3月7日，記者從武漢市水務集團有限公司（以下簡稱“武水集團”）獲悉，由國家發展和改革委員會編寫的《中國營商環境報告2021》發布，報告中武漢市“獲得用水”指標被評為優異，同時出版發行的《優化營商環境百問百答》中，在解答“如何推行用水報裝容缺受理”問題時，武漢經驗被作為典型推廣。

一年來，武水集團對標對表國內先進水平，圍繞推進“高效辦成一件事”，切實貼近企業和群眾，大力推進“容缺辦”“一事聯辦”“上門辦”“線上辦”等服務舉措，不斷提升用戶獲得感、幸福感，為英雄城市的高質量發展注入“水動力”，助推武漢加快打造“五個中心”建設。

服務前置“容缺辦”

1月4日下午，武水集團武昌維修工程處副主任夏大章和同事來到武昌區政府，與行政審批局、武昌區規劃局及相關部門現場交流“一事聯辦并聯審批”網上操作，并使用線上申報湖北省中南大酒店的裝表工程。

工程查勘現場

隨后，該工程便通過了網上審批，第二天工作人員預約項目部施工員一同前往裝表工程現場查勘。以用戶感受為第一感受，以用戶滿意為第一標準，武水集團切實為用戶當好“店小二”和“水管家”，為企業客戶提供了“多快好省”的用水獲得感。

據夏大章介紹，武水集團獲得用水服務中心對標國內先進城市，持續優化“獲得用水”營商環境，推出供水接入服務舉措4.0版。

特別是單位或個人在申請用水報裝時，對暫不能及時提供或缺少用水報裝合法資料，如建設工程規劃許可證或房屋產權證等，經申報單位、個人作出書面承諾，按照信用受理原則受理用水報裝，在驗收通水前補齊相關資料即可。

對于新業態中小微企業存在的項目主體不統一等問題，申請人只需提供相關合法手續、作出承諾，即可受理用水報裝，工作人員提前介入、前置服務，為申請人提供便利。

武水集團為用戶“獲得用水”提供容缺辦理的服務模式，受到國家發改委充分肯定，并將此做法作為典型案例在全國推廣。

流程再造“一事聯辦”

1月19日，武昌營業所收到洪山區大華南湖公園世家三期服務中心的感謝信，感謝該所工作人員熱情、細致、高效的“一窗通辦”服務，對200多戶賬號信息在第一時間進行了受理更改，為用戶解決了大問題。

感謝信實圖

近年來，武水集團圍繞“高效辦成一件事”，打破數據壁壘“跨界合作”，進一步簡化流程，推進“一網通辦”“一窗通辦”，夯實“四辦”服務改革。

據武水集團營業管理部負責人介紹，為進一步擴大“一網通辦”范圍，集團公司現有供水服務特色事項進行梳理調整，新增“漏水、設施報修”“違章用水舉報”等服務事項7項，2021年“湖北政務服務網”供水服務事項總數已達37項，網辦事項數量和覆蓋面超過北京、上海，居全國同業前列。

通過加強與政府職能部門溝通對接，實現業務系統與電子證照庫關聯、信息共享，企業、群眾線上線上辦事，身份證、不動產權證等證照免提交，“不動產登記+水表過戶（變更）”一事聯辦。

在此基礎上，武水集團進一步優化服務窗口布局，在各供水營業廳設立了綜合服務窗口，構建功能互補、標準統一、服務同源、信息共享的服務體系，全面提升實體營業大廳數字化服務功能，完善自助服務功能專區，推動高頻事項、聯辦事項、跨域事項綜窗辦結。

同時，武水集團聯合武漢天然氣公司深入推動水氣服務“一窗受理、一窗辦結”，提升網點綜合服務能力。2021年，武水集團業務系統與省政務服務平臺深度對接，實現“供水接入通水”“開通水費銀行托收業務”等18項業務線上“一事聯辦”。

惠企利民“上門辦”

“感謝你們多次上門，宣講提醒申報優惠手續，并逐一進行輔導，這次的補貼金下來了，不僅減輕了我們的辦公成本，也讓人倍感溫馨。”3月1日，武昌泛悅匯·曇華林商業中心收到了來自武漢市城投集團所屬水務集團的“疫情補助”水費退款1.9萬余元，其工作人員在城市留言板為水務集團工作人員的服務點贊。

武水集團積極推行一站式“水管家”服務，上半年先后與武漢邁瑞醫療技術研究院有限公司、武漢市特發科技有限公司等企業簽訂《獲得用水‘零跑腿’協議》，全程跟蹤服務，變企業“動動腿”為“動動嘴”，進一步增強“獲得用水”滿意度和體驗感。目前完成前置接水工程近800項。

武水集團不斷惠企政策執行力度，全部清理并取消在用水報裝工程驗收接入環節向用戶收取的接水費、增容費、報裝費等類似名目開戶費用，以及開關閘費、竣工核驗費、竣工導線測量費類似名目的等工程費用。

此外，武水集團規定對申請接入供水管線直徑100mm(含)以下的新建非居民項目，如供水管線設計、行政審批、施工、材料等費用由供水企業承擔。截至目前，武水集團共減免金額201萬元，對企業、個體工商戶等扶持對象辦理用水“減、免、緩”業務，共計優惠5000余萬元。

智慧賦能“線上辦”

“沒想到這么方便，下樓散個步的功夫就把事兒給辦了！”去年11月16日傍晚，家住江岸區花橋街的潘先生，來到社區里的24小時自助政務服務終端，點擊自助終端機屏幕上的“居民用戶間水表使用權過戶”，再根據提示將身份證和不動產權證分別掃描上傳，不到5分鐘，就完成了新購置的二手房水表使用權過戶業務的申請。

業務辦理系統截圖

據悉，武水集團在全市568臺自助政務服務終端機上優化升級供水業務，2021年再新增“電子發票查詢打印”“繳費記錄查詢打印”“居民用戶間水表使用權過戶”等供水業務7項，24小時“就近辦”高頻民生服務事項達到10項，實現辦事不出街道社區，隨時隨地都能辦，供水服務便利度再提升。

數據后臺現場

為打通工作流、信息流和資金流，武水集團以物聯網、AI為技術核心，大力推進信息技術和運營技術的深度融合，綜合運用云計算、大數據、物聯網、移動互聯網、人工智能等新代信息技術，促進“獲得用水”服務管理升級，進一步強化了“e+”服務能效。

據了解，武水集團自主研發的“水務區塊鏈服務平臺”入選首批“武漢市數字經濟應用場景”。

2021年，武水集團智慧客戶服務平臺投入使用，該平臺整合供水服務熱線、微信小程序、支付寶小程序等服務渠道，打通工單管理系統、管網巡維系統、客戶關系管理系統功能，實現“一網通辦”不見面的服務，“從源頭到龍頭”的全生命周期智慧運營服務進一步升級。（記者熊源、通訊員謝銘輝）