在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，為營造放心舒心的消費環境守護安全底線，共促消費公平，荊門市市場監管局、荊門市消費者委員會，面向社會公布2021年度全市消費維權十大典型案例，通過公開曝光，有效震懾消費領域違法行為，營造消費維權社會共治良好氛圍。

案例一：檢車方法不當導致車輛損壞，消費者依法獲賠

　　2021年9月，荊門舒先生投訴：其在荊門某檢車公司檢車后，次日車輛發生異響，經調取該公司檢車錄像發現，檢車公司對其四驅車型采用了兩驅車型的檢車方法，導致車輛差速器損壞，要求維權。荊門市消委受理此訴后，經調查核實，組織雙方調解，由涉事檢車公司聯系4S店為舒先生免費更換了新的差速器。

　　評析：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。本案中，消費者在接受檢車公司提供檢車服務過程中，因檢車公司失誤導致其車輛受損，依法享有要求檢車公司進行賠償的權利。

　　案例二：超市購物被擠斷肋骨，消費者獲賠6萬余元

　　2021年3月，荊門羅女士投訴：荊門某超市舉辦開業酬賓活動當天，由于人多擁擠，其被擠壓致肋骨斷裂住院29天，經過司法鑒定判定傷殘等級為十級，遭受人身損害損失達95529元，與超市責任比例劃分無法達成一致意見，要求維權。荊門市消委經調查核實，多次組織調解，最終超市按照損失金額的70%賠償羅女士66870.3元。

　　評析：根據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者應當對消費者盡到安全保障義務。未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。

　　案例三：經營者作引人誤解的宣傳，消費者獲得全額退款

　　2021年10月，荊門章女士投訴：武漢某裝修公司在荊門舉辦活動，在該公司誤導下簽訂合同并繳納裝修預付款7.8萬元，隨后通過網絡查詢得知該公司并非其宣傳的知名品牌公司，要求該公司全額退還裝修預付款未果，要求維權。經荊門市消委調查核實，該公司向章女士提供的宣傳資料均系另外一家知名品牌公司所有，向消費者作了引人誤解的宣傳。該公司違背章女士真實意思，實施欺詐手段簽定的合同屬于可撤銷合同。經調解，章女士獲得全額退還裝修預付款7.8萬元。同時，將線索移交至相關部門調查處理。

　　評析：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。消費者在簽訂合同時，對經營者的相關資質等信息要進行全面了解，保護自身合法權益。

　　案例四：熱水器多次維修不能正常使用，消費者退貨并獲全額退款

　　2020年11月，沙洋縣陳女士投訴：其在沙洋縣某家電城購買了一臺熱水器，金額為3800元，使用一段時間后，熱水器出現故障，商家維修后熱水器仍頻頻出現故障，陳女士要求商家按照商品“三包”規定退貨退款未果，要求維權。經沙洋縣市場監管部門調解，陳女士退貨并獲得全額退款3800元。

　　評析：根據《部分商品修理更換退貨責任規定》規定，在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按相關規定退貨。本案中，陳女士購買的熱水器在三包有效期內經多次維修仍不能正常使用，其有權利向經營者要求調換產品或者退貨。

　　案例五：施救公司未按規定收費，車主獲退多收費用

　　2021年11月，某車主投訴：其貨車在京山段高速公路發生車禍，聯系京山市某施救公司進行救援，該公司收取救援費22400元，認為收費過高，要求退回多收費用。京山市市場監管部門依照標準對施救明細逐一核算，發現施救公司多收施救費用4042元，責令施救公司向車主退還多收費用。

　　評析：《湖北省高速公路清障施救收費項目、收費標準》對清障施救公司在高速公路上施救的各項收費標準作出了明確規定，屬于政府定價，經營者應當依法執行政府定價，嚴格按照定價標準收費。

