“我打開恩施供水微信號，抱著試一試的心理，在手機(jī)上提交資料，沒想到你們主動上門為我服務(wù)，真是太感謝你們了！”近日，湖北省恩施州城區(qū)某小區(qū)住戶黃女士激動地說。

3月24日，黃女士因需要將原有自來水賬號用戶名進(jìn)行過戶更改，在“恩施供水”微信公眾號上提交了過戶申請。由于提供的資料不完整，恩施市自來水有限責(zé)任公司客服中心窗口工作人員將相關(guān)情況向部門負(fù)責(zé)人匯報，部門負(fù)責(zé)人當(dāng)即決定主動上門服務(wù)。

兩名工作人員帶齊網(wǎng)上辦理過戶的相關(guān)資料，驅(qū)車前往客戶小區(qū)及時辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，真正做到了“讓信息多跑路，客戶零跑腿”，獲得了客戶的贊賞。

上門服務(wù)現(xiàn)場

據(jù)了解，2016年1月26日，恩施市自來水有限責(zé)任公司微信公眾號“恩施供水”正式開通查繳水費功能，實現(xiàn)了隨時隨地查詢用水信息、水費余額，并繳納水費。

近幾年，為了解決疫情期間用戶需求和企事業(yè)單位內(nèi)部管理的需要，“恩施供水”還開通了自助抄表、水費電子發(fā)票等功能，讓服務(wù)更加便捷。在優(yōu)化營商環(huán)境的工作中，恩施市自來水有限責(zé)任公司一直積極地探索如何提高客戶體驗感，力求做到“急用戶之所急，想用戶之所想”。（通訊員向淑婷、艾光軍）