12月25日，記者獲悉，在扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動中，恩施市醫保局認真踐行“以民為本、人民至上”服務理念，想群眾之所想、急群眾之所急，強化人民群眾來電來訪訴求辦理，不斷提升醫療保障服務水平，切實做人民群眾的貼心人。

民有所呼，我有所應。恩施市醫保局高度重視人民群眾來電受理工作，為此建立了“首問負責+責任科室專人回復+全員參加”工作機制，對外公布多部咨詢及投訴電話，做到及時受理，確保人民群眾的呼聲件件有落實、事事有回應。

近日，市民王先生來電反映：“在銀行排了很久的隊繳醫保，卻被告知系統升級無法辦理業務，請求幫忙解決。”接到電話后，恩施市醫保局工作人員一邊耐心解釋，一邊聯系相關銀行了解情況。

在得知該銀行系統確實正在升級，暫時無法辦理業務的情況后，恩施市醫保局工作人員立即聯系王先生所居住地醫保工作站處理。隨后，工作站經辦人員立即與王先生取得聯系，幫助其解決繳費問題。

“非常感謝，你們的服務很到位，我的事情已辦好了。”在接到恩施市醫保局工作人員電話回訪時，辦理好醫保繳費的王先生連聲道謝。

市民陳女士此前在外地工作，外地公司為其繳納了職工醫保，現辭職回恩施后，按規定需繳納居民醫保。繳費過程中，陳女士遇到問題又不知道如何解決，遂向恩施市醫保局求助。

在詳細了解陳女士相關情況后，恩施市醫保局工作人員同樣及時與陳女士取得聯系，并耐心地講解相關政策及辦理程序。在恩施市醫保局工作人員全程幫助下，陳女士最終成功完成居民醫保繳費。

民生無小事，枝葉總關情。類似的人民群眾來電來訪，恩施市醫保局每天會接到很多，但恩施市醫保局每位工作人員都明白，“小電話”背后是“大民生”，更承載著人民群眾的殷切期盼。為此，恩施市醫保局每位工作人員都會竭盡所能，以“店小二”的精神認真對待每一個來電、每一次來訪，并耐心受理、認真答復，力爭讓每一位來電來訪群眾都能滿意。（記者胡毅）