　　案例六：門店轉讓后會員卡無法消費，剩余金額獲退還

　　周女士投訴：2019年，其在屈家嶺某超市辦理了1000元會員卡，此后因外出務工一直未前往該超市消費。2021年3月，周女士再去消費時被告知該會員卡無法消費，要求維權。屈家嶺市場監管部門受理此訴后，調查發現該超市原負責人王某已將超市轉讓給許某，轉讓協議中載明由許某繼續承擔會員管理義務。經多次調解，許某向周女士退還了會員卡余額。

　　評析：根據《湖北省消費者權益保護條例》規定，經營者變更經營場所或者經營主體的，消費者有權要求退回卡內余額。本案中，王某將超市轉讓給許某，并約定由許某繼續承擔會員管理義務；消費者有權要求許某退還卡內余額。

　　案例七：固體飲料充當奶粉售賣，法院判決退一賠十

　　2019年8月至11月，荊門張某向某公司購買價值6240元的貝康靈氨基酸營養素，其幼子長期食用后出現營養不良、低蛋白血癥等癥狀，遂將某公司訴至人民法院。法院審理認為，某公司沒有銷售嬰幼兒配方食品或特殊醫學用途配方食品的資質，也并未釋明其銷售的只是固體飲料，而將其產品宣稱為“氨基酸奶粉”，屬于經營明知是不符合食品安全標準的食品，判決某公司退還張某購物款6240元，并支付購物款十倍賠償金62400元，法定代表人承擔連帶責任。同時，市場監管部門對某公司違法行為予以行政處罰。

　　評析：根據《中華人民共和國食品安全法》規定：經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。本案中，法院最終判決經營者向消費者退一賠十，切實維護了消費者的合法權益。

　　案例八：寵物醫院無證經營，受罰！

　　2021年2月3日下午，張先生到荊門某寵物醫院給寵物貓做手術，2月4日早上寵物貓死亡。經荊門市農業綜合執法支隊調查，當事人無《動物診療許可證》。經調解，當事人賠償張先生損失800元，雙方和解。荊門市農業農村局對當事人作出沒收違法所得并處罰款的行政處罰。

　　評析：根據《中華人民共和國動物防疫法》規定，從事動物診療活動的機構，應當向縣級以上地方人民政府農業農村主管部門申請動物診療許可證。經審查合格的，發給動物診療許可證。當事人未取得動物診療許可證從事動物診療活動的行為，違反了上述法律規定。

　　案例九：銷售侵權白酒，受罰 ！

　　2021年3月8日，荊門市市場監管局執法人員根據舉報線索檢查發現：胡某存放在其經營場所的“貴州茅臺”“五糧液”等品牌白酒共計205瓶，均為侵權商品，貨值金額150815元。荊門市市場監督管理局依據《中華人民共和國商標法》規定，對當事人作出沒收侵權白酒并處罰款的行政處罰。同時，將案件依法移送至公安機關調查處理。

　　評析：《中華人民共和國商標法》規定：未經商標注冊人的許可，在同一種商品上使用與其注冊商標相同的商標的；未經商標注冊人的許可，在同一種商品上使用與其注冊商標近似的商標，或者在類似商品上使用與其注冊商標相同或者近似的商標，容易導致混淆的；銷售侵犯注冊商標專用權的商品等行為，均屬侵犯注冊商標專用權行為。本案中，當事人銷售侵犯注冊商標專用權白酒的行為，違反了上述法律規定。

　　案例十：銷售不合格產品，受罰！

　　2021年4月26日，荊門市市場監督管理局執法人員根據舉報線索發現：肖某用私家車裝載了28床棉胎產品在東寶區仙居鄉銷售，且不能說明棉胎的合法來源，也不能提供棉胎產品的質量合格證明及進貨票據。執法人員依法對棉胎進行了抽樣檢查，樣品經湖北省纖維檢驗局荊門分局檢驗，該批棉胎為工業下腳料加工制成，屬于不合格產品，貨值金額共計7560元。荊門市市場監督管理局依據《中華人民共和國產品質量法》規定，對當事人作出沒收不合格棉胎并處罰款的行政處罰。

評析：《中華人民共和國產品質量法》規定：銷售者銷售產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品。本案中，當事人銷售不合格棉胎行為，違反上述法律規定。（趙紅玲 黃波）