近日，湖北省企業聯合會、湖北省企業家協會發布了“2022湖北服務業企業100強”榜單，武漢市水務集團有限公司（以下簡稱“武水集團”）上榜。武水集團持續更新服務理念，更新“零跑腿”“一件事”“水管家”等服務舉措，不斷提升用戶獲得感和幸福感，讓便捷、高效、智能、精準逐步成為服務的關鍵詞。

獲獎證書

通過服務再造，武水集團實現“拓面”“零資料”。在“湖北省政務服務網”、微信、支付寶、“武水在線”網站，武水集團開通“全程網辦”供水業務36項，事項數量多、業務覆蓋面廣，同時，實現了業務系統與電子證照庫關聯、信息共享、自動獲取，企業、群眾線上線下辦事“零材料”，身份證、不動產權證等證照材料的一律免提交。

武水集團還優化完善了服務網點和窗口布局，設立綜合服務窗口，推動高頻事項、聯辦事項、跨域事項的綜合窗口辦結，實現“一窗通辦”，深化水電氣服務“一事聯辦”“一窗通辦”，聯合武漢天然氣公司深入推動水氣服務“一窗受理、一窗辦結”，“雙線”融合，提升網點綜合服務能力。

服務現場

站在市場主體視角，武水集團深挖內潛“一件事”辦事需求，強化業務系統與湖北省政務服務平臺深度對接，實現“供水接入通水”“開通水費銀行托收業務”等18項業務線上“一事聯辦”，并進一步整合武水集團微信、支付寶、“武水在線”網站營業廳“e+”服務資源，充分發揮“一件事”辦事個性化、場景化應用功能，推出“一件事”服務專區，實現“一表申請、一鏈辦理、一次辦好”，將“一件事”服務再次提速。

服務體系展示

通過與政企聯網，武水集團實現“一網通辦”。武水集團加強與政府職能部門的溝通對接，實現“不動產登記+水表過戶（變更）”一事聯辦，并進一步加大對行政區劃插花地帶、權利人資料不全等業務申請的甄別辦理，做到“先幫助，再把關”。業務辦理中，武水集團將對當事人相關的事項進行詳細解釋，讓申請人不走彎路，做到能辦盡辦，在線上線下渠道陸續推出“我要買房子”“我要開店”水表過戶等“一件事”主題套餐服務，讓企業群眾一次性辦更多事。

武水集團將終端進行升級，實現24小時“就近辦”。武水集團設立供水營業網點28個，568臺24小時自助服務終端設備基本覆蓋全市街道社區，供水業務從“8小時”覆蓋到“全天候”，讓更多用戶感受到“秒申”“秒辦”帶來的便利。

服務現場

武水集團全力將獲得用水“110”服務做實做優，持續優化“獲得用水”全生命周期服務，認真落實國家和湖北省清理規范供水收費的要求，主動提供行政審批手續“我來辦”服務，在市場主體用水咨詢現場勘查階段，施工圖、預算書、供水合同、水費發票由“水管家”主動遞送上門，變“企業跑”為“我來辦”，讓更多市場主體安心當起“甩手掌柜”。“我要用水”零跑腿，進一步增強了“獲得用水”的滿意度和體驗感。

服務現場

為了全力當好民眾的“水管家”，武水集團積極推行一站式“水管家”服務，配套推出容缺受理、服務前置、非居民供水接入免費等舉措，與重點企業和項目建立“水管家”溝通協調機制，實行“一企一策一人”跟蹤服務機制，精準對接用水需求，積極打造“有呼必應、無事不擾”的“獲得用水”營商環境。

武水集團緊扣政策要求，積極落實“減、免、緩”政策。武水集團落實落細用水優惠政策，實行欠費不停供“非申即享”，欠費緩交、違約金免收“告知承諾”“即辦即享”。

服務現場

同時，武水集團進一步推進“互聯網+不見面”服務。在通過“湖北政務服務網”、鄂匯辦“武漢旗艦店”“武水在線”網站、微信（支付寶）掌上營業廳等渠道，實現辦理供水業務“一網通辦”不見面服務的基礎上，武水集團將繼續推出“96510供水熱線”智能客服功能，推進“線上人工客服”向“線上人工幫辦”的轉變，加快實現導辦、幫辦、代辦服務線上線下雙融合，構建溝通在線、迅速響應、快速處置的“不見面服務”新模式。（通訊員 徐真）