在保障安全用水基礎上，提升用戶用水獲得感是供水企業的發力方向之一。近年來，武漢市水務集團有限公司（以下簡稱“武水集團”）將“抓營商環境就是講政治、就是謀發展、就是惠民生”作為切入口，充分利用智能化、現代化的服務手段，持續優化“獲得用水”營商環境。
工作人員主動上門為企業客戶提供“獲得用水”服務
武水集團通過“高效辦成一件事”，大力推進“網上辦”“上門辦”“零跑腿”“不見面服務”等服務舉措，提升用戶獲得感、幸福感，共同締造美好生活。
以企業群眾滿意為目標，壓實主體責任
錨定國內省內先進水平，武水集團結合實際對用水報裝、特色服務、外線審批等環節深入研究和分析總結，多措并舉，持續強化“獲得用水服務中心”核心樞紐職能。
設計人員現場查勘，與企業客戶討論施工方案
該企業將工作人員服務態度、舉止儀表、服務效率等工作要求分解為責任矩陣表，細化內容、明晰職責，確保履職盡責無死角；定期開展“進企業訪群眾增交流解難題”服務大走訪，深入園區走訪企業及時發現和化解用水難題；利用供水網格服務微信平臺，積極解答企業關心關切的熱點問題，打通供水服務的最后100米；充分利用 “雙評議”服務評價體系，針對“不滿意”找“短板”，“基本滿意”挖“不足”，完善服務細節，不斷提高企業獲得感、便利度。
以便捷高效暢通為目標，推進流程再造
圍繞“高效辦成一件事”，武水集團打破數據壁壘“跨界合作”，進一步簡化流程，推進“一網通辦”“一窗通辦”，夯實“四辦”服務改革，讓企業群眾辦事更便利、更流暢。
該企業持續對標北京、上海等先進城市，擴大“一網通辦”服務能力，梳理調整供水服務特色事項，在“湖北省政務服務網”、微信、支付寶、“武水在線”網站開通“全程網辦”供水業務37項，并進一步優化完善服務網點和窗口布局，設立綜合服務窗口，武水集團全部服務網點均可提供綜窗服務，推動高頻事項、聯辦事項、跨域事項綜窗辦結，實現“一窗通辦”。
武水集團“獲得用水”服務中心
2020年，武水集團實現營業網點供水服務事項“一事聯辦”集約服務；2021年，強化業務系統與省政務服務平臺深度對接，實現“供水接入通水”“開通水費銀行托收業務”等18項業務線上“一事聯辦”，實現“一表申請、一鏈辦理、一次辦好”。
同時，武水集團加強與政府職能部門溝通對接，實現“不動產登記+水表過戶（變更）”一事聯辦。申請人在不動產登記機構線上線下服務渠道完成登記，武水集團同步辦理水表過戶。
以用戶感受為第一感受，堅持惠企利民
武水集團以用戶感受為第一感受，以用戶滿意為第一標準，切實為用戶當好“店小二”和“水管家”，為企業客戶提供了“多快好省”的用水獲得感。
武水集團“獲得用水”服務中心
根據《中共武漢市委武漢市人民政府關于進一步優化營商環境的意見》（武發〔2020〕7號）、《關于貫徹落實省發改委等五部門〈關于清理規范城鎮供水供電供氣供暖行業收費促進行業高質量發展的實施意見〉的通知》（武發改價格〔2021〕290號）等文件精神，武水集團持續優化“獲得用水”營商環境，推出供水接入服務舉措4.0版。
武水集團積極推行一站式“水管家”服務，配套推出容缺受理、服務前置、非居民供水接入免費等舉措，先后與武漢邁瑞醫療技術研究院有限公司、武漢市特發科技有限公司等企業簽訂《獲得用水“零跑腿”協議》，全程跟蹤服務，變企業“動動腿”為“動動嘴”，進一步增強“獲得用水”滿意度和體驗感。
根據《關于清理規范城鎮供水供電供氣供暖行業收費促進行業高質量發展的意見》國辦函〔2020〕129號文件精神，該企業全面梳理自查收費項目和標準、出臺規定，堅決執行國家、湖北省、武漢市關于規范行業收費要求， 實施用戶建筑區劃紅線外用水工程安裝“零投資”項目148個，減免金額477.77萬元。
2020年以來，武水集團對企業、個體工商戶等扶持對象實行用水優惠4000余萬元，緩交水費1000余萬元。
以智慧水務創新為驅動，賦能“e+”服務
武水集團為打通“獲得用水”服務過程中的工作流、信息流和資金流，以物聯網、AI為技術核心，大力推進信息技術和運營技術的深度融合，綜合運用云計算、數據、物聯網、移動互聯網、人工智能等新一代信息技術，促進“獲得用水”服務管理提質升級，編織智慧水務“一張網”，進一步強化了“e+”服務能效。該企業自主研發的“水務區塊鏈服務平臺”入選首批“武漢市數字經濟應用場景”。
優化獲得用水營商環境得到企業客戶肯定
按照《武漢市水務集團有限公司2018年-2022年智慧水務專項規劃》，早在2020年，武水集團智慧客戶服務平臺投入使用，該平臺整合供水服務熱線、微信小程序、支付寶小程序等服務渠道，打通工單管理系統、管網巡維系統、客戶關系管理系統功能，實現供水服務全過程可視、可控、可追溯，進一步完善“從源頭到龍頭”的全生命周期智慧運營服務。
同時，武水集團推進對標優化成果轉化落地，在武漢市568臺自助政務服務終端機上優化升級供水業務，新增“電子發票查詢打印”“繳費記錄查詢打印”“居民用戶間水表使用權過戶”等業務，實現辦事不出街道社區，隨時隨地都能辦，供水服務便利度再提升。（來源：武漢市水務集團有限公司、通訊員王軼）
