12月30日，記者獲悉，為解決群眾關注度高、反映集中的熱點難點問題，今年以來，襄陽中環水務有限公司從細微處入手，通過發放征求意見函，開展用戶大走訪，依托“12345”政府公共服務熱線、公司客戶服務熱線等途徑，廣泛收集意見建議，終將整體服務效能推上新臺階。

主動解憂 服務獲好評

談起該公司的服務，家住襄陽市朝晉門社區的李大爺夸贊道：“不看不知道，為了我們安全放心用水，他們真的付出很多！”

組建便民服務隊為市民檢測水壓

今年8月上旬，襄陽市區突降暴雨，造成漢江水質變得渾濁。為讓市民放心用水、用放心水，該公司第一時間組建便民服務隊，主動深入社區，到市民家中現場檢測“龍頭水”水質。得知現場檢測結果高于國家水質標準時，市民高興的同時，不忘為該公司主動檢測的便民服務隊豎起大拇指。

某段時間，接到襄陽市長征東路一小區部分業主反映晚上水壓的反饋后，該公司也是立即組織專人反復上門排查，最終排除供水管網正常，問題出在業主家新安裝的過濾器后，工作人員沒有推卸責任，而是主動作為，幫助業主清洗過濾器。當工作人員將清洗好的過濾器重新安裝后，業主家的水壓恢復正常。

據統計，今年以來，該公司組建了以營業抄收、維修、水質檢測為主的7支便民服務隊，到市區各大型小區開展供水服務和上門維修用水故障等便民服務活動35場次，宣傳1269人次，收集意見29條，上門為用戶提供測水壓、義務維修、清洗龍頭等供水服務63件，服務水平和服務能力得到市民的一致好評。

8月份，市民江先生便將一面印有“真誠服務、親如一家”的錦旗送到該公司春園路營業所，以表達對該所抄表員敬業態度和暖心服務的感謝。

關注民聲 服務更溫馨

為實現“你呼我應、有漏必修”供水服務聯動機制，該公司以客戶服務中心“供水熱線96510、3454696”為軸心，12345政府服務熱線、黨風政風熱線等多種反饋渠道為支點，推行24小時備勤制度，隨時隨地關注市民心聲，并做好隨時出動，高效解決市民所需。

9月17日，一位家住襄陽市霽月路鑫利達小區的居民通過12345政府熱線反映，家中用水水壓偏低。接到反饋后，該公司相關部門工作人員迅速趕到現場。經核實，位于鑫利達小區后方的襄陽市八中新校區擴招，新入住學生近400人，集中用水時段，導致同在管道上的鑫利達小區及環保局家屬院近300余戶居民家中水壓偏低。

“群眾需求在哪里，服務就出現在哪里”。該公司迅速擬定解決方案：在原管道上，把八中新校區、鑫利達小區、環保局家屬院三方串聯供水變為并聯供水，從源頭上解決因用水量增加造成的水壓偏低問題。

加班加點改管道，保障居民及時用水

當時，正值“國慶”節前夕，為保障居民假期暢通用水，該公司采取錯開市民上下班高峰期時間節點，利用夜間施工，加班加點實施并聯供水方案。在全體施工人員共同努力下，鑫利達小區及環保局家屬院近300余戶居民家中水壓偏低問題，終于趕在9月29日夜間完成了施工。為此，“國慶”小長假期間，能正常用到自來水的鑫利達小區及環保局家屬院居民們，紛紛為該公司工作人員點贊。

據了解，該公司利用多種渠道及時關注并了解民情民意，所有問題均能在第一時間內進行處理與回復，辦結率達到100%。在為市民解決困難、消除疑慮同時，該公司更為市民提供了溫馨服務。

下足功夫 服務重細節

為進一步提升服務效能，今年以來，該公司想法設法采取多種方式，力爭在服務細節上下足了功夫，為廣大市民提供一流的服務。

為市民檢測水質，保障市民用上放心水

將傳統與現代科技相結合，該公司升級了供水抄收系統，保障居民用水的同時，更有利于水表抄收；

為實現便民利民，讓繳費更方便快捷，該公司開通了營業網點、預存銀行代扣、個人網銀、微信、支付寶等用水繳費模式；

針對弱勢群體提供優惠，針對行動不便群體，該公司展開上門服務……

正是從這些細枝末節的小事入手，該公司的服務受到越來越多市民的贊譽。

襄陽中環水務有限公司相關負責人表示，今后，該公司會將服務觸角更多地向市民延伸，拓寬服務領域、提升服務質量，全力為市民提供更優質更高效的服務。（記者胡毅）