“這個(gè)功能對(duì)我們這種人在外地的用戶(hù)太友好了，之前還擔(dān)心東西湖和仙桃兩頭跑太麻煩，沒(méi)想到直接在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)當(dāng)天申請(qǐng)當(dāng)天就辦下來(lái)了，省時(shí)又省力，值得一個(gè)好評(píng)！”5月23日，湖北省仙桃市的代先生在接受武漢市東西湖自來(lái)水公司電話回訪時(shí)，向工作人員反饋了自己的網(wǎng)上辦理體驗(yàn)。

熱線人員進(jìn)行回訪

近日，武漢市東西湖自來(lái)水公司在湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)推出了“供水設(shè)施報(bào)修”、“電子發(fā)票申領(lǐng)”、“繳費(fèi)記錄查詢(xún)”、“水表止碼自報(bào)”等34項(xiàng)“網(wǎng)上辦”功能，用戶(hù)足不出戶(hù)，動(dòng)動(dòng)手指，上傳身份證、房產(chǎn)證等證件復(fù)印照，三、四分鐘便能完成過(guò)戶(hù)申請(qǐng)。

“網(wǎng)上辦”服務(wù)開(kāi)通后，代先生幸運(yùn)地成為了第一位提交申請(qǐng)的用戶(hù)。5月20日，代先生登錄湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，填報(bào)8位數(shù)用戶(hù)編號(hào)，上傳身份證、房產(chǎn)證資料，向武漢市東西湖自來(lái)水公司提交了一筆居民用戶(hù)水表使用權(quán)過(guò)戶(hù)申請(qǐng)，幾分鐘后，網(wǎng)頁(yè)就已顯示手續(xù)已被受理。半小時(shí)后，代先生便收到過(guò)戶(hù)成功的通知短信。

據(jù)了解，代先生前不久在武漢市東西湖區(qū)購(gòu)置了一套二手房，但是房子水表的用戶(hù)名仍是前房主。以前，變更用戶(hù)信息，需要用戶(hù)帶齊相關(guān)證件前往武漢市東西湖自來(lái)水公司的辦事大廳辦理手續(xù)，像代先生這種異地辦理的情況就需要在仙桃和武漢“兩頭跑”。而如今，外地用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”辦理水表使用權(quán)過(guò)戶(hù)手續(xù)。

武漢市東西湖自來(lái)水公司工作人員介紹，為開(kāi)通“網(wǎng)上辦”服務(wù)，該公司做足了準(zhǔn)備，前期便與湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接，推行了“供水接入服務(wù)”、“供水接入通水”、“查詢(xún)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”3項(xiàng)供水便民服務(wù)。

此次服務(wù)升級(jí)是武漢市東西湖自來(lái)水公司為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，發(fā)揮省級(jí)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)供水便民事項(xiàng)進(jìn)行的一次系統(tǒng)升級(jí)。該公司在現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上，對(duì)平臺(tái)內(nèi)高頻辦事項(xiàng)目與交互方式等方面重新梳理，以用戶(hù)使用習(xí)慣為出發(fā)點(diǎn)，新增31項(xiàng)“網(wǎng)上辦”功能，建立漏水設(shè)施報(bào)修、盜竊城市公用供水行為舉報(bào)等全鏈條工單流轉(zhuǎn)體系。這些舉措增強(qiáng)了線上服務(wù)平臺(tái)的互動(dòng)性，提高了功能覆蓋率，滿足用戶(hù)的多樣需求，真正做到“數(shù)據(jù)多跑路、用戶(hù)少跑腿”。（通訊員劉文婷、郭銳）