4月20日，記者在采訪中了解到，近日，湖北城市建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在疫情封控期間出現(xiàn)用水困難問題，武漢市水務(wù)集團(tuán)旗下的東湖高新供水公司快速出擊，積極保障用水安全，為封控在校的數(shù)千位師生解了燃眉之急，送去了“及時(shí)雨”。

據(jù)了解，4月8日上午，東湖高新供水公司接到熱線工單求助：湖北城市建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院校內(nèi)進(jìn)水水壓不足，蓄水池?zé)o法蓄滿，學(xué)校數(shù)百教職工及數(shù)千在校學(xué)生存在生活供水不足問題。

東湖高新供水公司客戶服務(wù)中心聞訊后，立即緊繃“保障民生”這根弦，該公司客服中心負(fù)責(zé)人高度重視迅速做出反應(yīng)，帶領(lǐng)客服中心解決無水專業(yè)團(tuán)隊(duì)火速趕往湖北城市建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院校區(qū)。

排查現(xiàn)場

經(jīng)現(xiàn)場初步排查，發(fā)現(xiàn)學(xué)校外管供水測壓壓力正常，客服中心負(fù)責(zé)人根據(jù)多年供水服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)場拿出解決方案：一方面先采取清洗過濾器等常規(guī)手段，查看是否因?yàn)檫^濾器被堵導(dǎo)致進(jìn)水不暢；一方面，在清洗過濾器的同時(shí)安排人員對整個(gè)校區(qū)的內(nèi)管進(jìn)行探查測漏。

經(jīng)過細(xì)致的排查后，東湖高新供水公司工作人員在校區(qū)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)了兩處設(shè)施損壞故障，一處地管暗漏，并第一時(shí)間安排相關(guān)維修人員配合學(xué)校員工一起及時(shí)維修。

與此同時(shí)，工作人員對過濾器進(jìn)行仔細(xì)清洗，排除了阻塞的可能性。

清洗現(xiàn)場

經(jīng)過4個(gè)小時(shí)的搶修，東湖高新供水公司工作人員與校方人員一起來到校區(qū)泵房查看供水情況。看著蓄水池“嘩嘩”的進(jìn)水，東湖高新供水公司工作人員緊繃的一根“弦”終于松了下來。

“校區(qū)正在封閉管理中，學(xué)校師生及家屬院區(qū)數(shù)千人用水困難，我們正愁如何跟師生們做好解釋工作，幸好你們來了！” 湖北城市建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)人得知供水恢復(fù)正常后激動地說。

截至目前， 湖北城市建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園內(nèi)及周邊供水保持穩(wěn)定，學(xué)院后勤負(fù)責(zé)人在武水在線網(wǎng)站上留言，表達(dá)了師生們的感激之情。

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據(jù)介紹，面對日益嚴(yán)峻的疫情防控形勢，東湖高新供水公司在做好疫情防控工作的同時(shí)，著力解決人民群眾的“急難愁盼”問題，時(shí)刻響應(yīng)武水集團(tuán)“民有所呼，我有所應(yīng)”的號召。

而這背后，離不開武水集團(tuán)近年來全面推行“水管家”定點(diǎn)服務(wù)，與企業(yè)客戶簽訂“零跑腿”協(xié)議，延伸服務(wù)范圍，幫助客戶協(xié)調(diào)解決獲得用水中的困難與問題，提醒異常用水并提供漏水檢測維修服務(wù)等，致力于做好企業(yè)供水的“店小二”，當(dāng)好服務(wù)群眾的“貼心人”。

“我們東湖高新供水公司服務(wù)范圍基本上涵蓋了整個(gè)東湖高新區(qū)。”東湖高新供水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了更好地服務(wù)于該區(qū)域的高速發(fā)展，公司在武水集團(tuán)的引領(lǐng)下，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)模式，關(guān)注用戶的切身需求，進(jìn)一步加強(qiáng)供水服務(wù)的主動性、精準(zhǔn)性，不斷提高用戶滿意度和獲得感，努力打造區(qū)域最優(yōu)營商環(huán)境。（金若茜、潘珺、黃關(guān)）