為企業減免水費及污水費共計52萬余元、辦結業務5354筆、用戶滿意度100%……今年以來，按照《湖北省人民政府辦公廳關于印發支持中小微企業共渡難關穩定發展若干措施的通知》，武水集團武昌供水部洪山營業所（以下簡稱“洪山營業所”）以黨史學習教育為契機，將黨建引領與優化營商環境有機結合起來，創新服務舉措，幫助用戶解決用水難題，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動。

憑借著優質高效的服務，洪山營業所在2017-2019年度先后榮獲“湖北省文明單位”“‘雙評議’十優滿意單位”等稱號。

12月7日，記者來到洪山營業所，了解該所在優化營商環境和“我為群眾辦實事”中如何展現新作為，當好供水“店小二”。

線上服務 實現用戶“零跑腿”

在位于雄楚大道洪山營業所一樓營業廳，記者看到營業廳內有三個服務窗口，每個窗口前都放置了一個二維碼。洪山營業所副主任張麗介紹，其中兩個服務窗口用于服務所有用戶，另一個服務窗口專門用于服務企業用戶，每月15日起，集中為企業用戶辦理涉水業務。

為用戶辦理業務

“用戶來辦理業務時，打開手機微信和QQ掃一下這個二維碼就可以加入我們組建的工作群。”張麗指著服務窗口前的二維碼對記者說，加入工作群后，后期用戶辦理涉水業務時，無需前來營業廳，在群里聯系該所工作人員，提供相關證件即可辦理相關業務。

當企業用戶進入群聊后，洪山營業所便會安排工作人員主動添加用戶聯系方式，與企業用戶一對一進行對接。當企業用戶需要辦理涉水業務時，只需要線上聯系網格員告知相關情況。網格員在了解用戶訴求后會主動上門收取用戶資料，業務辦結時網格員也會將票據等資料郵寄給用戶，讓用戶“足不出戶”就可辦理所有業務。

“這種線上服務的方式很受用戶歡迎，我們在服務用戶過程中也會下意識地宣傳和推廣這種服務方式。”張麗說。

記者了解到，為提升工作效率，減少用戶在辦理業務時的等待時間，洪山營業所在線上服務的基礎上推出優化營商環境供水接入服務4.0版，即將辦理環節由多個環節精簡為1個環節，辦理時長由2個工作日減為1個工作日，用戶申請資料為0項。

目前，洪山營業所服務人口約160萬人，線上服務方式、簡單的辦事流程在便利用戶的同時，也提升了該所的辦事效率和精準度，讓用戶有了更好的體驗感。

主動作為 用戶評價“很到位”

在服務企業用戶過程中，洪山營業所要求全體員工根據企業實際情況，提前介入，主動為用戶用水提供便利。

主動上門為企業服務

以洪山區重點企業長飛光纖光纜股份有限公司（以下簡稱“長飛光纖”）為例，洪山營業所客服部負責人聞一飛介紹道，該所網格員主動與長飛光纖負責人對接，詢問了解該公司供用水方面的情況，協助其辦理各類供用水業務。

遇到停水等異常情況時，該所網格員也會將相關信息和各類通知及時告知長飛光纖，方便該公司及時調整，確保生產正常運行。

不僅如此，洪山營業所還向長飛光纖提供“遠傳水表監測系統”，方便用戶實時查詢用水信息。近幾年來，該所主動聯系長飛光纖負責人，協助其辦理減免退費手續，享受“三大戰略性新興產業”水費優惠政策，降低企業用水成本。

“洪山營業所工作人員的服務態度真的很好，很到位。”長飛光纖能源管理高級工程師王蕾告訴記者，通過該所提供的遠傳水表監測系統，他們不僅能夠實時查看每日用水量，還能夠及時排查用水故障。

據了解，洪山營業所現有網格員54名，已對接129個社區，進入416個網格群，服務對象人數約80萬人。

“這些網格員會定期主動聯系用戶，了解用戶用水情況和需求。當企業出現用水故障時，我們網格員會第一時間聯系用戶了解實際情況，協助用戶解決。”聞一飛說。

情系民生 為民服務“不斷線”

除了積極為企業服務外，洪山營業所也在全心全意為群眾排難解憂。

開展供水服務進社區活動

今年8月19日，一位中年男子來到洪山營業所營業廳，在溝通過程中，工作人員了解到該人士有聽力障礙，只能連比帶劃地交談。

由于沒有手機，中年男子僅留下了“石牌嶺81號，佳佳或者亭亭副食，再問附近的居民找李林東”的信息后，便匆匆離開。通過推測，工作人員大概了解到用戶家中存在用水的問題，便立即將此情況反饋至武昌維修工程處。

根據洪山營業所提供的信息，維修人員找到了用戶描述不詳的佳佳副食店，打聽到該名用戶信息，又沿著店主指出的方向，冒著高溫穿梭在街頭巷尾，終于找到了石牌嶺81號的用戶本人，用戶看到一個小時前反映的問題這么快就有水務人員上門維修，激動地連連拍掌表示歡迎。

經檢查發現，用水問題原來是用戶家中水表閥門故障引起的，這本應由用戶自行解決，但鑒于用戶的特殊情況，維修人員立即著手進行維修。在將閥門換好后，維修人員又發現入戶管道銹蝕嚴重，于是他們扛起電錘、揮起鐵鍬，挖開管道上方的地面，將銹蝕、破損的管道更換一新。

直至當天下午16點，用戶家中用水問題才徹底解決。維修人員們汗流浹背，衣服全部濕透，用戶和圍觀的群眾對工作人員連連夸贊。

這樣為群眾解決用水難題的事情在洪山營業所很常見，當用戶出現用水難題時，可通過社區網格員、撥打該所供水熱線電話等多種方式進行反饋，該所工作人員接到消息后便會第一時間與用戶聯系，為用戶解決。

“疫情期間，我們的服務也未曾斷線過。”張麗表示，洪山營業所27名黨員在疫情期間全部下沉社區，助力社區和醫護人員做好疫情防控工作。該所其他工作人員也是24小時待命，用實際行動詮釋武水人的責任和擔當。

“洪山營業所是一個非常重視服務的單位，我們所也一直很重視培養和提升員工的專業能力和服務能力。”張麗說，為此，洪山營業所正計劃建設和完善職工書屋、心靈驛站和創新工作室。未來該所將通過職工書屋、心靈驛站和創新工作室進一步提升員工的綜合素質，優化營商環境，打造優質服務新高地。（韓燕玲、通訊員劉琤）