)目短短1年多時(shí)間的探索運(yùn)行，補(bǔ)齊了白羊山村基層政務(wù)服務(wù)覆蓋短板，提升了群眾在辦理政務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)的幸福感，同時(shí)也吸引更多在外能人回村投資興業(yè)，村域經(jīng)濟(jì)效益逐年提升。（通訊員盧巍、黃松奇）