6月28日，湖北省消費者權益保護工作暨放心消費創建工作現場會在黃石市陽新縣召開。湖北省市場監管局黨組成員、副局長顧棟材，在會上高度肯定了陽新縣市場監管工作。

會議現場

陽新縣是百萬人口大縣，各類市場主體繁多，消費環境復雜。近年來，該縣突出重點，強化責任，進一步加強消費領域的食品安全投訴舉報措施，積極探索建立投訴舉報監管長效機制，依法打擊各種違法違章行為，為群眾創造一個安全、放心的消費環境。

陽新縣市場監管局局長汪海

陽新縣市場監管局充分發揮市場監管綜合職能，保護好消費者合法權益，運用行政調解手段，全力化解消費糾紛。今年來，陽新縣12315消費者投訴舉報指揮中心共受理消費者投訴舉報1644件。其中，該中心受理投訴1121件，共挽回經濟損失135.55萬元；受理舉報523件，接收涉及侵害消費者合法權益的案件22件，立案查處10件。

同時，陽新縣市場監管局強化宣傳，運用消費教育引導保障消費者的合法權益。該局以微信公眾號等媒體為載體，以12315指揮中心數據為依托，對投訴頻次高、消費者反映強烈的單位發布消費警示，約談、曝光嚴重侵害消費者利益的不誠信經營者；圍繞重要消費時間節點、消費熱點和消費者反映集中的維權難點，及時下發消費提示，培養市場主體守法經營意識，引導廣大消費者理性消費，留存消費憑證，發生糾紛理性維權，依法維護合法權益。

陽新縣充分發揮商家主體責任，在全國12315政企協作平臺新增1家ODR（在線消費糾紛解決）企業，在該縣大型商超、農貿市場、商戶建成12315消費維權服務站38個，其中建成省級消費維權服務站1個。消費者可以通過這些平臺或消費維權站直接跟商家協商解決消費糾紛，把矛盾和糾紛解決在內部。

走訪調研

陽新縣市場監管局積極開展放心消費創建活動。該局機關干部下沉到各所督察農貿市場、周邊“兩小”、藥店以及三類藥銷售臺賬，推動各市場監管所對前期通信行業放心消費創建、陽新誠信示范藥店、1條誠信經營示范街、30家線下實體店無理由退貨進行回訪和督察，極大推進了放心消費創建活動，營造了良好的消費環境，多方位推進社會共治。

消費維權知識普及

此外，陽新縣還延伸行政調解觸角，在李家灣農貿市場、中心集貿市場這兩個經營面積1000平方米以上的農貿市場建立人民調解室。目前，兩個農貿市場均已開展人民調解工作，做到有標識、有臺賬、明確到人，調解員大多由農貿市場業主聘請的現場管理人員兼任。

陽新縣市場監管局局長汪海表示，要以此次湖北省現場會為契機，牢固樹立“大市場、大監管、大消保”的工作理念，充分發揮市場綜合監管這個“工具箱”，打好優化市場環境的“組合拳”，扎實推進消費者權益保護工作，創建安全放心的消費環境，讓市場健康有序，讓消費者滿意。(吳華臻、王少平)