“謝謝你們為我們企業用戶辦理水費業務減環節、縮時長，更是提供了‘一站式’服務，處處彰顯‘清風窗口’的國企擔當！”4月23日，武漢城市公共設施運營管理集團有限公司郁姓負責人來到武漢市水務集團有限公司漢陽營業所，將一面寫有“認真負責 服務周到、盡職盡責 服務熱情”的錦旗送至工作人員手中，表達了肯定與贊揚。

現場合影

據悉，為了讓企業客戶在供水業務辦理過程中少跑路，漢陽營業所建立自來水企業專票群，為企業客戶提供線上服務。客戶服務室在梳理片區企業用戶資料時，發現武漢城市公共設施運營管理集團有限公司共有7塊水表，分別位于武漢三鎮各個區域，為提高用戶的獲得感、滿意度，主動聯系該公司，提供其所屬水表的專票換取和郵寄服務。

通過前期緊密工作部署，營業所建立的自來水企業專票群已對接漢陽區161個企業。今年內，漢陽營業所累計辦理“一事聯辦”788筆，“就近辦”24筆，為企業用戶提供“減證便民”專票郵寄服務285筆（部分企業用戶選擇到廳自取發票）。

“無論是辦理托收業務、變更開票信息等關聯業務的提前告知，還是跨區開具專票，我們企業用戶都享受到了便捷、貼心、周到的服務，節省了大量辦理業務的時間！”武漢城市公共設施運營管理集團有限公司負責人介紹對貼心的供水服務頻頻點贊。

愛心窗口

多年來，漢陽營業所深入貫徹落實“清廉國企”建設工作，持續優化營商環境，弘揚清廉守正之風，主動引導用戶“一事聯辦”，推行“一次性告知服務”，設立“清風窗口”“愛心窗口”，密切關注企業用戶需求，為用戶提供“足不出戶”辦業務、專票郵寄等“管家式”貼心服務，構建“線上+線下”“敢擔當、敢創新”的供水服務新格局。

漢陽營業所客戶服務室負責人表示，梳理、建立規范化企業用戶資料制度，推行全程跟進式服務，即抄見水表遞送水費通知單時、來廳辦理水費相關業務時、網上咨詢業務辦理信息時等環節，主動發現、收集用戶需求，調整服務范圍，同時，推行供水服務個性定制，即根據國家法定節假日調整企業用戶抄表周期、主動為其確認倒進賬銷賬情況等，為企業用戶提供智慧“e+”全方位立體式供水服務。（來源：武漢市水務集團 通訊員肖丹）