1月4日，新年第一個工作日，記者從武漢經濟技術開發區市場監管局（以下簡稱武漢經開區市場監管局）獲悉，因該局工作人員及時幫助消費者維權而得到市民高度稱贊。

群眾贈送的錦旗

“感謝熊偉同志，不怕麻煩、克服困難，堅持為消費者辦實事、幫助老百姓維權，這真正體現了政府部門的擔當與作為?！?021年12月23日，消費者劉女士曾專門為武漢經開區市場監管局寄來感謝信，感謝武漢經開區市場監管局紗帽所工作人員熊偉通過不懈努力，維護消費者合法權益的做法與付出。

據悉，2021年11月30日，劉女士在武漢市漢南區紗帽街某生鮮超市購買了排骨，沒想到食用后全家出現上吐下瀉不良反應，在向商家索賠時，雙方未能達成一致。

在無法與商家協商解決的情況下，劉女士便向武漢經開區紗帽市場監管所投訴。了解并記錄劉女士投訴情況后，該所及時安排工作人員熊偉第一時間與商家取得聯系，核實事情始末。在消費者與商家之間，經熊偉多次積極主動進行溝通協調，最終雙方達成和解，商家向消費者劉女士賠付500元。

群眾贈送的鮮花

無獨有偶，在劉女士寄來感謝信的同一天，武漢經開區市場監管局同時收到家住廣州的鄧女士寄來的錦旗和鮮花，以此表達對工作人員熊偉在受理投訴、解決糾紛等環節盡職盡責，為她追回5000元經濟損失的感謝。

據了解，2021年11月8日，鄧女士通過某短視頻平臺刷到武漢市漢南區紗帽街某傳媒有限公司廣告，并通過平臺聯系商家花費8800元購買了2個月服務。

根據商家方案執行20天后，消費者鄧女士發現效果不是像廣告宣傳的那樣，于是決定找商家協商，并提出退費4400元的訴求。但在協商過程中，武漢市漢南區紗帽街某傳媒有限公司只愿意退費1500元。鄧女士無法接受退費金額，于是便通過國家12315平臺進行投訴。

接到投訴后，熊偉耐心聽取鄧女士講述事件經過和相關訴求，并積極介入調解。隨后，在熊偉主持下，雙方經過了10多次溝通與協商，最終，鄧女士收到商家的5000元退費。

鄧女士說，沒想到最終退費金額會超過她的預期，這得感謝熊偉的不懈努力與熱情服務，否則，維權不會如此順利。

武漢經開區市場監管局相關負責人表示，感謝信和錦旗既是對武漢紗帽市場監管所消費維權工作的肯定，也是對處理消費維權工作人員的鼓舞，未來，該局全體工作人員堅守“消費維權無小事”工作理念，繼續立足部門職能職責，對待消費者投訴做到“事事有回應、件件有落實”，高度重視消費者投訴舉報，并將消費維權工作作為市場監管服務民生的抓手，營造誠信守法的市場環境，有效維護人民群眾利益。（記者胡毅、肖輝、通訊員劉前鋒、熊彬彬）