“到自來水營業來打印水費發票，還同時能把用燃氣、用電的業務也辦好，真是太方便了！”5月26日上午，家住武漢市武昌區的汪女士來到武漢市水務集團有限公司（以下簡稱“武水集團”）雄楚大道營業廳辦理用水業務，成為武漢市首位體驗“水電氣”共享營業服務的用戶，高效便捷的公共服務令汪女士頻頻點贊。

服務現場

當日9時，武水集團自來水公司、國家電網武漢供電公司、武漢能源集團天然氣公司在武水集團雄楚大道營業廳簽定合作協議，共同推進“水電氣”共享服務建設。

據悉，當日共有4個“水電氣”共享營業廳在武漢三鎮同時掛牌，用戶只需在一處就能一次性辦好“水電氣”的業務，優化的營商環境使用戶的獲得感“跨界”升級。

揭牌儀式

“推進‘水電氣'共享服務建設，是我們將理論學習、調查研究和推動發展等貫通起來，聚力民生服務高質量發展，進一步轉變工作作風、密切聯系群眾、提高履職本領、強化責任擔當的重要舉措和生動實踐。”武水集團相關部門負責人介紹，該集團對標國內最高標準、最優水平、最佳實踐，圍繞民生服務開展調查研究，深入實施優化“獲得用水”營商環境的創新提升行動。

2023年以來，武水集團攜手國家電網武漢供電公司、武漢市能源集團有限公司，推進水電氣的“一站式”服務，共商共建，破壁融合，在政務大廳“水氣綜合服務窗口”合作經驗和工作機制的基礎上，推動水電氣設施、人力等各類資源共享，共同決定在武水集團朱家亭營業廳、雄楚大道營業廳，國家電網武漢供電公司二七營業廳，武漢能源集團金龍營業廳4個營業網點，開展武漢市首批水電氣共享營業廳試點合作，實現水電氣的繳費、報裝、查詢、過戶等業務“一門受理”“一鏈辦理”的“一站式”服務。

水電氣“一站式”服務

“水電氣企業‘跨界'建設共享營業廳，同時也是貫徹落實武漢市委市政府關于深化‘放管服'改革、優化‘獲得用水用電用氣”營商環境，拓展‘高效辦成一件事'集成辦、一鏈辦的重要舉措，對提升武漢市供水、供電、供氣服務便利化和減少用戶跑動成本，具有重要意義。”武水集團相關部門負責人表示，共享營業廳通過整合公共服務資源、優化業務流程，推進線上、線下、自助相融合的手段，使供水、供電、供氣，由原來的“分頭辦、多次辦”向“一窗辦、聯合辦”服務模式轉變，突破了原有水電氣網點的各負其責、功能單一等問題，共享營業廳的上線，不僅落實了線下“最多跑一次”，更實現了“最多跑一處”的便民惠民服務，進一步增強企業和群眾的獲得感和滿意度。

水電氣資料區

“我們已組織水電氣營業廳窗口人員開展跨行業的業務培訓，確保每一位客服人員熟悉水電氣業務受理、自助設備、網上（掌上）營業廳功能使用等工作內容。設立‘共享廳、聯辦窗'，只是水電氣共享合作的第一步。”據介紹，武水集團自來水公司、國家電網武漢供電公司、武漢能源集團天然氣公司這三家公共服務企業，將逐步推進共享營業廳建設，預計在今年底實現水電氣三方合作范圍內的全覆蓋。

據悉，在積極推進共享營業廳建設同時，武水集團已在市級、區級政務大廳，核心商圈、園區設立“就近辦”供水營業網點28個，投放631臺24小時自助服務終端設備，基本做到了覆蓋全市街道社區，供水業務“就近辦”從“8小時”延長至“全天候”，辦事不出街道社區，隨時隨地都能辦，讓越來越多的人感受到“秒申”“秒辦”帶來的便利。

武水集團自來水公司負責人表示，該集團將加強與國家電網武漢供電公司、武漢能源集團天然氣公司的深度合作，進一步優化政務大廳“水電氣”綜合專窗聯動報裝服務，通過流程再造、集成服務，探索實行工商業用戶新建項目水電氣報裝“統一上門、統一勘驗”的聯合踏勘新模式，進一步降低企業跑動成本，在擴大共享營業廳網點數量的基礎上，加大共享業務覆蓋面，暢通“水電氣”惠企利民的“最后一公里”，積極為企業和居民用戶提供更省時、更省力、更省心的服務，實現美好環境和幸福生活的共同締造。（來源：武漢市水務集團有限公司 通訊員謝銘輝、王軼、潘峰）