組織黨員下沉社區、優化辦事流程、主動上門為用戶服務……自開展黨史學習教育以來，武水集團武昌供水部武昌營業所（以下簡稱“武昌營業所”）加強黨建引領，用實際行動為群眾排憂解難，推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實。截至目前，武昌營業所已為用戶辦結事項13000多筆，用戶滿意度為100%。

12月1日上午，記者來到位于武昌區民主路的武昌營業所，了解該所將黨史學習教育成果轉化為紓民困、解民憂、暖民心的舉措。

黨員帶頭 全心全意為民辦實事

在武昌營業所營業廳一樓，記者在一面墻上的“員工風彩”欄目上看到該所最新評選的優秀黨員、“微笑之星”的照片。

武昌營業所黨支部書記熊莎麗是一名入黨近20年的老黨員，她對記者說，該所每周都會開展一次評選，“員工風彩”上的照片每周都要更換一次，這樣做是為了激勵員工提升自己能力和服務水平，更好地服務用戶。

員工風彩

在日常工作中，武昌營業所黨支部要求黨員帶頭，每一名員工按照“三點”（即微笑多一點，服務老年用戶時聲音大一點，服務用戶時主動一點）的標準服務用戶。

為了讓前來辦理業務的用戶有更好的體驗感，減少用戶在辦理業務時等待的時間，武昌營業所在營業廳根據實際情況，每天提前一刻鐘營業，延時窗口服務時間，為用戶提供更人性化服務。

同時，該所在營業廳設置了愛心座椅和愛心傘專區，愛心傘上印有“武漢市自來水有限公司”支付寶生活號以及“武漢水務集團”微信公眾號，后期用戶不來營業廳可直接掃碼辦理涉水業務。

“在服務用戶過程中，我們所的黨員一直都是主動出擊，自覺走在前、干在前，充分發揮黨組織的戰斗堡壘和黨員先鋒模范帶頭作用。”熊莎麗表示。

針對老年用戶群體，武昌營業所在黨支部的牽頭下聯合社區，主動上門為轄區35戶獨居老人安裝智能水表，并安排工作人員定期檢測智能水表運行情況。當智能水表出現異常時，該所工作人員便會聯系社區工作人員和老人子女上門查看，及時發現或避免老人在家發生意外。

為獨居老人免費安裝智能水表

“即使疫情期間，我們的服務也未曾間斷。”熊莎麗表示，疫情期間，武昌營業所全體黨員下沉社區，在抗疫一線上充分發揮黨員先鋒模范作用，助力社區做好疫情防控工作，真正做到供水服務不斷線。

優質高效的服務，讓武昌營業所在收獲用戶好評的同時還獲得了榮譽獎項。2020年，該所在武漢市“雙評議”公共服務企業類“十優滿意單位名單”評選中位列榜首。

黨建引領 助推營商環境再提升

在采訪過程中，熊莎麗向記者展示了一份報表，報表上記錄著今年6月份武昌營業所營業廳每日接待用戶的人數和處理的相關事項，高峰時期，該所營業廳每日接待用戶人數多達300余人。

這么多用戶如何在短時間內快速有序辦結業務？遇上業務情況復雜的用戶如何處理？

“為提升辦事效率，此前我們黨支部就組織成立營商環境工作專班，對于轄區內大型企事業單位、大專院校、醫院等重要單位提供用水管家服務。”面對記者的疑問，熊莎麗回答道，“遇上辦理業務高峰，我們會將用戶分流，引導用戶通過營業廳窗口和自助服務機辦理。”

為用戶辦理業務

為了讓用戶“少跑腿”，在武昌營業所黨支部協調下，該所積極與社區對接，推行用戶實名制，在用戶信息收集完畢后，后期通過一張身份證即可辦理日常水費業務，無需提供客戶代碼等信息資料，避免了更名過戶等業務辦理時的繁多手續。

主動上門為用戶服務

對于企業用戶，該所黨支部要求主動為用戶提供線下上門服務，上門收取用戶辦理業務所需的資料，將換票業務前置、增設專票窗口，向企業用戶推行“不見面辦”“預約辦”服務模式，為企業提供便捷通道，提高營業廳高峰時期辦理企業涉水業務效率。

針對企業用戶涉水業務復雜的情況，每月15日，武昌營業所在營業廳專門開通業務辦理窗口，集中辦理企業涉水業務。

這些舉措讓武昌營業所贏得了用戶的一致好評，熊莎麗表示，未來該所黨支部將繼續加強黨建引領，提升服務質量和水平，做好供水“店小二”，提升用戶認同感和幸福感，為抓好營商環境實現服務增效。

多種形式 讓黨史學習走深走實

“一直以來，我們單位對黨員要求都比較高。在日常工作中，這些黨員也是不計得失，不畏艱苦，扎根在服務群眾的一線崗位上。”在武昌營業所三樓會議室，熊莎麗向記者介紹了自開展黨史學習教育以來，該所全方位提升黨員綜合素質的舉措。

重溫入黨誓詞

學史明理悟思想，理論武裝不停步。熊莎麗介紹，在開展黨史學習教育中，武昌營業所黨員干部充分發揮示范領學作用，利用“學習強國”等平臺，組織召開黨史學習教育專題學習，通過優秀黨員講黨課、答題、現場教育等方式，推動黨史學習教育入腦入心。

“要想全面提升黨員綜合素質，僅靠理論學習是不夠的。”熊莎麗說，為將黨史學習教育走深走實，武昌營業所黨支部與中國（武漢）移動公司武昌區分公司簽訂“黨建和創”活動倡議書，雙方定期開展黨建活動，互相交流學習。

在此基礎上，武昌營業所黨支部精心組織了一系列專題黨史活動，積極帶領黨員“走出去”。今年清明節前后，該所組織黨員先后前往施洋烈士墓和東湖梅嶺一號毛澤東故居，追尋英雄精神，緬懷革命先烈。

參觀毛澤東故居

除此之外，武昌營業所黨支部還定期組織開展民主生活會和組織生活會，要求黨員“回頭看”，檢查工作中的不足之處，針對這些問題，及時解決和總結，進一步提升服務水平。

“通過一年的學習，我們所30名黨員綜合素質、黨性修養和服務意識都有了很大的提升。”熊莎麗表示，在開展黨史學習教育過程中，該所不僅要求全體黨員參加，還鼓勵非黨員職工積極參與學習。

目前，武昌營業所已開展黨建活動5次，黨史專題學習17次。憑借著出色的表現，今年6月份，武昌營業所被武漢市國資委評為“先進基層黨組織”。

談及未來武昌營業所優化營商環境、為群眾辦實事的規劃，熊莎麗表示，下一步，該所將繼續加強黨史學習教育，注重黨員的黨性教育、黨性修養和黨性鍛煉，結合實際進一步完善用戶實名制，精減用戶辦事流程，提升服務水平和質量，為群眾辦實事。（韓燕玲、通訊員胡婷）