6月11日晚，湖北省宜昌市夷陵區出現雷雨大風極端天氣，100毫米的暴雨、11級本地罕見的大風，導致當地受災極其嚴重。城區平湖大道“飛哥土鴨館”因暴風雨導致屋頂被掀翻，餐館老板“飛哥”和就餐顧客為拉住屋頂被狂風一同掀起數米高而受傷。在將受傷顧客及時送往醫院救治的同時，“飛哥”免去當晚全場食客兩萬余元的賬單，得到社會各界好評，彰顯了“飛哥”的“感恩消費”情懷。

圖1：狂風暴雨中的“飛哥土鴨館”。

6月15日，夷陵區市場監督管理局（以下簡稱“夷陵區市場監管局”）工作人員前往該餐館了解后續相關情況，餐館老板陶飛介紹，自餐館5月份營業以來，始終秉持“顧客至上”的原則，加強食品安全管理和顧客消費糾紛的處置，嚴把食品進貨渠道和質量關口，安排專人負責為顧客當場解決消費糾紛，用誠信服務和高品質菜品回饋顧客，贏得顧客滿意的口碑，目前每天進餐顧客已達80至100桌。

據了解，前期受傷送往醫院救治的顧客，由餐館承擔醫藥費，并每天安排專人探視。市場監管工作人員要求該餐館妥善處置好受傷顧客的治療，進一步建立和完善食品安全管理和消費者糾紛處置相關制度和工作機制，更好地誠信規范經營。

圖2：災后恢復營業的“飛哥土鴨館”

近年來，夷陵區始終堅持“政府主導、部門牽頭、群眾參與、社會共建”原則，切實加強消費環境建設，著力提振全區經濟活力。夷陵區市場監管局結合部門職能，在全區積極開展了放心消費創建、消費者滿意度測評等各項活動，全力營造安全放心的消費環境。

同時，夷陵區市場監管局還針對群眾反映的熱點、焦點問題，組織開展了預付式消費專項整治、“線下實體店無理由退貨”承諾專項行動，印制宣傳資料13000份，排查發卡經營戶197家，落實備案公示33家，全區已有237家市場主體參與承諾活動，涵蓋大型商超、藥店、加油站內便利店等行業和商品品類，讓消費者買得放心、用得稱心、吃得安心、游得開心。（來源：夷陵區市場監管局 通訊員郭勇）