“童師傅，您又來我們小區查水表呀，歡迎歡迎。”12月23日，武漢洪山區綠之苑小區內，武水集團武昌供水部洪山營業所供水營銷員童塔背著小包，帶著藍牙打印機，用鐵鉤將地上的井蓋勾起，用手機拍下埋在水表箱里的水表信息，熟練地進入系統錄入，再用藍牙打印機打印出單據交給用戶。抄表過程中，小區認識童塔的居民都熱情地和他打招呼。

童塔正在錄入抄表信息

童塔從1998年進入武水集團，2001年開始接觸抄表工作。童塔個子不高，但做事非常干練，性格也很隨和，臉上總是帶著笑容，給人很親切的感覺。

“抄表過程中，我會和很多用戶打交道，這些用戶就像是我自己的親人一樣。”童塔向記者介紹，洪山營業所現有19名負責抄表的供水營銷員，從每月3日到每月20日，童塔便和抄表員按照區域劃分和抄表工作計劃進行抄表。用童塔自己的話來說，他每月要見到成百上千的用戶。

童塔將水費單據交給用戶

除了錄入抄表信息，將單據交給用戶外，童塔還需要提醒水費欠繳用戶及時繳費。這是一個“技術活”，有時候用戶對水費單據存在質疑，甚至拖欠水費，他會很耐心地和用戶溝通，主動幫助用戶解決一些生活上的難題，讓用戶理解并及時繳納欠繳的水費。當用戶因急事難事而無法及時處理水費相關事宜時，作為供水管家的童塔也會積極協助用戶處理，直到水費正常回收。

“抄表這份工作沒有什么技術難度，但對供水營銷員的綜合素質能力要求很高。”童塔表示，不是所有水表都在容易找到的位置，有些水表可能會被車輛等埋壓住，還有些水表會被圍進屋內，但不管水表位置有多“刁鉆”，每月他都能保質保量、按時完成抄表工作。“抄水表的時候我會順帶著清理一下表箱附近的垃圾，也會在下班的時候喂一下路邊的流浪貓。”

不僅如此，根據抄表信息，童塔還會仔細分析用戶用水量情況。當用水量情況出現異常時，他會主動聯系用戶，確認用戶安全和是否存在漏水等異常情況。

從事抄表工作20年，童塔從來沒有收到過用戶的投訴。外向隨和的性格和認真負責的工作態度讓他和許多用戶成了好朋友。

“只要用水有問題，我們想到的第一個就是童師傅。”武漢天宇弘物業濱湖名都城小區服務中心項目主任陳玲告訴記者，多年來，濱湖名都城小區由于內部主水管網老舊經常爆管，居民們飽受煎熬。只要出現爆管問題，陳玲他們便會聯系童塔。

“有問題時童師傅從來沒有推脫過，無論有多晚都到現場與我們一起觀察分析，還幫忙找相關部門來協調勘測漏水點位。他總是能在最短的時間能解決居民的生活用水問題，直到解決好后方才安心離開。”陳玲說。

除了幫助物業濱湖名都城小區解決用水難題外，童塔還積極協助該小區申報老舊小區二次供水改造。“現在小區居民已經用上了安全放心的自來水，這個離不開童師傅一直以來對我們的幫助。”

“為用戶辦點事這沒什么好拿出來說的，論工作量和愛崗敬業我也不是第一名，我所做的都是分內工作。”童塔說。像童塔這樣的供水營銷員在武水集團還有很多，他們的身影遍布在城市的角角落落，用實際行動踐行著武水人的責任和使命，為市民用水提供可靠有力的保障。（韓燕玲）