“谷師傅服務態度很好，幫我們解決問題的時候非常耐心。”1月12日，家住在武漢洪山區洪珞村的李婆婆對記者說。

李婆婆所說的谷師傅是武水集團武昌供水部洪山營業所的供水營銷員谷海華，主要負責供水營銷工作，協助用戶解決用水難題。

谷海華正在抄水表

2021年3月，谷海華到洪珞村抄水表時發現該村正在實施老舊小區改造，李婆婆所住單元樓水表因為施工原因被埋壓。谷海華便和施工方溝通協調，但施工方表示正在施工，將水表清理出來還需要時間。施工結束后，水表清理出來時已是2021年4月了，這時水表顯示李婆婆所住單元樓用水量為3004噸。

聽到這個數字后，李婆婆和單元樓其他住戶都不愿意相信。李婆婆認定他們沒有用這么多水，一定是水表有問題，便拿出近3年的用水歷史記錄和谷海華一起查驗，得出來的結果是水表數據一直平穩正常，只有這次水量突高。

于是谷海華建議李婆婆他們申請校驗水表，但用戶覺得校表時間較久，拒絕了這個方案。谷海華又提出暫時幫他們更換水表，觀察一下用水情況，李婆婆他們同意了。

經過換表查驗后，李婆婆和谷海華發現新水表用水量依舊很高，用水量誤差并不大。

“當時看老人很著急，我就抽了一天的時間，和李婆婆挨家挨戶查分表和漏水的情況。李婆婆住的那個單元樓有12戶人家，很多是租戶，當天我們只查到了7家用戶的分表。但查驗的數據顯示分表和總表之間的差距很大。”谷海華告訴記者，他一直懷疑是因為管道漏水才造成水表數據異常，經過核查，他更加堅定了這個想法，于是他建議李婆婆和用戶們查看管道情況，并協助李婆婆檢查，最終李婆婆他們發現是水表總表后面的管道因老化受損導致漏水。

了解這一情況后，當李婆婆他們維修更換水管時，谷海華特意將工作提前安排好去現場指導維修師傅將受損的水管進行了更換，并教李婆婆他們正確查水表的方式。

“真的很感謝谷師傅幫助我們，得知我們用水異常、水費收不齊的時候他很耐心幫我們想辦法，協助我們解決，幫我們免去跑腿的麻煩。”李婆婆說。

面對李婆婆的稱贊，谷海華笑著說：“這些都是小事，是我們該做的，只要用戶滿意，用水沒有問題就行。”

谷海華是洪山營業所19名供水營銷員中的一員，這些供水營銷員分布在轄區各個區域，專門負責抄表計量、水費賬務處理、供水服務和營銷業務管理等工作。

洪山營業所一直從利企便民滿意度出發，著力打造以用戶為中心的服務體系。為了讓獨居老人用水更便利，該所免費為轄區獨居老人安裝智能水表，當用水量出現異常時，供水營銷員便會聯系老人及其子女，確保或避免老人在家發生意外。當老人需要交水費或者辦理涉水業務時，供水營銷員也會主動上門，協助老人辦理。（韓燕玲）