6月30日，武漢市蔡甸區經濟開發區（奓山街道）螺絲崗村的一處山坳，這里地處偏僻，四周森林圍繞，一座封閉式的生物質燃料生產廠房內，工人師傅正在緊張地安裝各類生產設備。

這個生物質燃料生產企業原來的生產車間臨近武漢市自來水有限公司蔡甸分公司水廠，既沒有辦理相關環保審批手續，也沒有安裝污染防治設施。生產過程中產生的粉塵未經處理直接向外排放，周邊生態環境受到影響，群眾飲水安全受到威脅。武漢市生態環境局蔡甸區分局多次到現場調查、執法，最終促使該企業外遷，飲用水源地環境風險源得到有效控制。

執法人員檢查、幫扶現場

位于蔡甸區蔡甸街石洋村的武漢焱誠綠色環境咨詢有限公司是一家回收固體廢物“拆分”用作替代燃料的企業。這種垃圾資源化的企業是武漢市創建無廢城市的重要助力。在武漢市生態環境局蔡甸區分局支持、引導下，企業搬遷到一處獨立廠房，配套安裝除塵、霧化等設備，并對生產線進行封閉，消除噪聲和粉塵。

執法人員檢查、幫扶現場

蔡甸轄區有數百家企業，如果按每家企業每天產生一噸“下腳料”（一般工業固體廢物），該區需要處理的一般工業固體廢物量就是一個極為龐大的數據。這家企業從2022年投產后，每月可處理8000噸固廢，周邊一些大型企業也找上門來，尋求固廢減排合作，同時，生態環保執法人員意外發現，當地焚燒電線、塑料等垃圾的現象基本消失。他們探究原因時發現，垃圾中的很多“下腳料”被挑揀出來就可以回收賺錢。

今年，有群眾投訴反映奓山街聯村工業園（奓山聯工業園）及周邊企業產生異味擾民。武漢市生態環境局蔡甸區分局整合了分局環境執法大隊、環境監測站等力量，對該區域重點涉氣企業進行了拉網式執法檢查，并結合突擊檢查的方式，發現有2家企業存在廢氣治理設施停運、廢氣直接排放等問題。執法人員當即責令企業停產整改，切實解決異味擾民問題。

處理異味擾民信訪案件的難點在于，即使企業的監測指數達標，但仍有異味產生，群眾滿意度不高，對此，蔡甸區生態環境分局不斷探索治理異味擾民的“藥方”，一方面連續突擊、深挖線索，對違法企業進行處罰，對合規企業加以扶持；另一方面主動在投訴者與被訴企業之間搭起交流溝通的橋梁，盡最大努力化解群眾不滿。

為提高環境信訪件辦理質量和群眾滿意率，6月9日，武漢市生態環境局蔡甸區分局請來中共武漢市委黨校兩位教授，組織開展了一次“集思廣益，擴展思維，提高基層信訪滿意度”的學習研討活動。利用微行動學習工具，采用團體列名法、魚骨圖分析法、頭腦風暴法等方法，大家積極參與，敢于自我剖析，從“工作制度不健全、責任未壓實”“辦案人員服務意識不夠”等方面，分析“群眾為何不滿意”的癥結，找到“提高基層信訪工作滿意度”的工作思路，提高信訪處理能力。（來源：武漢市生態環境局蔡甸區分局 通訊員麻卓）