12月18日，記者獲悉，近日，隨著武漢市水務集團有限公司（以下簡稱“武水集團”）冬季保供工作的深入，武水集團調度指揮中心為掌握新客戶服務平臺的話務系統、客服系統、工單系統、微信小程序和報表功能的承受能力，未雨綢繆，決定進行模擬壓力測試，及時查漏補缺，確保到時能正常受理、辦理用戶訴求，保障用戶冬季用水。

據了解，供水熱線新客戶服務平臺于2020年12月28日上線至今，尚未經歷極端天氣下承受大量用戶來電的考驗。11月29日，武水集團調度指揮中心總結了2008年和2018年防凍保供的經驗，依托新客戶服務平臺的功能，擬定《供水客戶服務平臺壓力測試方案》并召開由智慧水務中心和各供水部相關部門等8個單位參加的專題會議，對方案進行了討論和確定。

武水集團調度指揮中心供水熱線

為確保測試和“96510”電話接通率，武水集團調度指揮中心于11月上線遠程客服功能，增加了接線方式，拓寬了接線渠道，為客服人員居家辦公接線和下單提供可能性，12月2日，武水集團調度指揮中心完成了符合條件的客服人員遠程居家接線下單測試工作，并提前配備專業接線耳機。

遠程客服人員

為及時全面掌握武水集團工單總體流轉辦理情況和實際維修力量，在智慧水務中心積極協助下，12月1日，維修力量明細功能和銷單分布一覽表功能上線，為完善總體流轉統計工作打下基礎。

熱線服務軟件

12月2日至12月3日，按照測試方案，一邊由智慧水務人員監控網絡和資源占用情況，保障平臺正常運行，提前做好應急準備工作，另一邊部署工作人員撥打熱線電話，現場和居家接線同時進行，并及時下測試工單，此時現場雖然繁忙，但有序，在大家齊心協力通力合作下順利完成了測試工作。本次壓力測試共下測試工單1400余筆，供水服務部門均按測試要求完成測試工單的派單、流轉和銷單工作。

工作人員正在進行熱線壓力測試

武水集團調度指揮中心相關負責人表示，低溫雨雪冰凍等極端天氣對于供水企業是一個嚴峻考驗，武水集團調度指揮中心牢記責任擔當，堅持預防在先，早謀劃、抓落實、聞令即動，上下聯動，為防凍保供工作做好充分準備。

此次壓力測試工作也得到了武水集團總經理周強的肯定，在聽取測試情況匯報后他表示，武水集團調度指揮中心要從思想上高度重視，主動出擊、摸清隱患、及時解決，為確保市民安全用水，從平臺系統、生產運行、群眾訴求等多方面著手，全力保障冬季供水。（通訊員楊云）