“真得感謝你們的主動服務，我都忘了自來水過戶這茬事，這么快就辦好了，不然真停水可就麻煩了。”5月16日，剛剛搬了新家的尚先生為武漢市東西湖自來水公司的主動服務點了個贊。

當天，武漢市東西湖自來水公司吳家山營業所接到用戶孫女士的咨詢電話，了解到孫女士原有一處位于中心廣場的房子，房子賣出去之后，自來水欠費短信每月仍發到孫女士的手機上，讓她感到很苦惱。

接線員安撫了孫女士的情緒，向她解釋是因為買賣雙方在進行房產交易后未對自來水相關信息進行變更，隨后，記錄下該房屋現戶主尚先生的電話，表示將主動服務，完成相關手續，在更改綁定的手機號碼后，便只會向新業主發送相關短信，請孫女士放心。

工作現場

掛斷電話后，接線員馬上與尚先生取得聯系，通過線上溝通，收集到了辦理自來水更名過戶業務所需的相關材料，全程15分鐘不到便完成了變更手續。

網上服務

目前，自來水更名過戶業務已納入了武漢市行政審批局“一事聯辦”專區，嚴格落實進一扇門、取一個號、填一套表、到一個窗、領一個包的“五個一”標準。用戶進行房產交易后，在辦理不動產過戶時，只要勾選“水電氣”聯辦選項，即可享受方便快捷的“一條龍”服務，不再需要單獨申請辦理自來水更名過戶。

近年來，武漢市東西湖自來水公司持續優化營商環境，簡化業務辦理流程，縮短業務辦理時間，為用戶提供高效便捷的用水服務，在符合條件的情況下，積極主動為用戶提供“網上辦”服務。同時，用戶也可通過湖北省政務服務網等4個官方平臺，自行辦理申辦接入通水、設施報修、水表使用權過戶等34項供水業務。

“一事聯辦”“網上辦”等服務模式打破了供水業務辦理需要往返跑、手續多、周期長的局面，極大簡化了辦事流程，提高了服務效能，提升了用戶的用水獲得感，深受廣大用戶好評。

“舉措越硬，用戶的感受也就越直觀。”營業所負責人介紹，武漢市東西湖自來水公司將繼續聚焦用戶的困難和需要，堅持目標導向，把每一項舉措都辦在用戶心頭，暢通民生福祉的“最后一公里”，讓廣大用戶“獲得用水”更便利高效。（來源：武漢市東西湖自來水公司 通訊員劉文婷）