“服務態度很好，很熱情，很周到。”11月17日，武漢美聯地產有限公司美聯·奧公館項目經理高博文這樣評價武漢市東西湖自來水有限公司（以下簡稱東西湖自來水公司）服務。

據高博文介紹，在美聯·奧公館項目實施過程中，東西湖自來水公司主動聯系美聯·奧公館項目方什么時候報裝臨時用水，在得到回復后立即安排員工到項目現場實地勘察。通過現場勘測，東西湖自來水公司員工發現美聯·奧公館項目周邊有主管，等項目方需要接入通水時，該公司會0費用為其安裝水表。

“目前美聯·奧公館項目已進入規劃方案審批環節，東西湖自來水公司這種靠前服務為我們帶來了很大的便利，促進了項目順利建成。”高博文說。

據了解，東西湖自來水公司是從“工程建設項目審批系統”了解到美聯·奧公館項目信息后根據實際情況主動聯系項目方，目的是為了給美聯·奧公館項目精準提供服務。

工作人員指導用戶網上申請報裝通水

工程建設項目審批系統是東西湖自來水公司是今年11月9日接入，旨在持續優化營商環境，讓用戶用水更省心。

東西湖自來水公司如何通過該系統服務用戶？該系統有何特色？記者就此采訪了東西湖自來水公司客服中心副主任李麗瑋。

“落戶企業只要審批通過，我們就可以從系統中查詢落戶企業的信息、資料，避免用戶辦理不同業務時，重復提供基本資料。”李麗瑋介紹道，接入工程建設項目審批系統是對原來工程建設項目審批流程、環節、時限“瘦身”。

李麗瑋表示，“瘦身”主要體現在優化辦理環節、壓縮辦理時長、簡化申請材料三個方面。引進工程建設項目審批系統之后，東西湖自來水公司將前期3個辦理環節縮減為1個，辦理時長7個工作日優化為2個工作日，企業6項申請資料精簡為0資料。

工作人員查看湖北省政務服務網后臺，處理網上申報件

在精簡流程、讓用戶“少跑腿”的同時，東西湖自來水公司對客戶的服務也從“被動服務”轉變為“主動服務”。

“以前企業到我們公司報裝時可能周邊沒有主管網，無法第一時間接入通水，影響企業落戶的進度。現在只要企業落戶到東西湖區，我們就會主動聯系，為其提供前置服務，提前把主管網安裝到用戶紅線邊。”李麗瑋說，因工程建設項目審批系統可獲取到用戶基本資料(如辦理人聯系方式、營業執照、規劃紅線圖等資料)，工作人員便可憑借這些信息根據實際情況提前聯系用戶，為用戶提供精準、高效的服務。

截至目前，東西湖自來水公司通過工程建設項目審批系統已主動聯系了8家企業，并為其中3家企業解決用水需求。該公司每天都有窗口工作人員進入工程建設項目審批系統，查詢新增落戶企業，及時聯系用戶，為有需要的企業提供前置服務。

這種前置服務深受用戶的歡迎，東西湖自來水公司也因此受到了用戶的一致好評。然而，該公司優化營商環境的舉措卻遠不止于此。

據悉，為將優化營商環境落到實處，進一步提升供水服務品質，東西湖自來水公司積極打造政務網和企業網“一網通辦”，提升信息化“一事聯辦”辦理時效，強化聯動機制，跟蹤企業走訪，深化咨詢“店小二”服務，實現獲得用水“120服務”。

不僅如此，為減輕企業負擔，東西湖自來水公司未收取供水企業在用水報裝工程驗收接入環節的相關費用，在現有各項惠企減免的基礎上，結合企業運行實際困難，減免中小微企業水費以及特種用水和非居民用水比例。

談及下一步優化營商環境舉措時，東西湖自來水公司相關負責人表示，公司將按照優化營商環境行業高質量發展的總體要求，積極完善“獲得用水”所需要的企業信息的獲取渠道，從企業落戶的源頭入手，把優質服務貫穿于企業“獲得用水”工作各個環節，并提倡上門服務，真心、誠心、全心為用戶服務，營造良好的營商環境。（韓燕玲、通訊員何勤勤）