4月12日，咸寧市咸安區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著消費(fèi)投訴舉報體制機(jī)制不斷健全，市民維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，咸安區(qū)2023年一季度，共受理群眾訴求1102件，投訴舉報量與去年同期763件相比增長了44.4%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失14.63萬元。

12315平臺一季度共接收消費(fèi)者投訴891件，其中，商品類投訴535件，占投訴總量的60%；服務(wù)類投訴356件，占投訴總量的40%。商品類、服務(wù)類投訴位列前十為食品、家居用品、服裝鞋帽、其他商品、交通工具、家用電器、房屋、裝修建材、藥品、首飾。

在全國12315平臺上消費(fèi)者自錄的舉報案件中，“職業(yè)索賠人”占比較大，約占舉報量80%，這加大了市場監(jiān)管部門工作量，消耗了大量行政資源。

2023年一季度商品類、服務(wù)類投訴前十名排名表

一季度咸安區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收群眾舉報143件。舉報內(nèi)容主要涉及虛假宣傳、食品安全和標(biāo)識標(biāo)簽等。涉及商品類和服務(wù)類的投訴熱點(diǎn)問題基本上和往常保持一致，主要涉及食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面，或者是雙方約定不明確，虛假宣傳引起的投訴，其中預(yù)付式合同違約情況更是熱度不減。近年來，新消費(fèi)熱點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，一些維權(quán)新難點(diǎn)也逐漸暴露。

預(yù)付式消費(fèi)矛盾糾紛一直都是投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)，涉及餐飲服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)等多個領(lǐng)域。預(yù)付式消費(fèi)往往由于無法聯(lián)系商家或經(jīng)營者拒絕參與調(diào)解等原因，相關(guān)投訴調(diào)解成功率不高，消費(fèi)者需謹(jǐn)慎。今年，以咸安區(qū)咸安澎廚餐廳最為典型，由于商家跑路無法聯(lián)系，咸安區(qū)市場監(jiān)管局已接到多起涉及該餐廳的退費(fèi)投訴。

涉及房地產(chǎn)行業(yè)收費(fèi)糾紛頻發(fā)，主要包含不退還裝修押金，不按標(biāo)準(zhǔn)收取前期物業(yè)費(fèi)、收取辦證費(fèi)、小區(qū)停車收費(fèi)等問題。對于地上室內(nèi)停車庫、非人防地下室停車位這類公眾投訴頻繁、矛盾突出的車位、車庫租售價格和停車服務(wù)價格問題，由咸安區(qū)發(fā)展和改革局開展成本調(diào)查，市場監(jiān)管部門參照成本調(diào)查結(jié)果組織協(xié)商，引導(dǎo)、督促開發(fā)企業(yè)或者物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)合理定價。其中以畔山林語開發(fā)商收取辦證費(fèi)和學(xué)府芳華開發(fā)商車庫租售價格問題最為突出。

涉及食品安全問題的投訴居高不下，主要包含在超市、便利店、網(wǎng)上購物、餐飲店等途徑購買到過期食品或食品中夾雜不明異物，個別食品成分存在夸大、虛假宣傳等問題。咸安區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為保證人民群眾食品消費(fèi)安全感進(jìn)一步增強(qiáng)，該局將持續(xù)開展食品安全檢查和日常監(jiān)管，為廣大消費(fèi)者的舌尖安全保駕護(hù)航。（來源：咸安區(qū)市場監(jiān)管局 通訊員章和開、黃宏）