今年夏季，江城武漢持續高溫，近日，武漢市水務集團日供水量達404萬噸，創下歷史新高，為確保供水高峰期城市水量足、水壓穩、水質好、服務優，武漢市水務集團充分發揮智慧水務系統保障功能，全力以赴守護城市供水“生命線”。

8月22日早上，武漢市江漢區金色雅園小區有多戶居民向武水集團客戶服務平臺反映家中無水，調度中心工作人員立即反應，將相關信息上傳至應急事件處置管理系統，并傳達指令要求漢口管線所維修人員迅速趕往現場，8月23日凌晨4點，供水恢復正常。

“供水連接民生，服務連接民心。類似這樣的居民用水難題，都逃不過智慧水務系統的‘眼睛'。”武漢市水務集團智慧水務中心工作人員介紹，該服務系統可以受理用戶訴求，快速響應，高效處置，這得益于武水集團自主研發的“最強大腦”，包含四平臺、一中心、一張圖、一朵云、一張網（簡稱“41111工程”），讓居民享受高效的用水服務。

從源頭到龍頭，處處可以看見智慧水務系統為民生“保駕護航”的身影。8月以來，武漢持續高溫，武水集團智慧水務系統監測到，武昌高新地區供水增長較快，高新地區水廠、區域轉壓站供水負荷達到95%，隨即精準調整水廠、區域轉壓站管網運行壓力，全力保障供水正常。

今年，武水集團進一步突破升級將“最強大腦”打造成一個“戰平一體”的平臺，開發應急事件處置管理系統，實現“平時”用水檢測和“戰時”（突發事件）應急管理靈活轉換，該平臺對武水集團下屬的12座水廠的數據進行實時接入、集中匯總和統一監管，采集匯聚各區域供水主體下屬水廠的相關數據，兼顧日常生產和應急事件“平戰結合”的監測、調度和指揮能力 。

據了解，智慧水務是智慧城市的重要組成部分，與城市發展建設緊密相連。2018年，武水集團提出由“傳統水務”向“智慧水務”邁進的工作重點和奮斗目標，借助于人工智能、大數據、云計算等高新技術，實現完整水務產業鏈的智能化，經過近4年的攻關，“41111工程”智慧水務體系建設已經初具成效，其中，2020年12月28日，客戶服務平臺正式上線運行，實現了武漢全市供水服務功能的有機集成。

“未來，我們將進一步升級智慧水務系統，優化服務，保障供水安全，打造水務行業數字化、智能化轉型的行業標桿，為武漢市民創造更加美好的生活，為武漢經濟社會高質量發展提供堅實支撐，以優異成績迎接黨的二十大勝利召開！”武水集團相關負責人表示。（記者胡毅、通訊員蔡旻玥）