“園區內的這條道路車輛往來頻繁，消防結合器周圍需要加裝防撞設施。”“如果希望檢測自來水水質，我們可以提供上門服務。”“疫情期間的水價優惠政策，目前仍然有效，還沒有辦理的企業，我們可以現場指導。” ……3月24日，武漢市水務集團有限公司（以下簡稱“武水集團”）漢陽營業所組織技術骨干走訪位于轄區內的萬通工業園和黃金口工業園，對兩個園區內的900余家企業，以及園區周邊的社區進行用水需求走訪和供水設施排查。

工作現場

走訪黃金口工業園時，工作人員通過現場核對分表數量、統計總分表水量，用客觀數據對用戶關心的總、分表計量差進行悉心解答，消除了疑慮。

走訪萬通工業園時，工作人員認真核查園區內DN50分表的防凍保溫棉是否包裹完好，并建議園區負責人將裸露在外的水管安裝防撞圍欄，以消除水管撞毀、漏水等安全隱患。

走訪桃花島社區時，社區工作人員反映，城市花園小區304棟地下室有流水聲，居民擔心有安全隱患。網格員察看現場后立即上報，迅速協調相關單位查找出準確漏點，協同社區工作人員與業委會、居民溝通，承諾管道施工完畢后立即恢復路面原貌。

經連續搶修作業，漏水問題、安全隱患一并排除，桃花島社區張書記向漢陽營業所送來“高效優質，熱情服務”的錦旗表示感謝。

工作現場

據了解，五湖里社區馬滄湖路226號是集體總表，該棟3層15戶居民公用總表，因水量存疑，存在水費糾紛。網格員多次走訪五湖里社區，反映問題尋求支持，9次走訪居民樓，宣傳相關法規政策，組織召開3次協調會，最終實施了“一戶一表”工程，并成功收回歷史欠費。

“主動上門，直接與企業客戶零距離、面對面，才能真真切切地感受到用戶需求，才能把全生命周期的獲得用水服務落到實處。”武漢市勞模、漢陽營業所副主任韓洪霞表示，她和同事將做足優化營商環境這門功課，腳踏實地，擦亮“十優滿意單位”的金字招牌。

工作現場

據介紹，近年來，漢陽營業所堅持線上、線下兩頭發力，豐富優化營商環境措施和渠道，同時結合企業用戶關心的難點熱點問題，該所專門建立了“專票用戶群”，提供線上咨詢、水量水費信息告知、繳費銷賬情況確認、票據出具郵寄等服務，實現“足不出戶”辦理業務的服務格局。

營業大廳內，引導員主動引導用戶“一事聯辦”，推行“一次性告知服務”，在用戶辦理一項業務時，將可以同時辦理的業務和可能涉及的業務提前告知用戶。

韓洪霞表示，漢陽營業所通過加強服務型基層黨組織建設和營業廳標準化管理培訓，調動黨員和業務骨干，主動作為、規范服務，同時，為進一步強化供水服務網格管理，建立對外服務網格群，黨員、骨干帶隊，主動對接11個街道及114個社區，線上解答用戶疑惑、受理供水訴求、宣傳供水法規、提供預約服務，提高了用戶滿意度。

此外，漢陽營業所朱家亭營業廳和鐵橋村營業廳設置了愛心窗口，優先受理老年人用戶訴求。

據悉，在2021年度“雙評議”工作中，朱家亭營業廳榮獲全市公共服務企業類“十優滿意單位”稱號。（通訊員徐真、肖丹）